Tehisintellekt ja digitaalne transformatsioon – klienditeeninduse kategooriad
Need tehisintellekti (AI) ja digitaalse transformatsiooni kategooriad võtavad arvesse vältimatut mõju, mida need kiiresti arenevad tehnoloogiad ja võimekused avaldavad müügi- ja teenindusvaldkonnale.
Saavutus | Üksikisik | Meeskond
Üksikisik
Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmisi andmeid:
1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadi saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse samadele küsimustele:
a. Kirjeldage lühidalt kandidaati: tema taust ja varasemad saavutused (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage kandidaadi saavutusi alates 1. juulist 2024, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile toodud saavutused on unikaalsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või kandidaadi varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandideerimisavalduses esitatud lisadele ja selgitage, kuidas need tõendavad avalduses esitatud väiteid (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik
2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav): lisage oma tööle kuni 10 veebilinki ja kuni 10 üleslaaditud dokumenti, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.
210. Klienditeeninduse digitaalse transformatsiooni eestvedaja. Selles kategoorias tunnustatakse kandidaate, kes on alates 1. juulist 2024 juhtinud või oluliselt kaasa aidanud digitaalse transformatsiooni algatustele klienditeeninduse valdkonnas. See hõlmab digitaalsete tööriistade, platvormide või tehnoloogiate strateegilist rakendamist, mis on parandanud kliendikogemust, tõhustanud tegevust või tõstnud meeskonna tulemuslikkust.
211. Aasta tehisintellekti ja tehnoloogiale keskendunud klienditeeninduse uuendaja. Selles kategoorias tunnustatakse kandidaate, kes on alates 1. juulist 2024 olnud teerajajad tehisintellekti ja uute tehnoloogiate kasutamisel klienditeeninduse ümberkujundamisel.
212. Aasta klienditeeninduse tehisintellekti koolitaja või spetsialist. Selles kategoorias tunnustatakse isikuid, kes on alates 1. juulist 2024 vastutanud klienditeeninduses kasutatavate tehisintellekti süsteemide kavandamise, koolitamise või optimeerimise eest.
213. Klienditeeninduse juhi parim tehisintellekti rakendamine. Selles kategoorias tunnustatakse klienditeeninduse juhti, kes on alates 1. juulist 2024 tõhusalt kasutanud tehisintellekti tehnoloogiaid meeskonna tulemuslikkuse parandamiseks või klientide kaasatuse suurendamiseks.
Meeskond
Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmisi andmeid:
1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadiks esitatud meeskonna saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse samadele küsimustele:
a. Kirjeldage lühidalt kandideerivat meeskonda: selle ajalugu ja varasemad tulemused (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage meeskonna saavutusi alates 1. juulist 2024, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile toodud saavutused on unikaalsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või meeskonna varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandidaadiks esitamise avalduses lisatud tõendavatele materjalidele ja selgitage, kuidas need kinnitavad avalduses esitatud väiteid (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik
2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav) – lisage oma tööle kuni 10 veebilingi ja kuni 10 üleslaaditud dokumenti, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.
214. Aasta parim tehisintellekti ja tehnoloogiale keskendunud digitaalne transformatsioonimeeskond. Selles kategoorias tunnustatakse meeskondi, kes on alates 1. juulist 2024 juhtinud digitaalset transformatsiooni või mänginud selles olulist rolli tehisintellekti ja tehnoloogia uuendusliku kasutamise kaudu.
215. Aasta parim tehisintellekti ja tehnoloogiale keskendunud klienditeenindusmeeskond. Selles kategoorias tunnustatakse klienditeenindusmeeskondi, kes on alates 1. juulist 2024 edukalt kasutanud tehisintellekti ja arenenud tehnoloogiaid teenuse kvaliteedi, tõhususe ja klientide rahulolu parandamiseks.
