Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Kategorileri
Bu yapay zeka (AI) ve dijital dönüşüm kategorileri, hızla gelişen bu teknolojilerin ve yeteneklerin satış ve hizmet alanında yarattığı kaçınılmaz etkiyi ortaya koyacaktır.
Başarı | Bireysel | Takım
Bireysel
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen kişinin 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen kişiyi kısaca tanıtınız: özgeçmişi ve geçmiş performansını (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana adayının, jürinin dikkatine sunmak istediğiniz başarılarını özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya adayın geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgeleri belirtin ve bunların bu adaylık başvurusunda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
210. Müşteri Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm Lideri. Bu kategoride başarılı adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetleri birimi içinde dijital dönüşüm girişimlerine öncülük eden veya bu girişimlere önemli katkıda bulunan kişiler olacaktır. Buna, müşteri deneyimini iyileştiren, operasyonları kolaylaştıran veya ekip performansını artıran dijital araçların, platformların veya teknolojilerin stratejik olarak uygulanması da dahildir.
211. Yılın Yapay Zeka ve Teknoloji Odaklı Müşteri Hizmetleri Yenilikçisi. Bu kategoride ödüle layık görülen adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetleri sunumunu dönüştürmek amacıyla yapay zeka ve yeni teknolojilerin kullanımında öncü rol üstlenen kişileri onurlandıracaktır.
212. Yılın Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka Eğitmeni veya Uzmanı. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerinde kullanılan yapay zeka sistemlerinin tasarımı, eğitimi veya optimizasyonundan sorumlu kişileri onurlandırmaktadır.
213. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Tarafından Yapay Zekanın En İyi Kullanımı. Bu kategoride ödüle layık görülen adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana ekip performansını veya müşteri etkileşimini iyileştirmek amacıyla yapay zeka teknolojilerini etkin bir şekilde kullanan bir müşteri hizmetleri yöneticisini öne çıkaracaktır.
Takım
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen ekibin 1 Temmuz 2024’ten bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen takımı kısaca tanıtın: geçmişi ve önceki performansları (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana ekibin elde ettiği ve jürinin dikkatini çekmek istediğiniz başarıları özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya ekibin geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu başvuruda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
214. Yılın Yapay Zeka ve Teknoloji Odaklı Dijital Dönüşüm Ekibi. Bu kategoride ödüle layık görülen ekipler, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana yapay zeka ve teknolojinin yenilikçi bir şekilde kullanılması yoluyla dijital dönüşümü öncülük eden veya bu süreçte kritik bir rol oynayan ekipler olacaktır.
215. Yılın Yapay Zeka ve Teknoloji Odaklı Müşteri Hizmetleri Ekibi. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana hizmet kalitesini, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka ve ileri teknolojilerden başarılı bir şekilde yararlanan müşteri hizmetleri ekiplerini onurlandırmaktadır.
Başarı
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen kuruluşun 1 Temmuz 2024’ten bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen kuruluşu kısaca tanıtın: kuruluşun geçmişi ve bugüne kadarki başarıları (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. Temmuz 2024’ün başından bu yana kuruluşun elde ettiği ve jüri üyelerinin dikkatini çekmek istediğiniz başarıları özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya kuruluşun geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu adaylık başvurusunda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın. (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
217. Yılın Yapay Zeka Şeffaflığı ve Güven Başarısı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri hizmetlerinde yapay zekanın şeffaf, açıklanabilir ve hesap verebilir bir şekilde kullanılması yoluyla müşteri güvenini güçlendiren girişimleri gerçekleştiren kuruluşları onurlandırmak.
218. Otomasyon Alanında Müşteri Hizmetleri Başarısı. Bu kategoride ödüle layık görülen adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana hız, tutarlılık ve genel verimliliği artırmak amacıyla müşteri hizmetleri süreçlerinin otomasyonunda sergilenen olağanüstü başarıları takdir edecektir.
219. Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın En İyi Kullanımı. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla yapay zekayı etkili bir şekilde uygulayan kuruluşları veya ekipleri onurlandırmaktadır.
220. Müşteri Hizmetlerinde Sohbet Robotları veya Yapay Zeka Asistanlarının En İyi Kullanımı. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren müşteri etkileşimlerini desteklemek amacıyla sohbet robotlarının veya sanal yapay zeka asistanlarının devreye alınması ve yönetilmesindeki mükemmelliği ödüllendirmektedir.
221. İletişim Merkezlerinde Yapay Zeka Entegrasyonunun En İyi Kullanımı. Bu kategoride ödüle layık görülen adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana performans ve müşteri hizmetleri sonuçlarını iyileştirmek amacıyla yapay zekanın iletişim merkezi operasyonlarına stratejik olarak nasıl entegre edildiğini sergileyeceklerdir.
222. En İyi Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana olağanüstü uçtan uca müşteri deneyimleri sunmak için yapay zekanın en etkili ve yenilikçi kullanımlarını ödüllendirmektedir.
223. Yapay Zeka Destekli Self Servis Alanında Başarı. Bu kategoride ödüle layık görülen adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiren yapay zeka destekli self servis çözümleri geliştiren veya hayata geçiren kuruluşlar olacaktır.
224. Yapay Zeka Kullanımıyla En İyi Öngörücü Müşteri Hizmeti. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek, sorunları önlemek veya proaktif olarak destek sunmak amacıyla yapay zeka destekli öngörücü teknolojilerin en etkili kullanımlarını ödüllendirmektedir.
225. Müşteri Etkileşimlerinde Üretken Yapay Zekanın En İyi Kullanımı. Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri iletişimlerini geliştirmek veya otomatikleştirmek amacıyla büyük dil modelleri gibi üretken yapay zeka teknolojilerini başarıyla uygulayan kuruluşları ödüllendirir.
226. Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı – Yapay Zeka Hazırlığı. Bu kategoride başarılı olan adaylar, 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri ekiplerini yapay zeka destekli ortamlara hazırlamak üzere tasarlanmış kapsamlı eğitim programlarını sergileyeceklerdir.
227. Yılın İnsan Odaklı Yapay Zeka İnovasyonu (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri hizmetlerinde insan etkileşimlerini ortadan kaldırmak yerine zenginleştiren yenilikçi yapay zeka uygulamaları gerçekleştiren kuruluşları ödüllendirmek.