Asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskuksen tiimien luokitukset

Asiakaspalvelutiimien luokitteluilla tunnustetaan asiakaspalveluosaston tai asiakaspalvelukeskuksen organisaation sisällä toimivien yksittäisten tiimien jäsenet. Tiimi voi esimerkiksi palvella tiettyä asiakassegmenttiä tai yksittäistä asiakasta tai se voi toimia tietyssä asiakaspalvelukeskuksessa.
Vuoden 2026 Stevie Awards for Sales & Customer Service -palkinnoissa voittaneet ehdokkaat voidaan jättää uudelleen arvioitavaksi vuoden 2027 palkintojen yhteydessä. Jos ehdokkaita on päivitetty viimeaikaisten saavutusten perusteella, ne voidaan jättää samoihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on lähetettävä eri kategorioihin kuin ne, joissa ne voittivat.

Näihin sarjoihin osallistumiseen vaadittavat tiedot ovat seuraavat:

1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaana olevan joukkueen saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI sekä enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:

a. Kuvaile lyhyesti ehdokasjoukkuetta: sen historiaa ja aiempia saavutuksia (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Esittele tiimin saavutukset 1. heinäkuuta 2024 lähtien, jotka haluat tuoda tuomariston tietoon (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomat saavutuksesi ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai tiimin aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä (enintään 1 500 merkkiä). Vapaaehtoinen

2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää kilpailutyöhösi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä, joilla voit tukea esitystäsi tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.

70. Vuoden asiakaspalvelutiimi – kriisitilanne
Tunnustus palvelutiimeille, jotka ovat osoittaneet poikkeuksellista osaamista joko yksittäisen tapauksen ratkaisemisessa tai heikosti suoriutuneen palveluosaston uudelleenrakentamisessa. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan sekä muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla sekä vähittäiskaupassa jne., toimivien tiimien saavutuksia.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa tiimien saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tässä kategoriassa tunnustetaan niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden asiakaspalvelutiimi – kriisitilanne” -kategorioissa.

71. Vuoden asiakaspalvelun valitustiimi
Tunnustus palvelutiimeille, joiden päätehtävänä on käsitellä ja ratkaista asiakkaiden valituksia. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, viestinnässä, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan sekä muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa tiimien saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden asiakaspalveluvalitustiimi” -kategorioissa mainituilla.

72. Vuoden asiakaspalvelutiimi
Asiakkaiden kanssa suoraan tekemisissä olevien palvelutiimien tunnustaminen. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen luokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustetaan tiimien saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- ja muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologia-alat: tunnustaa tiimien saavutuksia teknologia-aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja tietoliikenteessä.
e. Kaikki muut toimialat: tässä kategoriassa tunnustetaan niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden asiakaspalvelutiimi” -kategorioissa mainituilla.

73. Vuoden asiakaspalvelutiimi (back office)
Tunnustetaan tiimejä, jotka hoitavat palvelutoimintoja, joissa ei ole suoraa asiakaskontaktia, kuten laskutus, luotto- ja perintätoiminta, maksut, tietoturva ja tukipalvelut. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: palkitaan saavutuksia, joita tiimit ovat saavuttaneet liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan sekä muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologia-alat: tunnustaa saavutuksia, joita tiimit ovat tehneet teknologia-aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uusissa medioissa ja tietoliikenteessä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden back office -asiakaspalvelutiimi” -kategorioissa mainituilla.

74. Vuoden asiakaspalvelukeskus (enintään 100 työpistettä)
Tunnustus puhelin- ja asiakaspalvelukeskuksille, joissa on enintään 100 työpistettä. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen luokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusaloilla jne.
c. Muut palvelualat: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, oikeusalalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologia-alat: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia teknologia-aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uusissa medioissa ja televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan asiakaspalvelukeskusten saavutuksia kaikilla toimialoilla, joita muut ”Vuoden asiakaspalvelukeskus (enintään 100 työpaikkaa)” -kategoriat eivät kata.

75. Vuoden asiakaspalvelukeskus (yli 100 työpistettä)
Tunnustus yli 100 työpisteen puhelu- ja asiakaspalvelukeskuksille. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustetaan asiakaspalvelukeskusten saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusaloilla sekä muilla vastaavilla aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistot, tietokonepalvelut, tietokonelaitteistot, internet/uudet mediat ja televiestintä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustaa asiakaspalvelukeskusten saavutuksia kaikilla toimialoilla, joita muut ”Vuoden asiakaspalvelukeskus (yli 100 työpistettä)” -kategoriat eivät kata.

76. Vuoden asiakaspalvelun johtoryhmä
Asiakaspalveluorganisaatioiden ja asiakaspalvelukeskusten johtoryhmien tunnustaminen niiden saavutuksista.

77. Vuoden asiakaspalvelukoulutusryhmä – ulkoinen
Tunnustus tiimeille, jotka kehittävät opetussuunnitelmia ja järjestävät koulutusta ulkopuolisille asiakaspalveluorganisaatioille ja asiakaspalvelukeskusten henkilöstölle (muissa organisaatioissa kuin omassaan). Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, viestinnässä, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan sekä muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa saavutuksia, joita tiimit ovat saavuttaneet teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tässä kategoriassa tunnustetaan niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla ja jotka eivät kuulu muihin Vuoden asiakaspalvelukoulutusjoukkue -kategorioihin.

78. Vuoden asiakaspalvelukoulutusryhmä – sisäinen
Tunnustus tiimeille, jotka kehittävät opetussuunnitelmia ja järjestävät koulutusta sisäisille asiakaspalveluyksiköille ja asiakaspalvelukeskuksen henkilöstölle (omissa organisaatioissaan). Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, viestinnässä, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan sekä muiden vastaavien alojen tiimien saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa tiimien saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologiateollisuus: palkitsee teknologiateollisuuden, kuten tietokoneohjelmistojen, tietokonepalveluiden, tietokonelaitteistojen, internetin/uuden median ja tietoliikenteen, alalla toimivien tiimien saavutuksia.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustaa niiden tiimien saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden asiakaspalvelukoulutusjoukkue” -kategorioissa mainituilla.