მომხმარებელთა მომსახურებისა და საკონტაქტო ცენტრის გუნდის კატეგორიები

მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების კატეგორიები აღნიშნავენ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების დეპარტამენტის ან საკონტაქტო ცენტრის ორგანიზაციის შიდა გუნდების წევრებს. მაგალითად, გუნდი შეიძლება ემსახურებოდეს კონკრეტულ მომხმარებელთა სეგმენტს ან ერთ კლიენტს, ან მუშაობდეს კონკრეტულ სატელეფონო ცენტრში.
2026 წლის Stevie Awards-ის გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების კატეგორიებში გამარჯვებული ნომინაციების ხელახლა წარდგენა შესაძლებელია 2027 წლის დაჯილდოებაზე განსახილველად. თუ ისინი განახლებულია უახლესი მიღწევებით, მათი წარდგენა შესაძლებელია იმავე კატეგორიებში, რომლებშიც გაიმარჯვეს. თუ ისინი განახლებული არ არის, წარდგენილი უნდა იყოს იმ კატეგორიებისგან განსხვავებულ კატეგორიებში, რომლებშიც მათ გაიმარჯვეს.

ამ კატეგორიებში განაცხადის შესატანად საჭირო ინფორმაცია მოიცავს:

1. წერილობითი პასუხები შემდეგ კითხვებზე, ნომინირებული გუნდის 2024 წლის 1 ივლისიდან მიღწეული შედეგების აღწერით, ან 5 წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:

ა. მოკლედ აღწერეთ ნომინირებული გუნდი: მისი ისტორია და წარსული შედეგები (1,250 სიმბოლომდე). სავალდებულოა
ბ. აღწერეთ გუნდის მიღწევები 2024 წლის 1 ივლისიდან, რომელთა გაცნობაც გსურთ ჟიურის (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულოა
c. ახსენით, თუ რატომ არის თქვენ მიერ ხაზგასმული მიღწევები უნიკალური ან მნიშვნელოვანი. თუ შესაძლებელია, შეადარეთ ეს მიღწევები თქვენი ინდუსტრიის სხვა მოთამაშეების შედეგებს და/ან გუნდის წარსულ შედეგებს (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულოა
დ. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში მოყვანილ არგუმენტებს (1500 სიმბოლომდე). არასავალდებულო

2. სურვილისამებრ (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებულია), თქვენს განაცხადს დაურთეთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და 10-მდე დოკუმენტი, რათა დაეხმაროთ მოსამართლეებს თქვენი საქმის საფუძვლიანობის დანახვაში. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები ან სურათები.

70. წლის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი – აღდგენის სიტუაცია
    იმ სერვის-გუნდების აღიარება, რომლებმაც გამოავლინეს გამორჩეული უნარები როგორც ინდივიდუალური შემთხვევის აღდგენაში, ისე დაბალი ეფექტიანობის მქონე სერვის-დეპარტამენტის აღდგენაში. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტერიის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული სფერო, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ყველა ინდუსტრიაში, რომლებიც არ მოიცვა სხვა კატეგორიებმა — “წლის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი” და “საგანგებო სიტუაციის მართვა”.
    
    71. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების საჩივრების გუნდი
    იმ მომსახურების გუნდების აღიარება, რომელთა მთავარი მიზანი მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა და მოგვარებაა. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს სერვისების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს სერვისების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტერიის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, დაზღვევის და ა.შ. ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული სფერო, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღიარებს იმ გუნდების მიღწევებს, რომლებიც არ შედის მომხმარებელთა მომსახურების საჩივრების “გუნდი წლის” სხვა კატეგორიებში.
    
    72. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების ფრონტ-ლაინ გუნდი
    მომსახურების გუნდების აღიარება, რომლებიც პირდაპირ ურთიერთობენ მომხმარებლებთან. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტერიის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული სფერო, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღიარებს იმ გუნდების მიღწევებს, რომლებიც არ მოიცვა სხვა წლიური “წლის წინა ხაზის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდის” კატეგორიებმა.
    
    73. წლის უკანა ოფისის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი
    იმ გუნდების აღიარება, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურების ფუნქციებს, რომლებიც პირდაპირ არ ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, როგორიცაა ანგარიშსწორება, კრედიტი და დავალიანების ამოღება, გადახდები, უსაფრთხოება და მხარდაჭერის სერვისები. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს სერვისების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს სერვისების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტერიის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული სფერო, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღნიშნავს იმ გუნდების მიღწევებს ყველა ინდუსტრიაში, რომლებიც არ მოიცვა სხვა “წლის უკანა ოფისის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდის” კატეგორიებმა.
    
    74. წლის საკონტაქტო ცენტრი (100-მდე ადგილი)
    100-ზე მეტი სადგურის მქონე სატელეფონო და საკონტაქტო ცენტრების აღიარება. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, კადრების შერჩევა და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული მომსახურება, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღიარებს კონტაქტ-ცენტრების მიღწევებს ყველა ინდუსტრიაში, რომლებიც არ მოიცავს “წლის კონტაქტ-ცენტრის” (100-მდე ადგილი) სხვა კატეგორიებს.
    
    75. წლის საკონტაქტო ცენტრი (100-ზე მეტი ადგილი)
    100-ზე მეტი სადგურის მქონე სატელეფონო და საკონტაქტო ცენტრების აღიარება. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, კადრების შერჩევა და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული მომსახურება, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს საკონტაქტო ცენტრების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღიარებს კონტაქტ-ცენტრების მიღწევებს ყველა ინდუსტრიაში, რომლებიც არ მოიცვა სხვა “წლის კონტაქტ-ცენტრის” (100-ზე მეტი ადგილი) კატეგორიებით.
    
    76. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების მართვის გუნდი
    მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციებისა და საკონტაქტო ცენტრების ხელმძღვანელი გუნდების აღიარება მათი მიღწევებისთვის.
    
    77. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების ტრენინგის გუნდი - გარე
    იმ გუნდების აღიარება, რომლებიც შეიმუშავებენ სასწავლო პროგრამებს და ატარებენ ტრენინგებს გარე მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციებისა და საკონტაქტო ცენტრის პერსონალისთვის (საკუთარი ორგანიზაციის გარდა). ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული მომსახურება, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღნიშნავს იმ გუნდების მიღწევებს, რომლებიც არ მოიცვა სხვა მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო სასწავლო გუნდის წლის კატეგორიებმა.

71. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების სასწავლო გუნდი - შიდა
    იმ გუნდების აღიარება, რომლებიც შეიმუშავებენ სასწავლო პროგრამებს და ატარებენ ტრენინგებს შიდა მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციებისა და საკონტაქტო ცენტრის პერსონალისთვის (საკუთარ ორგანიზაციებში). ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
    ა. ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ბიზნეს მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
    ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, სადაზღვევო და სხვა ინდუსტრიებში.
    გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული სფერო, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
    დ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს გუნდების მიღწევებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
    ე. ყველა სხვა ინდუსტრია: აღნიშნავს იმ გუნდების მიღწევებს, რომლებიც არ მოიცვა სხვა მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო სასწავლო გუნდის წლის კატეგორიებმა.