ประเภททีมบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ

การแบ่งประเภททีมบริการลูกค้าช่วยระบุสมาชิกของทีมงานแต่ละทีมภายในแผนกบริการลูกค้าหรือศูนย์ติดต่อลูกค้าโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น ทีมดังกล่าวอาจให้บริการกลุ่มลูกค้าเฉพาะหรือลูกค้าหนึ่งราย หรืออาจทำงานในศูนย์รับสายเฉพาะแห่งใดแห่งหนึ่ง
การเสนอชื่อที่ได้รับรางวัลในงาน Stevie Awards for Sales & Customer Service ปี 2026 สามารถส่งเข้าพิจารณาใหม่สำหรับรางวัลปี 2027 ได้ หากมีการอัปเดตด้วยผลงานล่าสุด สามารถส่งเข้าพิจารณาในหมวดหมู่เดียวกันกับที่ชนะรางวัลได้ หากยังไม่ได้รับการอัปเดต ต้องส่งเข้าในหมวดหมู่ที่ต่างจากหมวดหมู่ที่ชนะรางวัล

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งผลงานในหมวดหมู่เหล่านี้ ได้แก่:

1. คำตอบแบบเขียนสำหรับคำถามต่อไปนี้ ซึ่งอธิบายถึงผลงานของทีมที่ได้รับการเสนอชื่อตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 หรือ วิดีโอความยาวไม่เกินห้า (5) นาที ที่ตอบคำถามทั้งหมดดังกล่าว:

a. อธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับทีมที่ได้รับการเสนอชื่อ: ประวัติและผลงานที่ผ่านมา (ไม่เกิน 1,250 ตัวอักษร). เป็นข้อบังคับ
b. ให้สรุปผลงานของทีมตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 ที่คุณต้องการนำเสนอให้คณะกรรมการพิจารณา (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) เป็นข้อบังคับ
c. อธิบายว่าทำไมผลงานที่คุณได้เน้นย้ำนั้นจึงมีความพิเศษหรือสำคัญ หากเป็นไปได้ ให้เปรียบเทียบผลงานดังกล่าวกับผลงานของผู้เล่นอื่นในอุตสาหกรรมของคุณ และ/หรือกับผลงานที่ผ่านมาของทีม (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) จำเป็น
d. โปรดอ้างอิงเอกสารแนบหรือข้อมูลสนับสนุนต่าง ๆ ที่ปรากฏในใบเสนอชื่อนี้ และอธิบายว่าเอกสารเหล่านั้นเป็นหลักฐานสนับสนุนข้อกล่าวอ้างใด ๆ ที่ท่านได้ระบุไว้ในใบเสนอชื่อนี้อย่างไร (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) ไม่บังคับ

2. เป็นตัวเลือก (แต่แนะนำอย่างยิ่ง), ให้เพิ่มลิงก์หน้าเว็บได้สูงสุด 10 ลิงก์ และอัปโหลดเอกสารได้สูงสุด 10 ไฟล์ เพื่อสนับสนุนคำชี้แจงของคุณต่อคณะกรรมการตัดสิน ตัวอย่างเช่น บทความข่าว, ข่าวประชาสัมพันธ์, วิดีโอ หรือรูปภาพ

70. ทีมบริการลูกค้าแห่งปี – ในสถานการณ์การฟื้นฟู
เพื่อมอบรางวัลให้ทีมบริการที่แสดงให้เห็นถึงทักษะอันโดดเด่นในการแก้ไขปัญหาของกรณีเฉพาะ หรือในการปรับปรุงแผนกบริการที่มีประสิทธิภาพต่ำให้กลับมาดีขึ้น หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยกย่องความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่นๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น บริการสุขภาพ, บริการโรงแรมและสันทนาการ, บริการกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่ “ทีมบริการลูกค้าแห่งปี – สถานการณ์การฟื้นฟู” อื่น ๆ

