Kundenservice- und Contact-Center-Team-Kategorien

Die Kategorien für Kundenservice-Teams dienen der Einordnung der Mitglieder einzelner Teams innerhalb Ihrer gesamten Kundenservice-Abteilung oder Ihres Contact-Centers. So kann ein Team beispielsweise ein bestimmtes Kundensegment oder einen einzelnen Kunden betreuen oder in einem bestimmten Callcenter tätig sein.
Nominierungen, die bei den Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 ausgezeichnet wurden, können für die Preisverleihung 2027 erneut eingereicht werden. Sofern sie mit aktuellen Erfolgen aktualisiert wurden, können sie in denselben Kategorien eingereicht werden, in denen sie bereits ausgezeichnet wurden. Wurden sie nicht aktualisiert, müssen sie in anderen Kategorien eingereicht werden als denen, in denen sie gewonnen haben.

Zu den für die Einreichung in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:

1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen des nominierten Teams seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:

a. Beschreiben Sie kurz das nominierte Team: seine Geschichte und bisherige Leistungen (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Leistungen des Teams seit dem 1. Juli 2024, auf die Sie die Jury besonders aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Erforderlich
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Erfolge einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Erfolge nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Teams (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
d. Verweisen Sie auf etwaige Anhänge mit Begleitunterlagen in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben belegen (maximal 1.500 Zeichen). Optional

2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Weblinks und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.

70. Kundenservice-Team des Jahres – Bereich Schadenregulierung
Auszeichnung für Serviceteams, die bei der Lösung eines einzelnen Falls oder beim Wiederaufbau einer leistungsschwachen Serviceabteilung außergewöhnliches Können bewiesen haben. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigung der Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: würdigt die Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie dem Gesundheitswesen, dem Gastgewerbe und der Freizeitbranche, dem Rechtswesen, den Medien und der Unterhaltungsbranche, der Immobilienbranche, dem Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hier werden die Leistungen von Teams aus allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien des Preises „Kundenservice-Team des Jahres – in Krisensituationen“ fallen.

71. Kundenservice-Beschwerdeteam des Jahres
Auszeichnung für Serviceteams, deren Hauptaufgabe darin besteht, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und zu lösen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: würdigt die Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie dem Gesundheitswesen, dem Gastgewerbe und der Freizeitbranche, dem Rechtswesen, den Medien und der Unterhaltungsbranche, der Immobilienbranche, dem Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hier werden die Leistungen von Teams aus allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien für das „Kundenservice-Beschwerde-Team des Jahres“ fallen.

72. Kundenservice-Team des Jahres im direkten Kundenkontakt
Anerkennung von Serviceteams, die direkt mit Kunden in Kontakt stehen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigung der Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: Würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle sonstigen Branchen: Hiermit werden die Leistungen von Teams in allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien für das „Front-Line-Kundenservice-Team des Jahres“ fallen.

73. Back-Office-Kundenservice-Team des Jahres
Auszeichnung für Teams, die Dienstleistungsfunktionen wahrnehmen, bei denen kein direkter Kundenkontakt besteht, wie beispielsweise Rechnungsstellung, Kredit- und Inkassowesen, Zahlungsverkehr, Sicherheit und Support. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: würdigt die Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: Würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: würdigt die Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hier werden die Leistungen von Teams aus allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien des „Back-Office-Kundenservice-Teams des Jahres“ fallen.

74. Kontaktzentrum des Jahres (bis zu 100 Arbeitsplätze)
Auszeichnung für Call- und Kontaktzentren mit maximal 100 Arbeitsplätzen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in Branchen des Unternehmensdienstleistungssektors wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalbeschaffung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranche: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in der Technologiebranche, beispielsweise in den Bereichen Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hiermit werden die Leistungen von Kontaktzentren in allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien des „Kontaktzentrums des Jahres (bis zu 100 Arbeitsplätze)“ fallen.

75. Kontaktzentrum des Jahres (über 100 Arbeitsplätze)
Auszeichnung für Call- und Kontaktzentren mit mehr als 100 Arbeitsplätzen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in Branchen des Unternehmensdienstleistungssektors wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalbeschaffung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in Dienstleistungsbranchen wie dem Gesundheitswesen, dem Gastgewerbe und der Freizeitbranche, dem Rechtswesen, den Medien und der Unterhaltungsbranche, der Immobilienbranche, dem Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Würdigt die Leistungen von Kontaktzentren in allen Branchen, die nicht unter die anderen Kategorien der Auszeichnung „Kontaktzentrum des Jahres (über 100 Arbeitsplätze)“ fallen.

76. Kundenservice-Management-Team des Jahres
Anerkennung der Führungsteams von Kundendienstorganisationen und Kontaktzentren für ihre Leistungen.

77. Kundenservice-Schulungsteam des Jahres – Extern
Auszeichnung für Teams, die Lehrpläne entwickeln und Schulungen für externe Kundendienstorganisationen und Contact-Center-Mitarbeiter (in anderen Organisationen als der eigenen) durchführen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: würdigt die Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hiermit werden die Leistungen von Teams in allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien für das „Kundenservice-Schulungsteam des Jahres“ fallen.

78. Kundenservice-Schulungsteam des Jahres – intern
Auszeichnung für Teams, die Lehrpläne entwickeln und Schulungen für interne Kundendienstorganisationen und Contact-Center-Mitarbeiter (innerhalb ihrer eigenen Organisationen) durchführen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigung der Leistungen von Teams in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Teams aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Teams in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Teams in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hiermit werden die Leistungen von Teams in allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien des Preises „Kundenservice-Schulungsteam des Jahres“ fallen.