Các bộ phận thuộc Phòng Dịch vụ Khách hàng

Các hạng mục thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm vinh danh tất cả những người đang làm việc chính thức trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng tại tổ chức của quý vị, bất kể vị trí công việc hay địa điểm làm việc của họ.

Các hồ sơ dự thi đã đoạt giải tại Giải thưởng Stevie về Bán hàng & Dịch vụ Khách hàng năm 2026 có thể được nộp lại để xét giải tại Giải thưởng năm 2027. Nếu các hồ sơ này đã được cập nhật với những thành tựu mới nhất, chúng có thể được nộp vào cùng các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các đề cử đó phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.

Bắt đầu từ kỳ trao giải Stevie Awards for Sales & Customer Service năm 2027, các đơn vị đoạt giải trong các hạng mục “Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm” sẽ được xác định thông qua sự kết hợp độc đáo giữa điểm trung bình từ ban giám khảo chuyên môn và số phiếu bầu của công chúng. Các đơn vị được đề cử trong các hạng mục này sẽ được cung cấp hình ảnh và các công cụ khác để khuyến khích khách hàng, cộng đồng, nhân viên và những người khác bỏ phiếu cho tổ chức của họ. (Công chúng sẽ chỉ thấy tên các tổ chức, không thấy nội dung đề cử.)

Với mỗi 1.000 phiếu bầu mà một đề cử nhận được, chúng tôi sẽ cộng thêm một điểm vào điểm trung bình của ban giám khảo. Ví dụ: nếu một đề cử nhận được điểm trung bình từ ban giám khảo là 7,87 và tổ chức đó nhận được 850 phiếu bầu từ công chúng, chúng tôi sẽ cộng thêm 0,85 vào điểm trung bình của ban giám khảo, để có điểm số cuối cùng là 8,72. Mỗi đề cử cho giải “Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm” nhận được 2.000 phiếu bầu từ công chúng trở lên sẽ được trao giải Stevie People’s Choice bằng pha lê cho hạng mục “Dịch vụ Khách hàng được yêu thích nhất”, bên cạnh bất kỳ giải thưởng nào khác mà đề cử đó có thể giành được.

Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:

1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của đơn vị được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:

a. Mô tả ngắn gọn về bộ phận được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của bộ phận kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu đến ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tích bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc có ý nghĩa quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tích đó với kết quả hoạt động của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với kết quả hoạt động trước đây của bộ phận (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách thức chúng làm căn cứ chứng minh cho các nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc

2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để củng cố lập luận của mình trước ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.

115. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Hàng không, Phân phối & Vận tải

116. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Phần cứng máy tính

117. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Phần mềm Máy tính. Hạng mục này được chia thành hai hạng mục riêng biệt:
a. Tại các tổ chức có tối đa 100 nhân viên
b. Tại các tổ chức có từ 100 nhân viên trở lên

118. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Dịch vụ Máy tính

119. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm - Sản phẩm và Dịch vụ Tiêu dùng

120. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Dịch vụ Ưu tiên Kỹ thuật số Vinh danh các hoạt động dịch vụ khách hàng được triển khai theo phương châm “ưu tiên kỹ thuật số”.

121. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Ngành Năng lượng và Dịch vụ Công ích (Mới cho năm 2027)

122. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Dịch vụ Tài chính Hạng mục này được chia thành hai hạng mục riêng biệt:
a. Tại các tổ chức có tối đa 100 nhân viên
b. Tại các tổ chức có từ 100 nhân viên trở lên

123. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Hoạt động Toàn cầu. Vinh danh những thành tựu trong hoạt động dịch vụ khách hàng của tổ chức trên quy mô toàn cầu.

125. Phòng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất trong Năm – Ngành Y tế, Dược phẩm và các Ngành liên quan

126. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Lĩnh vực Giải trí & Du lịch

127. Phòng Dịch vụ Khách hàng của Năm – Ngành Sản xuất (Mới cho năm 2027)

128. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Lĩnh vực Dịch vụ Công và Giáo dục

129. Phòng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất năm – Ngành bán lẻ

130. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Ngành Viễn thông
**
131. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Các ngành khác