Kategórie tímov zákazníckeho servisu a kontaktného centra

Kategórie tímov zákazníckej podpory slúžia na rozlíšenie členov jednotlivých tímov v rámci vášho celkového oddelenia zákazníckej podpory alebo organizácie kontaktného centra. Tím sa napríklad môže venovať obsluhe konkrétneho segmentu zákazníkov alebo jedného klienta, prípadne môže pôsobiť v konkrétnom call centre.
Nominácie, ktoré zvíťazili v súťaži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, je možné opätovne prihlásiť do súťaže v roku 2027. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, je možné ich prihlásiť do tých istých kategórií, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do iných kategórií, ako sú tie, v ktorých zvíťazili.

Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:

1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovaného tímu od 1. júla 2024, ALEBO a video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:

a. Stručne opíšte nominovaný tím: jeho históriu a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Opíšte úspechy tímu od 1. júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výkonmi tímu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako dokazujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Voliteľné

2. Voliteľné (ale dôrazne odporúčané): k svojmu príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porotcom pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.

70. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu – situácia v súvislosti s obnovou
Ocenenie servisných tímov, ktoré preukázali výnimočné schopnosti pri vyriešení konkrétneho prípadu alebo pri oživení neefektívneho servisného oddelenia. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu – situácie zotavenia“.

71. Tím roka v oblasti vybavovania sťažností zákazníkov
Ocenenie servisných tímov, ktorých hlavnou úlohou je riešiť a vyriešiť sťažnosti zákazníkov. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie podnikových služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví podnikových služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Tím roka v oblasti riešenia sťažností zákazníkov“.

72. Tím roka v oblasti priamych služieb zákazníkom
Ocenenie servisných tímov, ktoré priamo komunikujú so zákazníkmi. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poistenia atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Tím roka v oblasti priameho zákazníckeho servisu“.

73. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu v back office
Ocenenie tímov, ktoré zabezpečujú podporné funkcie, ktoré nie sú v priamom kontakte so zákazníkmi, ako napríklad fakturácia, úverové a inkasné služby, platby, bezpečnostné a podporné služby. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor zamestnancov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poistenia atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Back-Office tím roka v oblasti zákazníckeho servisu“.

74. Kontaktné centrum roka (do 100 pracovných miest)
Ocenenie pre call centrá a kontaktné centrá s maximálne 100 pracovnými miestami. Táto kategória sa ďalej delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor zamestnancov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, cestovný ruch a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy kontaktných centier v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy kontaktných centier vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Kontaktné centrum roka (do 100 pracovných miest)“.

75. Kontaktné centrum roka (viac ako 100 pracovných miest)
Ocenenie call centier a kontaktných centier s viac ako 100 pracovnými miestami. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor zamestnancov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy kontaktných centier v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy kontaktných centier v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie úspechov kontaktných centier vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Kontaktné centrum roka (viac ako 100 pracovných miest)“.

76. Tím roka v oblasti riadenia zákazníckych služieb
Ocenenie vedúcich tímov organizácií zameraných na zákaznícky servis a kontaktných centier za ich úspechy.

77. Tím roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu – externý
Ocenenie tímov, ktoré vypracúvajú vzdelávacie programy a poskytujú školenia externým organizáciám v oblasti zákazníckych služieb a zamestnancom kontaktných centier (v iných organizáciách ako v ich vlastnej). Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, vzťahy s verejnosťou, nábor zamestnancov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poistenia atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, cestovný ruch a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, realitný sektor, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie úspechov tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Tím roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu“.

78. Tím roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu – interný
Ocenenie tímov, ktoré vypracúvajú vzdelávacie programy a realizujú školenia pre interné oddelenia zákazníckych služieb a zamestnancov kontaktných centier (v rámci ich vlastných organizácií). Táto kategória je rozdelená na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy tímov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy tímov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy tímov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Tím roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu“.