고객 서비스 및 컨택 센터 팀 분류

고객 서비스 팀 분류는 전체 고객 서비스 부서 또는 콜센터 조직 내 개별 팀의 구성원들을 구분하는 것입니다. 예를 들어, 해당 팀은 특정 고객층이나 단일 고객사를 담당하거나, 특정 콜센터에서 근무할 수 있습니다.
2026년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드에서 수상한 출품작은 2027년 어워드 심사를 위해 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 반영하여 내용을 업데이트한 경우, 수상했던 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상했던 부문과는 다른 부문에 제출해야 합니다.

이 부문에 응모하기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:

1. 다음 질문에 대한 서면 답변으로, 2024년 7월 1일 이후 후보로 선정된 팀의 성과를 설명하고, 또는 동일한 질문에 모두 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보로 선정된 팀에 대해 간략히 설명하십시오: 팀의 연혁 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 2024년 7월 1일 이후 팀의 성과 중 심사위원들에게 특히 강조하고 싶은 내용을 간략히 기술하십시오(최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독창적이거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면, 해당 성과를 동종 업계의 다른 참여자들의 성과 및/또는 팀의 과거 성과와 비교해 보십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 제기한 주장을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항

2. 선택 사항(하지만 적극 권장됨), 심사위원들에게 여러분의 주장을 뒷받침하기 위해 응모작에 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상 또는 이미지 등이 될 수 있습니다.

70. 올해의 고객 서비스 팀 – 위기 대처 부문
개별 사례를 성공적으로 해결하거나 실적이 저조한 서비스 부서를 재건하는 데 탁월한 역량을 보여준 서비스 팀을 표창합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야에서 활약한 팀들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 고객 서비스 팀 – 위기 대응 부문’에 포함되지 않은 모든 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.

71. 올해의 고객 서비스 민원 처리 팀
고객 불만 사항을 처리하고 해결하는 데 주력하는 서비스 팀을 선정합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야에서 활약한 팀들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야 팀들의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 고객 서비스 불만 처리 팀’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 팀의 성과를 인정합니다.

72. 올해의 최전선 고객 서비스 팀
고객과 직접 소통하는 서비스 팀을 선정합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야에서 활약한 팀들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 일선 고객 서비스 팀’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.

73. 올해의 백오피스 고객 서비스 팀
청구, 신용 및 채권 회수, 결제, 보안, 지원 서비스 등 고객과 직접적으로 접촉하지 않는 서비스 기능을 제공하는 팀을 선정합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야에서 활약한 팀들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 숙박 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: 다른 ‘올해의 백오피스 고객 서비스 팀’ 부문에 포함되지 않은 모든 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.

74. 올해의 컨택 센터 (100석 이하)
좌석 수가 100석 이하인 콜센터 및 컨택센터를 선정합니다. 이 부문은 다음의 5개 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 콜센터가 이룬 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업의 고객센터가 이룬 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 고객센터가 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 컨택 센터가 이룬 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 컨택 센터(100석 이하)’ 부문에 포함되지 않은 모든 산업 분야의 컨택 센터가 이룬 성과를 인정합니다.

75. 올해의 컨택 센터 (100석 이상 부문)
100석 이상의 콜센터 및 컨택 센터를 선정합니다. 이 부문은 다음과 같이 5개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 콜센터가 이룬 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 컨택 센터가 이룬 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 고객센터가 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업 부문: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 컨택센터가 이룬 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 컨택트 센터(100석 이상)’ 부문에 포함되지 않은 모든 산업 분야의 컨택트 센터가 이룬 성과를 인정합니다.

76. 올해의 고객 서비스 관리 팀
고객 서비스 기관 및 콜센터의 리더십 팀이 이룬 성과를 인정하기 위해.

77. 올해의 고객 서비스 교육 팀 - 외부 부문
외부 고객 서비스 기관 및 컨택 센터 직원(자사 이외의 기관 소속)을 대상으로 교육 과정을 개발하고 교육을 제공하는 팀을 선정합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 고객 서비스 교육 팀’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.

78. 올해의 고객 서비스 교육 팀 - 사내 부문
(자사 내) 고객 서비스 조직 및 콜센터 직원들을 대상으로 교육 과정을 개발하고 교육을 제공하는 팀을 선정합니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야에서 활동하는 팀들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 고객 서비스 교육 팀’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 팀들이 이룬 성과를 인정합니다.