Κατηγορίες του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών

Οι κατηγορίες του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν όλους όσους εργάζονται επίσημα στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας, ανεξάρτητα από το ρόλο ή την τοποθεσία τους.

Οι υποψηφιότητες που κέρδισαν στα Βραβεία Stevie 2026 για τις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για αξιολόγηση στα βραβεία του 2027. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες κέρδισαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από εκείνες στις οποίες κέρδισαν.

Από την έκδοση του 2027 των Βραβείων Stevie για τις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών, οι νικητές στις κατηγορίες «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς» θα καθορίζονται μέσω ενός μοναδικού συνδυασμού των μέσων βαθμολογιών των επαγγελματιών κριτών μας και των ψήφων του ευρύτερου κοινού. Στους υποψηφίους αυτών των κατηγοριών θα δοθούν εικόνες και άλλα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να ενθαρρύνουν τους πελάτες, τις κοινότητές τους, τους υπαλλήλους τους και άλλους να ψηφίσουν υπέρ των οργανισμών τους. (Το κοινό θα βλέπει μόνο τα ονόματα των οργανισμών, όχι το περιεχόμενο των υποψηφιοτήτων.)

Για κάθε 1.000 ψήφους που λαμβάνει μια υποψηφιότητα, θα προσθέτουμε έναν ολόκληρο βαθμό στη μέση βαθμολογία των κριτών. Για παράδειγμα, εάν μια υποψηφιότητα λάβει μέση βαθμολογία 7,87 από τους κριτές και ο οργανισμός λάβει 850 ψήφους από το κοινό, θα προσθέσουμε 0,85 στη μέση βαθμολογία των κριτών, με αποτέλεσμα η τελική βαθμολογία να ανέρχεται σε 8,72. Κάθε υποψηφιότητα για το βραβείο «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς» που θα συγκεντρώσει 2.000 ή περισσότερες ψήφους από το κοινό θα βραβευτεί με ένα κρυστάλλινο βραβείο People’s Choice Stevie Award για την «Αγαπημένη Εξυπηρέτηση Πελατών», επιπλέον οποιουδήποτε άλλου βραβείου ενδέχεται να κερδίσει η υποψηφιότητα.

Οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν:

1. Γραπτές απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις, στις οποίες περιγράφονται τα επιτεύγματα του υποψήφιου τμήματος από την 1η Ιουλίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:

α. Περιγράψτε εν συντομία το υποψήφιο τμήμα: την ιστορία και τις προηγούμενες επιδόσεις του (έως 1.250 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
β. Περιγράψτε τα επιτεύγματα του τμήματος από την 1η Ιουλίου 2024, τα οποία επιθυμείτε να επισημάνετε στους κριτές (έως 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
c. Εξηγήστε γιατί τα επιτεύγματα που έχετε επισημάνει είναι μοναδικά ή σημαντικά. Εάν είναι δυνατόν, συγκρίνετε τα επιτεύγματα αυτά με τις επιδόσεις άλλων φορέων του κλάδου σας ή/και με τις προηγούμενες επιδόσεις του τμήματος (έως 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
δ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα υποστηρικτικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στην παρούσα υποψηφιότητα και εξηγήστε πώς αυτά τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς που διατυπώσατε στην παρούσα υποψηφιότητα (έως 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό

2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στην υποβολή σας έως και 10 συνδέσμους ιστοσελίδων και έως και 10 συνημμένα έγγραφα για να υποστηρίξετε την πρότασή σας ενώπιον των κριτών. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα του Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο ή εικόνες.

115. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Αεροπορικές Εταιρείες, Διανομή & Μεταφορές

116. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Υλικό Υπολογιστών

117. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Λογισμικό Υπολογιστών. Αυτή η κατηγορία χωρίζεται σε δύο ξεχωριστές κατηγορίες:
α. Σε οργανισμούς με έως 100 υπαλλήλους
β. Σε οργανισμούς με 100 ή περισσότερους υπαλλήλους

118. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Υπηρεσίες Πληροφορικής

119. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Καταναλωτικά Προϊόντα & Υπηρεσίες

120. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Υπηρεσίες με Προτεραιότητα στο Ψηφιακό Βράβευση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργούν με βάση την προσέγγιση «digital-first».

121. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Ενέργεια & Κοινωφελείς Υπηρεσίες (Νέο για το 2027)

122. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες Αυτή η κατηγορία χωρίζεται σε δύο ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Σε οργανισμούς με έως 100 υπαλλήλους
β. Σε οργανισμούς με 100 ή περισσότερους υπαλλήλους

123. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Παγκόσμιες Δραστηριότητες. Αναγνώριση των επιτευγμάτων των οργανωτικών δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών σε παγκόσμια κλίμακα.

125. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Τομέας Υγείας, Φαρμακευτική Βιομηχανία και Συναφείς Κλάδοι

126. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Αναψυχή & Τουρισμός

127. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Βιομηχανία (Νέο για το 2027)

128. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Δημόσιες Υπηρεσίες & Εκπαίδευση

129. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Λιανική

130. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Τηλεπικοινωνίες
**
131. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Όλοι οι λοιποί κλάδοι