Saavutus
Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmist teavet:
1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadiks esitatud organisatsiooni saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse kõigile samadele küsimustele:
a. Kirjeldage lühidalt kandidaadiks esitatud organisatsiooni: selle ajalugu ja senised saavutused (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage lühidalt organisatsiooni saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile toodud saavutused on unikaalsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või organisatsiooni varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandideerimistaotluses esitatud lisadele ja selgitage, kuidas need tõendavad teie taotluses esitatud väiteid. (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik
2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav) – lisage oma tööle kuni 10 veebilingi ja kuni 10 üleslaaditud dokumenti, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.
217. Aasta saavutus tehisintellekti läbipaistvuse ja usalduse valdkonnas (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 võtnud kasutusele algatusi, mis on tugevdanud klientide usaldust tänu tehisintellekti läbipaistvale, selgitatavale ja vastutustundlikule kasutamisele klienditeeninduses.
218. Klienditeeninduse saavutused automatiseerimise valdkonnas. Selles kategoorias tunnustatakse edukaid kandidaate, kes on alates 1. juulist 2024 saavutanud silmapaistvaid tulemusi klienditeenindusprotsesside automatiseerimisel, et parandada teenuse kiirust, järjepidevust ja üldist tõhusust.
219. Tehisintellekti parim rakendamine klienditeeninduses. Selles kategoorias tunnustatakse organisatsioone või meeskondi, kes on alates 1. juulist 2024 tõhusalt kasutanud tehisintellekti klienditeeninduse parandamiseks.
220. Chatbotite või tehisintellekti abiliste parim kasutamine klienditeeninduses. Selles kategoorias tunnustatakse chatbottide või virtuaalsete tehisintellekti abiliste rakendamise ja haldamise silmapaistvaid saavutusi klientidega suhtlemise toetamisel alates 1. juulist 2024.
221. Tehisintellekti integreerimise parim rakendus kontaktikeskustes. Selles kategoorias edukaid kandidaate iseloomustab see, kuidas tehisintellekti on alates 1. juulist 2024 strateegiliselt integreeritud kontaktikeskuste tegevusse, et parandada tulemuslikkust ja klienditeeninduse kvaliteeti.
222. Parim tehisintellekti abil loodud kliendikogemus. Selles kategoorias tunnustatakse kõige tõhusamaid ja innovaatilisemaid tehisintellekti rakendusi, mille abil on alates 1. juulist 2024 pakutud erakordset terviklikku kliendikogemust.
223. Saavutused tehisintellekti põhineva iseteeninduse valdkonnas. Selles kategoorias tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 välja töötanud või kasutusele võtnud tehisintellekti põhinevaid iseteeninduslahendusi, mis parandavad oluliselt kliendikogemust.
224. Parim tehisintellekti kasutav ennustav klienditeenindus. Selles kategoorias tunnustatakse alates 1. juulist 2024 kõige tõhusamaid tehisintellekti põhinevaid ennustavaid tehnoloogiaid, mida kasutatakse klientide vajaduste prognoosimiseks, probleemide ennetamiseks või proaktiivse toe pakkumiseks.
225. Generatiivse tehisintellekti parim rakendamine kliendisuhtluses. Selles kategoorias tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 edukalt rakendanud generatiivse tehisintellekti tehnoloogiaid – näiteks suuri keelemudeleid – kliendisuhtluse parandamiseks või automatiseerimiseks.
226. Aasta parim klienditeeninduse koolitusprogramm – valmisolek tehisintellekti kasutuselevõtuks. Selles kategoorias edasi pääsenud kandidaadid tutvustavad terviklikke koolitusprogramme, mille eesmärk on valmistada klienditeenindusmeeskondi ette tehisintellekti kasutavaks töökeskkonnaks alates 1. juulist 2024.
227. Aasta inimkeskne tehisintellekti innovatsioon (Uus 2027. aastal)
Auhindatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 kasutanud tehisintellekti uuenduslikul viisil, mis täiendab, mitte asendab inimestevahelist suhtlust klienditeeninduses.