Kategorier for kundeservice- og kontaktsenterteamet

Kategoriene for kundeserviceteamene identifiserer medlemmene i de enkelte teamene innenfor den samlede kundeserviceavdelingen eller kontaktsenterorganisasjonen. Teamet kan for eksempel betjene et bestemt kundesegment eller en enkelt kunde, eller det kan arbeide i et bestemt kundesenter.
Nominasjoner som vant i Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, kan sendes inn på nytt for vurdering i prisutdelingen i 2027. Dersom de er oppdatert med nyere prestasjoner, kan de sendes inn i de samme kategoriene som de vant i. Dersom de ikke er oppdatert, må de sendes inn til andre kategorier enn de de vant i.

Opplysninger som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:

1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der det nominerte lagets prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:

a. Gi en kort beskrivelse av det nominerte laget: dets historie og tidligere prestasjoner (maks. 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Gi en oversikt over lagets prestasjoner siden 1. juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har trukket frem, er unike eller viktige. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktører i bransjen og/eller med teamets tidligere resultater (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan de underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen (opptil 1 500 tegn). Valgfritt

2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.

70. Årets kundeserviceteam – i en krisesituasjon
Hedring av serviceteam som har vist enestående dyktighet enten ved å løse en enkelt sak eller ved å restrukturere en serviceavdeling med svake resultater. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som for eksempel reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til team innen regnskap, bank, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesenet, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, medie- og underholdningsbransjen, eiendomsbransjen, detaljhandelen osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets kundeserviceteam – gjenopprettingssituasjon».

71. Årets team for kundeserviceklager
Hedring av serviceteam som har som hovedoppgave å håndtere og løse kundeklager. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til team innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring og lignende bransjer.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesenet, reiseliv og fritid, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets kundeserviceteam».

72. Årets kundeserviceteam i frontlinjen
Hedring av serviceteam som har direkte kontakt med kundene. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som for eksempel reklame, konsulentvirksomhet, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til team innen regnskap, bank, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesenet, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandelen m.m.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: denne kategorien anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets kundeserviceteam i frontlinjen».

73. Årets kundeserviceteam i backoffice
Hedring av team som utfører tjenestefunksjoner som ikke innebærer direkte kontakt med kundene, for eksempel fakturering, kreditt og inkasso, betalinger, sikkerhet og supporttjenester. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: hedrer prestasjonene til team innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets backoffice-kundeserviceteam».

74. Årets kundesenter (opptil 100 plasser)
Heder til telefonsentre og kundesentre med inntil 100 arbeidsstasjoner. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i bransjer innen forretningstjenester, som reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til kundesentre innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring og lignende bransjer.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i tjenesteytende bransjer som helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets kundesenter (opptil 100 plasser)».

75. Årets kundesenter (over 100 arbeidsstasjoner)
Hedring av telefonsentre og kundesentre med mer enn 100 arbeidsstasjoner. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i bransjer innen forretningstjenester, som for eksempel reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til kundesentre innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring og lignende bransjer.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i tjenesteytende bransjer som helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra kundesentre i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene i «Årets kundesenter (over 100 arbeidsstasjoner)».

76. Årets ledelsesteam innen kundeservice
Å hedre lederteamene i kundeserviceorganisasjoner og kundesentre for deres prestasjoner.

77. Årets opplæringsteam innen kundeservice – eksternt
Hedring av team som utvikler opplæringsprogrammer og gjennomfører opplæring for eksterne kundeserviceorganisasjoner og kontaktcentermedarbeidere (i andre organisasjoner enn deres egen). Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som reklame, konsulentvirksomhet, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til team innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring og lignende bransjer.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: Anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets opplæringsteam innen kundeservice».

78. Årets opplæringsteam innen kundeservice – internt
Hedring av team som utvikler opplæringsprogrammer og gjennomfører opplæring for interne kundeserviceavdelinger og kontaktcentermedarbeidere (innenfor egne organisasjoner). Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: anerkjenner prestasjoner fra team i bransjer innen forretningstjenester, som reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjonene til team innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring og lignende bransjer.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i tjenesteytende bransjer som helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
d. Teknologibransjer: anerkjenner prestasjoner fra team innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinutstyr, internett/nye medier og telekommunikasjon.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner fra team i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets kundeserviceteam».