人工智能与数字化转型 客户服务分类
这些人工智能（AI）和数字化转型类别将体现这些蓬勃发展的技术和能力对销售与服务领域所产生的不可避免的影响。
成就 | 个人 | 团队
个人
这些类别的参赛作品需提供以下信息：
1. 针对以下问题的书面答复，描述被提名者自2024年7月1日以来的成就， 或 一段时长不超过五（5）分钟的视频，回答所有相同的问题：
a. 简要介绍被提名者：经历及过往表现（不超过1,250个字符）。必填
b. 请概述提名人在2024年7月1日以来的成就，这些是您希望向评委们重点介绍的内容（不超过1,500个字符）。必填
c. 请说明您所强调的成就为何具有独特性或重要性。如有可能，请将这些成就与您所在行业其他参与者的表现和/或该提名人的过往表现进行比较（不超过1,500个字符）。必填
d. 请在提名书中提及所有附带的佐证材料，并说明这些材料如何证明您在提名书中提出的陈述（不超过1,500个字符）。可选
**2. 可选（但强烈建议），**在参赛作品中最多添加10个网页链接和10份文档，以向评委佐证你的论点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频或图片等。
210. 客户服务领域数字化转型领军人物。 该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，在客户服务领域领导或为数字化转型项目做出重大贡献的个人。这包括战略性地实施能够提升客户体验、优化运营流程或提高团队绩效的数字工具、平台或技术。
211. “年度人工智能与技术导向客户服务创新者”奖。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，率先运用人工智能和新兴技术来革新客户服务模式的个人。
212. 年度客户服务人工智能培训师或专家。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起负责设计、培训或优化客户服务领域人工智能系统的个人。
213. 客户服务经理最佳人工智能应用奖。该奖项的获奖提名将聚焦于自2024年7月1日起，有效运用人工智能技术提升团队绩效或客户参与度的客户服务经理。
团队
这些类别的参赛作品需提供以下信息：
1. 针对以下问题的书面答复，描述提名团队自2024年7月1日以来的成就， 或 以及一段时长不超过五（5）分钟的视频，该视频需回答所有相同的问题：
a. 简要介绍被提名的队伍：其发展历程和过往战绩（不超过1,250个字符）。必填
b. 请概述自2024年7月1日以来团队取得的、您希望向评委重点介绍的成就（不超过1,500个字符）。必填
c. 请说明您所强调的这些成就是为何具有独特性或重要性。如有可能，请将这些成就与您所在行业其他参与者的表现和/或团队以往的表现进行比较（不超过1,500个字符）。必填
d. 请在提名书中列出所有附带的佐证材料，并说明这些材料如何证明您在提名书中提出的陈述（不超过1,500个字符）。可选
**2. 可选（但强烈建议），**在参赛作品中最多添加10个网页链接和10份文档，以向评委说明你的观点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频或图片等。
214. “年度人工智能与技术导向型数字化转型团队”。该奖项将表彰自2024年7月1日起，通过创新应用人工智能和技术，在推动数字化转型方面发挥领导作用或关键作用的团队。
215. “年度人工智能与技术驱动型客户服务团队”。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，成功利用人工智能和先进技术提升服务质量、效率及客户满意度的客户服务团队。
成就
这些类别的参赛作品需提供以下信息：
1. 针对以下问题的书面答复，描述被提名组织自2024年7月1日以来的成就， 或 以及一段时长不超过五（5）分钟的视频，该视频需回答所有相同的问题：
a. 简要介绍被提名组织：其发展历程和过往业绩（不超过1,250个字符）。必填
b. 请概述该组织自2024年7月初以来取得的、您希望向评委重点介绍的成就（不超过1,500个字符）。必填
c. 请说明您所强调的这些成就为何具有独特性或重要性。如有可能，请将这些成就与您所在行业其他参与者的表现和/或该组织以往的表现进行比较（不超过1,500个字符）。必填
d. 请说明本提名材料中所有附带的佐证材料，以及这些材料如何证明您在本提名中提出的陈述。（不超过1,500个字符）。可选
**2. 可选（但强烈建议），**在参赛作品中最多添加10个网页链接和10份文档，以向评委说明你的观点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频或图片等。
217. 年度人工智能透明度与信任奖 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，通过在客户服务中以透明、可解释且负责任的方式运用人工智能，从而增强客户信任的各类组织。
218. 客户服务自动化成就奖。该奖项将表彰自2024年7月1日起，在客户服务流程自动化方面取得杰出成就，从而提升了处理速度、一致性和整体效率的提名项目。
219. 客户服务中人工智能的最佳应用。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，有效运用人工智能来提升客户服务质量的组织或团队。
220. 客户服务中聊天机器人或人工智能助手的最佳应用。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，在部署和管理聊天机器人或虚拟人工智能助手以支持客户互动方面表现卓越的企业。
221. 联络中心人工智能集成最佳实践奖。该奖项的入围项目将展示自2024年7月1日起，如何将人工智能战略性地融入联络中心运营，从而提升运营绩效和客户服务效果。
222. 最佳人工智能驱动的客户体验。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，在利用人工智能提供卓越端到端客户体验方面表现最为出色且最具创新性的案例。
223. 人工智能驱动的自助服务成就奖。该奖项将表彰自2024年7月1日起开发或实施了人工智能驱动的自助服务解决方案，并显著提升了客户体验的组织。
224. 最佳人工智能预测型客户服务。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起，在利用人工智能驱动的预测技术预判客户需求、预防问题或主动提供支持方面表现最出色的案例。
225. 客户互动中生成式人工智能的最佳应用。该奖项旨在表彰自2024年7月1日起成功部署生成式人工智能技术（如大型语言模型）以提升或自动化客户沟通的组织。
226. 年度最佳客户服务培训项目——AI就绪。该奖项的获奖提名将展示自2024年7月1日起推出的、旨在帮助客户服务团队为人工智能赋能的环境做好准备的综合性培训项目。
227. 本年度以人为本的人工智能创新奖 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，在客户服务中创新应用人工智能、从而增强而非取代人际互动的组织。