Kategorie oddělení zákaznických služeb
Kategorie oddělení zákaznických služeb zahrnují všechny osoby, které ve vaší organizaci oficiálně pracují v oblasti zákaznických služeb, a to bez ohledu na jejich funkci či pracoviště.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roce 2026, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2027. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, lze je přihlásit do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.
Počínaje ročníkem 2027 cen Stevie Awards for Sales & Customer Service budou vítězové v kategoriích „Oddělení zákaznických služeb roku“ určováni na základě jedinečného kombinování průměrných hodnocení naší odborné poroty a hlasů široké veřejnosti. Nominovaní v těchto kategoriích obdrží obrázky a další nástroje, které mohou využít k tomu, aby povzbudili své zákazníky, komunity, zaměstnance a další osoby k hlasování pro své organizace. (Veřejnost uvidí pouze názvy organizací, nikoli obsah nominací.)
Za každých 1 000 hlasů, které nominace získá, přidáme jeden celý bod k průměrnému skóre poroty. Například pokud nominace získá od poroty průměrné skóre 7,87 a organizace získá 850 hlasů od veřejnosti, přidáme k průměru poroty 0,85, čímž vznikne konečné skóre 8,72. Každá nominace v kategorii „Zákaznický servis roku“, která získá 2 000 nebo více hlasů od veřejnosti, obdrží kromě případných dalších ocenění, která daná nominace může vyhrát, také křišťálovou cenu People’s Choice Stevie Award za nejoblíbenější zákaznický servis.
Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:
1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete úspěchy nominovaného oddělení od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny uvedené otázky:
a. Stručně popište nominované oddělení: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy oddělení od 1. července 2024, na které chcete porotu upozornit (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony ostatních hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky oddělení (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v celé této nominaci a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotcům lépe podložili svůj případ. Může se například jednat o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
115. Oddělení zákaznických služeb roku – letecké společnosti, distribuce a doprava
116. Oddělení zákaznických služeb roku – počítačový hardware
117. Oddělení zákaznických služeb roku – počítačový software. Tato kategorie se dělí na dvě samostatné podkategorie:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích se 100 a více zaměstnanci
118. Oddělení zákaznických služeb roku – počítačové služby
119. Oddělení zákaznických služeb roku – spotřebitelské výrobky a služby
120. Oddělení zákaznických služeb roku – služby s prioritou digitálních kanálů Ocenění pro oddělení zákaznických služeb, která ve své činnosti upřednostňují digitální kanály.
121. Oddělení zákaznických služeb roku – energetika a veřejné služby (Novinka pro rok 2027)
122. Oddělení zákaznických služeb roku – finanční služby Tato kategorie se dělí na dvě samostatné podkategorie:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích s 100 a více zaměstnanci
123. Oddělení zákaznických služeb roku – globální působnost. Ocenění úspěchů v oblasti zákaznických služeb na globální úrovni.
125. Oddělení zákaznických služeb roku – zdravotnictví, farmaceutický průmysl a související odvětví
126. Oddělení zákaznických služeb roku – volný čas a cestovní ruch
127. Oddělení zákaznických služeb roku – výrobní odvětví (Novinka pro rok 2027)
128. Oddělení zákaznických služeb roku – veřejné služby a školství
129. Oddělení zákaznických služeb roku – maloobchod
130. Oddělení zákaznických služeb roku – telekomunikace
**
131. Oddělení zákaznických služeb roku – všechna ostatní odvětví