ხელოვნური ინტელექტი და ციფრული ტრანსფორმაცია: მომხმარებელთა მომსახურების კატეგორიები
ხელოვნური ინტელექტისა (ხი) და ციფრული ტრანსფორმაციის ეს კატეგორიები აღიარებენ გარდაუვალ გავლენას, რომელსაც ეს მზარდი ტექნოლოგიები და შესაძლებლობები ახდენენ გაყიდვებისა და მომსახურების სფეროზე.
მიღწევა წრფელი ინდივიდუალური საბოლოო ჯამში გუნდი
ინდივიდუალური
ამ კატეგორიებში ჩასაწერად საჭირო ინფორმაცია მოიცავს:
1. წერილობითი პასუხები შემდეგ კითხვებზე, ნომინანტის მიერ 2024 წლის 1 ივლისიდან მოყოლებული მიღწევების აღწერით, OR ხუთ (5) წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:
a. მოკლედ აღწერეთ ნომინირებული პირი: ისტორია და წარსული საქმიანობა (1,250 სიმბოლომდე). სავალდებულო
b. აღწერეთ ნომინანტის მიღწევები 2024 წლის 1 ივლისიდან, რომელთა გაცნობაც გსურთ ჟიურისთვის (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
c. ახსენით, რატომ არის თქვენ მიერ ხაზგასმული მიღწევები უნიკალური ან მნიშვნელოვანი. თუ შესაძლებელია, შეადარეთ ეს მიღწევები თქვენი ინდუსტრიის სხვა მოთამაშეების შედეგებს და/ან ნომინანტის წარსულ შედეგებს (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
d. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში წარმოდგენილ მტკიცებებს (1500 სიმბოლომდე). არასავალდებულო
2. არასავალდებულო (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებული), თქვენს ჩანაწერში დაამატეთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და 10-მდე დოკუმენტი, რათა თქვენი არგუმენტები მოსამართლეების წინაშე დაამტკიცოთ. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები ან სურათები.
210. ციფრული ტრანსფორმაციის ლიდერი მომხმარებელთა მომსახურებაშიამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები აღნიშნავს იმ პირებს, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქციის ფარგლებში ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივებს ხელმძღვანელობდნენ ან მნიშვნელოვნად შეუწყვეს ხელი. ეს მოიცავს ციფრული ინსტრუმენტების, პლატფორმების ან ტექნოლოგიების სტრატეგიულ დანერგვას, რომლებმაც გააუმჯობესეს მომხმარებლის გამოცდილება, გაამარტივეს ოპერაციები ან გაზარდეს გუნდის ეფექტიანობა.
211. წლის ინოვატორი კლიენტთა მომსახურებაში ხელოვნური ინტელექტისა და ტექნოლოგიების მიმართულებითამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები აღნიშნავს იმ პირებს, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან მოყოლებული, ხელოვნური ინტელექტისა და ახალი ტექნოლოგიების გამოყენებით მომხმარებელთა მომსახურების მიწოდების ტრანსფორმაციის პიონერები არიან.
212. წლის საუკეთესო AI ტრენერი ან სპეციალისტი მომხმარებელთა მომსახურებაში. ეს კატეგორია აჯილდოებს იმ პირებს, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან პასუხისმგებელნი არიან მომხმარებელთა მომსახურებაში გამოყენებული ხელოვნური ინტელექტის სისტემების დიზაინზე, ტრენინგზე ან ოპტიმიზაციაზე.
213. კლიენტთა მომსახურების მენეჯერის მიერ ხელოვნური ინტელექტის საუკეთესო გამოყენებაამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები გამოაჩენს მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერს, რომელმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან ეფექტიანად დანერგა ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიები გუნდის წარმადობის ან მომხმარებელთან ჩართულობის გასაუმჯობესებლად.
გუნდი
ამ კატეგორიებში ჩასაწერად საჭირო ინფორმაცია მოიცავს:
1. წერილობითი პასუხები შემდეგ კითხვებზე, ნომინირებული გუნდის 2024 წლის 1 ივლისიდან მიღწეული შედეგების აღწერით, OR ხუთ (5) წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:
aმოკლედ აღწერეთ ნომინირებული გუნდი: მისი ისტორია და წარსული შედეგები (1,250 სიმბოლომდე). სავალდებულო
b. აღწერეთ გუნდის მიღწევები 2024 წლის 1 ივლისიდან, რომელთა გაცნობებაც გსურთ ჟიურის (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
c. ახსენით, რატომ არის თქვენ მიერ ხაზგასმული მიღწევები უნიკალური ან მნიშვნელოვანი. თუ შესაძლებელია, შეადარეთ ეს მიღწევები თქვენი ინდუსტრიის სხვა მოთამაშეების შედეგებს და/ან გუნდის წარსულ შედეგებს (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
d. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში წარმოდგენილ მტკიცებებს (1500 სიმბოლომდე). არასავალდებულო
2. არასავალდებულო (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებული), თქვენს ჩანაწერში დაამატეთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და 10-მდე დოკუმენტი, რათა თქვენი არგუმენტები მოსამართლეების წინაშე დაამტკიცოთ. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები ან სურათები.
214. წლის ციფრული ტრანსფორმაციის გუნდი ხელოვნური ინტელექტისა და ტექნოლოგიების მიმართულებითამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები აღიარებს გუნდებს, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან ხელმძღვანელობდნენ ციფრულ ტრანსფორმაციას ან ასრულებდნენ მასში კრიტიკულ როლს ხელოვნური ინტელექტისა და ტექნოლოგიების ინოვაციური გამოყენებით.
215. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი ხელოვნური ინტელექტისა და ტექნოლოგიების მიმართულებით. ეს კატეგორია აჯილდოებს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან წარმატებით გამოიყენეს ხელოვნური ინტელექტი და მოწინავე ტექნოლოგიები სერვისის ხარისხის, ეფექტიანობისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების ასამაღლებლად.
მიღწევა
ამ კატეგორიებში ჩასაწერად საჭირო ინფორმაცია მოიცავს:
1. დაწერით პასუხები შემდეგ კითხვებზე და აღწერეთ ნომინირებული ორგანიზაციის მიღწევები 2024 წლის 1 ივლისიდან. OR ხუთ (5) წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:
a. მოკლედ აღწერეთ ნომინირებული ორგანიზაცია: მისი ისტორია და წარსული საქმიანობა (1,250 სიმბოლომდე). სავალდებულო
b. აღწერეთ ორგანიზაციის მიღწევები 2024 წლის ივლისის დასაწყისიდან, რომელთა გაცნობაც გსურთ ჟიურის (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
c. ახსენით, რატომ არის თქვენ მიერ ხაზგასმული მიღწევები უნიკალური ან მნიშვნელოვანი. თუ შესაძლებელია, შეადარეთ ეს მიღწევები თქვენი ინდუსტრიის სხვა მოთამაშეების შედეგებს და/ან ორგანიზაციის წარსულ შედეგებს (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
d. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და განმარტეთ, როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში წარმოდგენილ მტკიცებებს. (1500 სიმბოლომდე) არასავალდებულო
2. არასავალდებულო (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებული), თქვენს ჩანაწერში დაამატეთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და 10-მდე დოკუმენტი, რათა მოსამართლეებს დაუმტკიცოთ თქვენი არგუმენტები. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები ან სურათები.
217. წლის მიღწევა ხელოვნური ინტელექტის გამჭვირვალობასა და ნდობაში (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან დაწყებული ინიციატივებისთვის, რომლებმაც გააძლიერეს მომხმარებელთა ნდობა ხელოვნური ინტელექტის გამჭვირვალე, გასაგები და ანგარიშვალდებული გამოყენებით მომხმარებელთა მომსახურებაში.
218. მომხმარებელთა მომსახურების მიღწევა ავტომატიზაციაშიამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები აღნიშნავს მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების ავტომატიზაციის სფეროში გამორჩეულ მიღწევებს, 2024 წლის 1 ივლისიდან დაჩქარების, თანმიმდევრულობისა და საერთო ეფექტიანობის გაუმჯობესების მიზნით.
219. ხელოვნური ინტელექტის საუკეთესო გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში. ეს კატეგორია აჯილდოებს ორგანიზაციებს ან გუნდებს, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან ეფექტიანად გამოიყენეს ხელოვნური ინტელექტი მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად.
220. ჩატბოტების ან ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტების საუკეთესო გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაშიეს კატეგორია აღნიშნავს 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებლებთან ურთიერთობის მხარდასაჭერად ჩატ-ბოტების ან ვირტუალური ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტების დანერგვასა და მართვაში მიღწეულ წარმატებას.
221. ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრაციის საუკეთესო გამოყენება საკონტაქტო ცენტრებშიამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები წარმოაჩენს, თუ როგორ მოხდა ხელოვნური ინტელექტის სტრატეგიულად ინტეგრირება საკონტაქტო ცენტრის ოპერაციებში 2024 წლის 1 ივლისიდან, ეფექტიანობისა და მომხმარებელთა მომსახურების შედეგების გასაუმჯობესებლად.
222. საუკეთესო ხელოვნური ინტელექტით შექმნილი მომხმარებლის გამოცდილება. ეს კატეგორია აჯილდოებს ხელოვნური ინტელექტის (AI) ყველაზე ეფექტურ და ინოვაციურ გამოყენებას 2024 წლის 1 ივლისიდან მოყოლებული, გამორჩეული, სრული მომხმარებლის გამოცდილების უზრუნველყოფისთვის.
223. ხელოვნური ინტელექტით უზრუნველყოფილ თვითმომსახურებაში მიღწევაამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები აღნიშნავს ორგანიზაციებს, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან შეიმუშავეს ან დანერგეს ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული თვითმომსახურების გადაწყვეტილებები, რომლებიც მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.
224. საუკეთესო პროგნოზირებადი მომხმარებელთა მომსახურება ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით. ეს კატეგორია აჯილდოებს ხელოვნური ინტელექტით დამუშავებული პროგნოზული ტექნოლოგიების ყველაზე ეფექტურ გამოყენებას მომხმარებლის საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრის, პრობლემების თავიდან აცილების ან პროაქტიული მხარდაჭერის მიწოდებისთვის, 2024 წლის 1 ივლისიდან.
225. გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის საუკეთესო გამოყენება მომხმარებლებთან ურთიერთობებშიეს კატეგორია აღიარებს ორგანიზაციებს, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან წარმატებით დანერგეს გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიები — როგორიცაა დიდი ენობრივი მოდელები — მომხმარებელთან კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად ან ავტომატიზაციისთვის.
226. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების სასწავლო პროგრამა – ხელოვნური ინტელექტისთვის მზაობაამ კატეგორიაში წარმატებული ნომინაციები წარმოაჩენს ყოვლისმომცველ სასწავლო პროგრამებს, რომლებიც შექმნილია მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების 2024 წლის 1 ივლისიდან ხელოვნური ინტელექტით უზრუნველყოფილ გარემოში მოსამზადებლად.
227. წლის ადამიანზე ორიენტირებული ხელოვნური ინტელექტის ინოვაცია (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება ხელოვნური ინტელექტის ინოვაციური გამოყენებისთვის, რომელიც 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებელთა მომსახურებაში ადამიანურ ურთიერთქმედებას ანაცვლებს და აუმჯობესებს.