Kategori Departemen Layanan Pelanggan

Kategori departemen layanan pelanggan mencakup semua orang yang secara resmi bekerja di bidang layanan pelanggan di organisasi Anda, terlepas dari jabatan atau lokasi mereka.

Nominasi yang berhasil meraih penghargaan dalam ajang Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam ajang penghargaan tahun 2027. Jika nominasi tersebut telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama dengan kategori di mana mereka sebelumnya memenangkan penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana nominasi tersebut memenangkan penghargaan.

Mulai dari edisi 2027 Stevie Awards for Sales & Customer Service, pemenang dalam kategori “Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini” akan ditentukan melalui perpaduan unik antara skor rata-rata para juri profesional kami dan suara dari masyarakat umum. Para nominasi dalam kategori ini akan diberikan gambar dan alat bantu lainnya yang dapat mereka gunakan untuk mendorong pelanggan, komunitas, karyawan, dan pihak lain agar memberikan suara untuk organisasi mereka. (Masyarakat umum hanya akan melihat nama-nama organisasi, bukan isi nominasi.)

Untuk setiap 1.000 suara yang diterima sebuah nominasi, kami akan menambahkan satu poin penuh ke skor rata-rata para juri. Misalnya, jika sebuah nominasi memperoleh skor rata-rata dari para juri sebesar 7,87, dan organisasi tersebut memperoleh 850 suara publik, kami akan menambahkan 0,85 ke skor rata-rata para juri, sehingga skor akhir menjadi 8,72. Setiap nominasi “Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini” yang memperoleh 2.000 suara publik atau lebih akan dianugerahi Penghargaan Stevie People’s Choice dari kristal untuk “Layanan Pelanggan Favorit”, selain penghargaan lain apa pun yang mungkin dimenangkan oleh nominasi tersebut.

Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:

1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi departemen yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan tersebut:

a. Jelaskan secara singkat departemen yang dinominasikan: sejarah dan kinerjanya di masa lalu (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan pencapaian departemen sejak 1 Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib
c. Jelaskan mengapa prestasi yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan prestasi tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja departemen di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh dokumen nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini (maksimal 1.500 karakter). Opsional

2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda maksimal 10 tautan laman web dan maksimal 10 unggahan dokumen untuk memperkuat argumen Anda di hadapan para juri. Contohnya, bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.

115. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Maskapai Penerbangan, Distribusi, dan Transportasi

116. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Perangkat Keras Komputer

117. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Perangkat Lunak Komputer. Kategori ini dibagi menjadi dua kategori terpisah:
a. Di Organisasi dengan Jumlah Karyawan Hingga 100 Orang
b. Di Organisasi dengan 100 Karyawan atau Lebih

118. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Layanan Komputer

119. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini - Produk dan Layanan Konsumen

120. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Layanan Berorientasi Digital Penghargaan bagi unit layanan pelanggan yang beroperasi dengan mengutamakan pendekatan digital.

121. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Sektor Energi & Utilitas (Baru untuk tahun 2027)

122. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Jasa Keuangan Kategori ini dibagi menjadi dua kategori terpisah:
a. Di Organisasi dengan Jumlah Karyawan hingga 100 Orang
b. Di Organisasi dengan 100 Karyawan atau Lebih

123. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Operasi Global. Penghargaan ini diberikan untuk mengakui prestasi operasional layanan pelanggan suatu organisasi dalam skala global.

125. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Sektor Kesehatan, Farmasi, dan Industri Terkait

126. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Sektor Rekreasi & Pariwisata

127. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Sektor Manufaktur (Baru untuk tahun 2027)

128. Bagian Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Layanan Publik & Pendidikan

129. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Sektor Ritel

130. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Telekomunikasi
**
131. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Semua Sektor Industri Lainnya