IA și transformarea digitală: categorii de servicii pentru clienți
Aceste categorii dedicate inteligenței artificiale (IA) și transformării digitale vor recunoaște impactul inevitabil pe care aceste tehnologii și capacități în plină expansiune îl au asupra peisajului vânzărilor și serviciilor.
Realizare | Individual | Echipa
Persoană fizică
Informațiile necesare pentru înscrierile în aceste categorii includ:
1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările persoanei nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de până la cinci (5) minute, care să răspundă la toate aceleași întrebări:
a. Descrieți pe scurt persoana nominalizată: parcursul profesional și realizările anterioare (până la 1.250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările candidatului începând cu 1 iulie 2024, pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maximum 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor actori din sectorul dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale candidatului (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia (până la 1.500 de caractere). Opțional
2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate, pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.
210. Lider în transformarea digitală în domeniul serviciilor pentru clienți. Nominalizările câștigătoare din această categorie vor recunoaște meritele persoanelor care au condus sau au contribuit în mod semnificativ la inițiativele de transformare digitală în cadrul departamentului de servicii pentru clienți începând cu 1 iulie 2024. Aceasta include implementarea strategică a instrumentelor, platformelor sau tehnologiilor digitale care au îmbunătățit experiența clienților, au eficientizat operațiunile sau au sporit performanța echipei.
211. Inovatorul anului în domeniul serviciilor pentru clienți axate pe IA și tehnologie. Nominalizările selectate în această categorie vor recunoaște meritele persoanelor care au fost pionieri în utilizarea inteligenței artificiale și a tehnologiilor emergente pentru a transforma modul de prestare a serviciilor pentru clienți începând cu 1 iulie 2024.
212. Formator sau specialist al anului în domeniul inteligenței artificiale pentru serviciul clienți. Această categorie premiază persoanele responsabile de proiectarea, instruirea sau optimizarea sistemelor de inteligență artificială utilizate în cadrul serviciului clienți începând cu 1 iulie 2024.
213. Cea mai bună utilizare a IA de către un manager de servicii pentru clienți. Nominalizările selectate în această categorie vor evidenția un manager de servicii pentru clienți care a implementat în mod eficient tehnologii de IA pentru a îmbunătăți performanța echipei sau implicarea clienților începând cu 1 iulie 2024.
Echipa
Informațiile necesare pentru înscrierile în aceste categorii includ:
1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările echipei nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de până la cinci (5) minute care să răspundă la toate aceleași întrebări:
a. Descrieți pe scurt echipa nominalizată: istoria și performanțele sale anterioare (până la 1.250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările echipei începând cu 1 iulie 2024 pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maximum 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor jucători din domeniul dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale echipei (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia (până la 1.500 de caractere). Opțional
2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate, pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.
214. Echipa anului în domeniul transformării digitale axate pe IA și tehnologie. Nominalizările câștigătoare din această categorie vor recunoaște meritele echipelor care au condus sau au jucat un rol esențial în impulsionarea transformării digitale prin utilizarea inovatoare a IA și a tehnologiei începând cu 1 iulie 2024.
215. Echipa anului în domeniul serviciilor pentru clienți axată pe IA și tehnologie. Această categorie premiază echipele de servicii pentru clienți care au utilizat cu succes IA și tehnologiile avansate pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, eficiența și satisfacția clienților începând cu 1 iulie 2024.
Realizare
Informațiile necesare pentru înscrierile în aceste categorii includ:
1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările organizației nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de maximum cinci (5) minute, care să răspundă la toate aceleași întrebări:
a. Descrieți pe scurt organizația nominalizată: istoria și realizările sale anterioare (până la 1.250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările organizației de la începutul lunii iulie 2024 pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maxim 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor actori din domeniul dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale organizației (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați în ce mod acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia. (până la 1.500 de caractere). Opțional
2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate, pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.
217. Realizarea anului în domeniul transparenței și încrederii în IA (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele întreprinse începând cu 1 iulie 2024, care au consolidat încrederea clienților prin utilizarea transparentă, explicabilă și responsabilă a inteligenței artificiale în serviciile de relații cu clienții.
218. Realizări în domeniul automatizării serviciilor pentru clienți. Nominalizările câștigătoare din această categorie vor recunoaște realizările remarcabile în automatizarea proceselor de servicii pentru clienți, menite să îmbunătățească rapiditatea, consecvența și eficiența generală începând cu 1 iulie 2024.
219. Cea mai bună utilizare a IA în serviciul clienți. Această categorie premiază organizațiile sau echipele care au aplicat în mod eficient inteligența artificială pentru a îmbunătăți prestarea serviciilor clienți începând cu 1 iulie 2024.
220. Cea mai bună utilizare a chatbot-urilor sau a asistenților AI în serviciul clienți. Această categorie premiază excelența în implementarea și gestionarea chatbot-urilor sau a asistenților virtuali AI pentru a sprijini interacțiunile cu clienții începând cu 1 iulie 2024.
221. Cea mai bună utilizare a integrării IA în centrele de contact. Candidaturile selectate în această categorie vor ilustra modul în care IA a fost integrată strategic în operațiunile centrelor de contact începând cu 1 iulie 2024, în vederea îmbunătățirii performanței și a rezultatelor în materie de servicii pentru clienți.
222. Cea mai bună experiență a clientului bazată pe IA. Această categorie premiază cele mai eficiente și inovatoare utilizări ale IA pentru a oferi experiențe excepționale ale clientului pe tot parcursul procesului, începând cu 1 iulie 2024.
223. Realizări în domeniul serviciilor de autoservire bazate pe inteligență artificială. Nominalizările câștigătoare din această categorie vor recunoaște meritele organizațiilor care au dezvoltat sau implementat, începând cu 1 iulie 2024, soluții de autoservire bazate pe inteligență artificială, care îmbunătățesc semnificativ experiența clienților.
224. Cel mai bun serviciu de asistență predictivă bazat pe IA. Această categorie premiază cele mai eficiente utilizări ale tehnologiilor predictive bazate pe IA pentru a anticipa nevoile clienților, a preveni problemele sau a oferi asistență în mod proactiv începând cu 1 iulie 2024.
225. Cea mai bună utilizare a IA generative în interacțiunile cu clienții. Această categorie premiază organizațiile care au implementat cu succes tehnologii de IA generativă – precum modelele lingvistice de mari dimensiuni – începând cu 1 iulie 2024, în scopul îmbunătățirii sau automatizării comunicării cu clienții.
226. Programul de formare în domeniul serviciilor pentru clienți al anului – Pregătire pentru IA. Nominalizările selectate în această categorie vor prezenta programe de formare cuprinzătoare, concepute pentru a pregăti echipele de servicii pentru clienți pentru medii bazate pe IA, începând cu 1 iulie 2024.
227. Inovația anului în domeniul IA centrată pe om (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor care utilizează în mod inovator inteligența artificială pentru a îmbunătăți, și nu pentru a înlocui, interacțiunile umane în domeniul serviciilor pentru clienți, începând cu 1 iulie 2024.