Κατηγορίες ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και κέντρου επικοινωνίας

Οι κατηγορίες των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών αναγνωρίζουν τα μέλη των επιμέρους ομάδων στο πλαίσιο του συνολικού τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ή του οργανισμού του κέντρου επικοινωνίας. Για παράδειγμα, η ομάδα μπορεί να εξυπηρετεί ένα συγκεκριμένο τμήμα πελατών ή έναν μεμονωμένο πελάτη, ή μπορεί να εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο.
Οι υποψηφιότητες που βραβεύτηκαν στα Stevie Awards 2026 για τις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για αξιολόγηση στα βραβεία του 2027. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες βραβεύτηκαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από αυτές στις οποίες κέρδισαν.

Οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν:

1. Γραπτές απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις, στις οποίες περιγράφονται τα επιτεύγματα της υποψήφιας ομάδας από την 1η Ιουλίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:

α. Περιγράψτε εν συντομία την υποψήφια ομάδα: την ιστορία της και τις προηγούμενες επιδόσεις της (μέχρι 1.250 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
β. Περιγράψτε τα επιτεύγματα της ομάδας από την 1η Ιουλίου 2024 και μετά, τα οποία επιθυμείτε να επισημάνετε στους κριτές (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
c. Εξηγήστε γιατί τα επιτεύγματα που έχετε επισημάνει είναι μοναδικά ή σημαντικά. Εάν είναι δυνατόν, συγκρίνετε τα επιτεύγματα αυτά με τις επιδόσεις άλλων φορέων του κλάδου σας ή/και με τις προηγούμενες επιδόσεις της ομάδας (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
δ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα υποστηρικτικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στην παρούσα υποψηφιότητα και εξηγήστε πώς αυτά τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς που διατυπώσατε στην παρούσα υποψηφιότητα (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό

2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στην υποβολή σας έως και 10 συνδέσμους ιστοσελίδων και έως και 10 αρχεία για να υποστηρίξετε την πρότασή σας ενώπιον των κριτών. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα του Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο ή εικόνες.

70. Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Περίπτωση ανάκαμψης
Αναγνώριση των ομάδων εξυπηρέτησης που έχουν επιδείξει εξαιρετικές ικανότητες είτε στην επίλυση μιας μεμονωμένης υπόθεσης είτε στην αναδιοργάνωση ενός τμήματος εξυπηρέτησης με χαμηλή απόδοση. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους υπηρεσιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους τεχνολογίας όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Κατάσταση Ανάκαμψης».

71. Ομάδα της Χρονιάς για την Εξυπηρέτηση Πελατών και τη Διαχείριση Παραπόνων
Αναγνώριση των ομάδων εξυπηρέτησης, των οποίων κύριος στόχος είναι η αντιμετώπιση και η επίλυση των παραπόνων των πελατών. Αυτή η κατηγορία χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, ο τομέας της φιλοξενίας και της αναψυχής, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο τομέας των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι της τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους της τεχνολογίας, όπως λογισμικό υπολογιστών, υπηρεσίες πληροφορικής, υλικό υπολογιστών, διαδίκτυο/νέα μέσα και τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Ομάδα της Χρονιάς για την Εξυπηρέτηση Πελατών».

72. Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πρώτης γραμμής της χρονιάς
Αναγνώριση των ομάδων εξυπηρέτησης που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους τεχνολογίας, όπως λογισμικό υπολογιστών, υπηρεσίες πληροφορικής, υλικό υπολογιστών, διαδίκτυο/νέα μέσα και τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες για την «Ομάδα της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Πρώτης Γραμμής».

73. Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Back Office της Χρονιάς
Αναγνώριση ομάδων που παρέχουν υπηρεσίες οι οποίες δεν εμπλέκουν άμεσα τους πελάτες, όπως η τιμολόγηση, η πίστωση και η είσπραξη οφειλών, οι πληρωμές, η ασφάλεια και οι υπηρεσίες υποστήριξης. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός κλάδος, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους τεχνολογίας, όπως λογισμικό υπολογιστών, υπηρεσίες πληροφορικής, υλικό υπολογιστών, διαδίκτυο/νέα μέσα και τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες για την «Ομάδα της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Back-Office».

74. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς (έως 100 θέσεις)
Βράβευση κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης πελατών που διαθέτουν έως 100 θέσεις εργασίας. Η κατηγορία αυτή υποδιαιρείται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους παροχής υπηρεσιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους τεχνολογίας, όπως λογισμικό υπολογιστών, υπηρεσίες πληροφορικής, υλικό υπολογιστών, διαδίκτυο/νέα μέσα και τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς (έως 100 θέσεις)».

75. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς (πάνω από 100 θέσεις)
Βράβευση κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης πελατών που διαθέτουν περισσότερες από 100 θέσεις. Η κατηγορία αυτή υποδιαιρείται σε πέντε ξεχωριστές κατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους παροχής υπηρεσιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός κλάδος, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε κλάδους τεχνολογίας όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς (πάνω από 100 θέσεις)».

76. Ομάδα Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνώριση των ομάδων ηγεσίας των οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών για τα επιτεύγματά τους.

77. Ομάδα Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Εξωτερική
Αναγνώριση ομάδων που αναπτύσσουν προγράμματα σπουδών και παρέχουν εκπαίδευση σε εξωτερικούς οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών και στο προσωπικό κέντρων εξυπηρέτησης πελατών (σε οργανισμούς άλλους από τον δικό τους). Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός κλάδος, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους τεχνολογίας όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το Διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Ομάδα Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς».

78. Ομάδα Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Εσωτερική
Αναγνώριση ομάδων που αναπτύσσουν προγράμματα σπουδών και παρέχουν εκπαίδευση σε εσωτερικούς οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών και στο προσωπικό κέντρων εξυπηρέτησης πελατών (εντός των δικών τους οργανισμών). Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους παροχής υπηρεσιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε κλάδους τεχνολογίας όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το Διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα ομάδων σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες για την «Ομάδα Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς».