Klientų aptarnavimo ir kontaktų centro komandos kategorijos
Klientų aptarnavimo komandų kategorijos skirtos atskirų komandų nariams, priklausantiems bendram klientų aptarnavimo skyriui ar kontaktų centro organizacijai, identifikuoti. Pavyzdžiui, komanda gali aptarnauti konkretų klientų segmentą ar vieną klientą, arba dirbti konkrečiame skambučių centre.
Kandidatūros, laimėjusios 2026 m. „Stevie Awards“ apdovanojimus pardavimų ir klientų aptarnavimo srityje, gali būti pakartotinai pateiktos vertinimui 2027 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jas galima pateikti toms pačioms kategorijoms, kuriose jos laimėjo. Jei paraiškos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitose kategorijose nei tos, kuriose jos laimėjo.
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams būtina pateikti šią informaciją:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, apibūdinantys nominuotos komandos pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą komandą: jos istoriją ir ankstesnius pasiekimus (ne daugiau kaip 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite komandos pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., kuriuos norėtumėte atkreipti teisėjų dėmesį (iki 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su komandos ankstesniais rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 įkeltų dokumentų, kad pagrįstumėte savo poziciją teisėjams. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
70. Metų klientų aptarnavimo komanda – problemų sprendimo situacija
Apdovanojimai skiriami paslaugų komandoms, kurios parodė išskirtinius gebėjimus išspręsdamos konkretų atvejį arba pertvarkydamos nepakankamai veiksmingą paslaugų skyrių. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: įvertinami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: šiuo apdovanojimu pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami paslaugų sektoriaus, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros, apgyvendinimo ir laisvalaikio, teisės, žiniasklaidos ir pramogų, nekilnojamojo turto, mažmeninės prekybos ir kt., komandų pasiekimai.
d. Technologijų pramonė: apdovanojimai skiriami komandoms už pasiekimus technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, nepatenkančių į kitas „Metų klientų aptarnavimo komandos – kritinės situacijos“ kategorijas, komandų pasiekimai.
71. Metų klientų aptarnavimo skundų nagrinėjimo komanda
Apdovanojimai paslaugų komandoms, kurių pagrindinė užduotis – nagrinėti ir spręsti klientų skundus. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: šia kategorija pripažįstami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir pan.
b. Finansinių paslaugų sektorius: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: šiuo apdovanojimu pripažįstami paslaugų pramonės šakų, tokių kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimo ir laisvalaikio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt., komandų pasiekimai.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami komandų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, kurių neapima kitos „Metų klientų aptarnavimo skundų tvarkymo komandos“ kategorijos, komandų pasiekimai.
72. Metų klientų aptarnavimo komanda, dirbanti tiesiogiai su klientais
Apdovanojimai paslaugų komandoms, kurios tiesiogiai bendrauja su klientais. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektorius: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami paslaugų sektoriaus, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros, apgyvendinimo ir laisvalaikio, teisės, žiniasklaidos ir pramogų, nekilnojamojo turto, mažmeninės prekybos ir kt., komandų pasiekimai.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami komandų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, nepatenkančių į kitas „Metų pirmosios linijos klientų aptarnavimo komandos“ kategorijas, komandų pasiekimai.
73. Metų „Back Office“ klientų aptarnavimo komanda
Apdovanojamos komandos, teikiančios paslaugas, kurios nėra tiesiogiai susijusios su klientais, pavyzdžiui, sąskaitų išrašymo, kredito ir skolų išieškojimo, mokėjimų, saugumo ir pagalbos paslaugos. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: šia kategorija pripažįstami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: šia nominacija pripažįstami paslaugų sektoriaus, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros, apgyvendinimo ir laisvalaikio, teisės, žiniasklaidos ir pramogų, nekilnojamojo turto, mažmeninės prekybos ir kt., komandų pasiekimai.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami komandų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, nepatenkančių į kitas „Metų back-office klientų aptarnavimo komandos“ kategorijas, komandų pasiekimai.
74. Metų kontaktų centras (iki 100 darbo vietų)
Apdovanojami skambučių ir klientų aptarnavimo centrai, turintys ne daugiau kaip 100 darbo vietų. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: šia nominacija pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir pan.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektoriuose.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai tokiose paslaugų srityse kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimas ir laisvalaikis, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „Metų kontaktų centro“ (iki 100 darbo vietų) kategorijas.
75. Metų kontaktų centras (daugiau nei 100 darbo vietų)
Apdovanojami skambučių ir kontaktų centrai, turintys daugiau nei 100 darbo vietų. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektoriuose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: šia nominacija pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai tokiose paslaugų pramonės šakose kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimas ir laisvalaikis, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami kontaktų centrų pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „Metų kontaktų centro“ (daugiau nei 100 darbo vietų) kategorijas.
76. Metų klientų aptarnavimo valdymo komanda
Klientų aptarnavimo organizacijų ir kontaktų centrų vadovų komandų pripažinimas už jų pasiekimus.
77. Metų klientų aptarnavimo mokymų komanda – išorės
Apdovanojami kolektyvai, kurie rengia mokymo programas ir veda mokymus išorės klientų aptarnavimo organizacijoms bei kontaktų centrų darbuotojams (kitose organizacijose, ne savo pačių). Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: šia kategorija pripažįstami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektorius: šis apdovanojimas skiriamas už pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandoms.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami paslaugų sektoriaus, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros, apgyvendinimo ir laisvalaikio, teisės, žiniasklaidos ir pramogų, nekilnojamojo turto, mažmeninės prekybos ir kt., komandų pasiekimai.
d. Technologijų pramonė: šiuo apdovanojimu pripažįstami komandų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami komandų pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „Metų klientų aptarnavimo mokymo komandos“ kategorijas.
78. Metų klientų aptarnavimo mokymų komanda – vidinė
Apdovanojimai skiriami komandoms, kurios rengia mokymo programas ir veda mokymus vidinėms klientų aptarnavimo organizacijoms bei kontaktų centrų darbuotojams (savo pačių organizacijose). Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: įvertinami komandų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektorių komandų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami komandų pasiekimai tokiose paslaugų srityse kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimo ir laisvalaikio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami komandų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, nepatenkančių į kitas „Metų klientų aptarnavimo mokymų komandos“ kategorijas, komandų pasiekimai.