客户服务与联络中心团队分类

“客户服务团队”类别旨在表彰您整个客户服务部门或联络中心组织中各团队的成员。例如，该团队可能负责服务特定的客户群体或单一客户，也可能在某个特定的呼叫中心工作。
在2026年“史蒂维销售与客户服务奖”中获奖的提名作品，可重新提交以角逐2027年的奖项。如果这些作品已根据近期成就进行了更新，则可提交至其曾获奖的同一类别。 若未进行更新，则必须提交至与获奖类别不同的类别。

这些类别的参赛作品需提供以下信息：

1. 针对以下问题的书面答复，详细说明被提名团队自2024年7月1日以来的成就， 或 以及一段时长不超过五（5）分钟的视频，该视频需回答所有相同的问题：

a. 简要介绍被提名的队伍：其发展历程和过往战绩（不超过1,250个字符）。必填
b. 请概述团队自2024年7月1日以来的成就，这些是您希望向评委重点介绍的内容（不超过1,500个字符）。必填
c. 请说明您所强调的成就为何具有独特性或重要性。如有可能，请将这些成就与您所在行业其他参与者的表现和/或团队以往的表现进行比较（不超过1,500个字符）。必填
d. 请在提名书中提及所有附带的支撑材料，并说明这些材料如何证明您在提名书中提出的陈述（不超过1,500个字符）。可选

2. 可选（但强烈建议）， 您可在参赛作品中最多添加 10 个网页链接和 10 个文档附件，以向评委佐证您的论点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频或图片等。

70. 年度最佳客户服务团队——危机应对类
旨在表彰在成功处理单个案例或重整业绩不佳的服务部门方面展现出卓越能力的团队。该奖项分为五个独立类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中取得成就的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的团队所取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店与休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技产业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体及电信等科技产业领域取得成就的团队。
e. 所有其他行业：表彰在其他“年度最佳客户服务团队——危机应对”类别中未涵盖的所有行业团队所取得的成就。

71. 本年度最佳客户服务投诉团队
表彰那些主要致力于处理和解决客户投诉的服务团队。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中取得成就的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行业、金融服务、保险等行业团队取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店与休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技行业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体和电信等科技行业中取得成就的团队。
e. 所有其他行业：表彰在其他“年度最佳客户服务投诉处理团队”类别中未涵盖的所有行业团队所取得的成就。

72. 本年度最佳一线客户服务团队
表彰直接与客户接触的服务团队。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中取得成就的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行业、金融服务、保险等行业团队取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店及休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技产业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体和电信等科技产业领域取得成就的团队。
e. 所有其他行业：旨在表彰其他“年度最佳一线客户服务团队”奖项类别未涵盖的所有行业中团队取得的成就。

73. 本年度最佳后台客户服务团队
表彰那些提供非直接面向客户的服务职能的团队，例如计费、信贷与催收、支付、安全及支持服务。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中取得成就的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的团队所取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店与休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技产业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体和电信等科技产业领域取得成就的团队。
e. 所有其他行业：表彰在其他“年度最佳后台客户服务团队”奖项类别未涵盖的所有行业中，各团队取得的成就。

74. 年度最佳联络中心（100个座席及以下）
表彰座席数不超过100个的呼叫中心和联络中心。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中联络中心的成就。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业呼叫中心取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店与休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业领域呼叫中心取得的成就。
d. 科技行业：表彰计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体及电信等科技行业呼叫中心取得的成就。
e. 所有其他行业：旨在表彰未被其他“年度最佳联络中心（100个座席及以下）”类别涵盖的所有行业中联络中心的杰出成就。

75. 年度最佳联络中心（100个席位以上）
表彰拥有100个以上座席的呼叫中心和联络中心。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中联络中心的成就。
b. 金融服务行业：旨在表彰会计、银行、金融服务、保险等行业呼叫中心取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店及休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业中呼叫中心的成就。
d. 科技行业：表彰计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体及电信等科技行业呼叫中心取得的成就。
e. 所有其他行业：旨在表彰未被其他“年度最佳联络中心（100个座席以上）”类别涵盖的所有行业中联络中心的成就。

76. 年度最佳客户服务管理团队
表彰客户服务机构和联络中心领导团队所取得的成就。

77. 本年度最佳客户服务培训团队——外部
表彰那些为外部客户服务机构和联络中心人员（即其所在机构以外的机构）开发课程并提供培训的团队。该类别分为五个子类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中取得成就的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的团队所取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店及休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技产业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体和电信等科技产业领域取得成就的团队。
e. 所有其他行业：表彰未被其他“年度最佳客户服务培训团队”奖项类别涵盖的所有行业中团队取得的成就。

78. 本年度最佳客户服务培训团队——内部
表彰为内部客户服务部门和联络中心人员（限于本组织内部）开发课程并提供培训的团队。该类别分为五个独立子类别：
a. 商业服务行业：表彰在广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中表现突出的团队。
b. 金融服务行业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业团队取得的成就。
c. 其他服务业：表彰医疗保健、酒店及休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业团队取得的成就。
d. 科技产业：表彰在计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体及电信等科技产业领域取得成就的团队。
e. 所有其他行业：旨在表彰未被其他“年度最佳客户服务培训团队”奖项类别涵盖的所有行业中各团队取得的成就。