Kategórie oddelenia zákazníckeho servisu
Kategórie oddelenia služieb zákazníkom zahŕňajú všetkých, ktorí vo vašej organizácii formálne pracujú v oblasti služieb zákazníkom, bez ohľadu na ich funkciu alebo pracovisko.
Nominácie, ktoré zvíťazili v súťaži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roku 2026, je možné opätovne predložiť na posúdenie v rámci súťaže v roku 2027. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, môžu byť predložené do tých istých kategórií, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do iných kategórií, ako sú tie, v ktorých zvíťazili.
Počnúc ročníkom 2027 súťaže Stevie Awards for Sales & Customer Service budú víťazi v kategóriách „Oddelenie zákazníckeho servisu roka“ vyberaní na základe jedinečnej kombinácie priemerných hodnotení našej odbornej poroty a hlasov širokej verejnosti. Nominovaní v týchto kategóriách dostanú obrázky a ďalšie nástroje, ktoré môžu využiť na motivovanie svojich zákazníkov, komunít, zamestnancov a ďalších osôb, aby hlasovali za ich organizácie. (Verejnosť uvidí iba názvy organizácií, nie obsah nominácií.)
Za každých 1 000 hlasov, ktoré nominácia získa, pripočítame k priemernému skóre poroty jeden celý bod. Napríklad, ak nominácia získa od porotcov priemerné skóre 7,87 a organizácia získa 850 hlasov od verejnosti, k priemernému skóre porotcov pripočítame 0,85, čím sa konečné skóre zvýši na 8,72. Každá nominácia v kategórii „Oddelenie zákazníckeho servisu roka“, ktorá získa 2 000 alebo viac hlasov od verejnosti, bude okrem akéhokoľvek iného ocenenia, ktoré táto nominácia môže získať, odmenená krištáľovou cenou People’s Choice Stevie Award za najobľúbenejší zákaznícky servis.
Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovaného oddelenia od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominované oddelenie: jeho históriu a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Stručne opíšte úspechy oddelenia od 1. júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výsledkami oddelenia (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako dokazujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale veľmi odporúčané): do svojho príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré posilnia vaše argumenty pred porotou. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
115. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – letecké spoločnosti, distribúcia a doprava
116. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – počítačový hardvér
117. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – počítačový softvér. Táto kategória sa delí na dve samostatné kategórie:
a. V organizáciách s maximálne 100 zamestnancami
b. V organizáciách s 100 a viac zamestnancami
118. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – Počítačové služby
119. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – spotrebné výrobky a služby
120. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – služby zamerané na digitálne riešenia Ocenenie pre oddelenia zákazníckeho servisu, ktoré vo svojej činnosti uprednostňujú digitálne riešenia.
121. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – energetika a verejné služby (Novinka pre rok 2027)
122. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – finančné služby Táto kategória sa delí na dve samostatné kategórie:
a. V organizáciách s maximálne 100 zamestnancami
b. V organizáciách s 100 alebo viac zamestnancami
123. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – globálne operácie. Ocenenie úspechov organizácie v oblasti zákazníckeho servisu na globálnej úrovni.
125. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – zdravotníctvo, farmaceutický priemysel a súvisiace odvetvia
126. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – voľný čas a cestovný ruch
127. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – výrobný sektor (Novinka pre rok 2027)
128. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – Verejné služby a školstvo
129. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – maloobchod
130. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – telekomunikácie
131. Oddelenie zákazníckeho servisu roka – všetky ostatné odvetvia