71. ทีมรับมือข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าแห่งปี
การให้รางวัลแก่ทีมบริการที่มีหน้าที่หลักคือการรับมือและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า หมวดหมู่นี้ถูกแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่นๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่นๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการ เช่น ด้านการดูแลสุขภาพ, การโรงแรมและสันทนาการ, ด้านกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่รางวัล “ทีมรับมือกับข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าแห่งปี” อื่น ๆ

72. ทีมบริการลูกค้าแนวหน้าแห่งปี
การให้รางวัลแก่ทีมบริการที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมด้านบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอื่นๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น บริการสุขภาพ, บริการโรงแรมและท่องเที่ยว, บริการกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, ค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่รางวัล “ทีมบริการลูกค้าแนวหน้าแห่งปี” อื่น ๆ

73. ทีมบริการลูกค้าฝ่ายหลังสำนักงานแห่งปี
การให้รางวัลแก่ทีมที่ให้บริการในด้านการที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การจัดการเครดิตและการเก็บหนี้ การชำระเงิน บริการด้านความปลอดภัย และบริการสนับสนุน หมวดหมู่นี้ถูกแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมด้านบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอื่นๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น บริการสุขภาพ, บริการโรงแรมและท่องเที่ยว, บริการกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, ค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่รางวัล “ทีมบริการลูกค้าหลังสำนักงานแห่งปี” อื่น ๆ

74. ศูนย์บริการลูกค้าแห่งปี (ไม่เกิน 100 ที่นั่ง)
การมอบรางวัลให้กับศูนย์รับสายและศูนย์บริการลูกค้าที่มีจำนวนที่นั่งไม่เกิน 100 ที่นั่ง หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น ด้านการดูแลสุขภาพ, การโรงแรมและสันทนาการ, ด้านกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่ “ศูนย์บริการลูกค้าแห่งปี (ไม่เกิน 100 ที่นั่ง)” อื่น ๆ

75. ศูนย์บริการลูกค้าแห่งปี (มากกว่า 100 ที่นั่ง)
การมอบรางวัลให้กับศูนย์รับสายและศูนย์ติดต่อที่มีจำนวนที่นั่งมากกว่า 100 ที่นั่ง หมวดหมู่นี้ถูกแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น ด้านการดูแลสุขภาพ, การโรงแรมและสันทนาการ, ด้านกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของศูนย์บริการลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่ “ศูนย์บริการลูกค้าแห่งปี (มากกว่า 100 ที่นั่ง)” อื่น ๆ

76. ทีมบริหารบริการลูกค้าแห่งปี
การมอบรางวัลให้ทีมผู้นำขององค์กรบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ เพื่อยกย่องความสำเร็จของพวกเขา

77. ทีมฝึกอบรมบริการลูกค้าแห่งปี - ภาคภายนอก
การมอบรางวัลให้แก่ทีมที่พัฒนาหลักสูตรและจัดฝึกอบรมให้กับองค์กรบริการลูกค้า ภายนอก และพนักงานศูนย์ติดต่อ (ในองค์กรอื่นนอกเหนือจากองค์กรของตนเอง) หมวดหมู่นี้ถูกแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมด้านบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอื่นๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น บริการสุขภาพ, การโรงแรมและสันทนาการ, บริการกฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่การคัดเลือก “ทีมฝึกอบรมบริการลูกค้าแห่งปี” อื่น ๆ

78. ทีมฝึกอบรมบริการลูกค้าแห่งปี - ภายในองค์กร
การมอบรางวัลให้ทีมที่พัฒนาหลักสูตรและจัดฝึกอบรมให้กับองค์กรบริการลูกค้า ภายใน และพนักงานศูนย์ติดต่อ (ภายในองค์กรของตนเอง) หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่นๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมบริการ เช่น บริการสุขภาพ, การโรงแรมและสันทนาการ, กฎหมาย, สื่อและบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, การค้าปลีก เป็นต้น
d. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จของทีมในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่การคัดเลือก “ทีมฝึกอบรมบริการลูกค้าแห่งปี” อื่น ๆ