Sztuczna inteligencja i transformacja cyfrowa – kategorie obsługi klienta
W tych kategoriach dotyczących sztucznej inteligencji (AI) i transformacji cyfrowej uwzględniony zostanie nieunikniony wpływ, jaki te dynamicznie rozwijające się technologie i możliwości wywierają na branżę sprzedaży i usług.
Osiągnięcie | Osoba fizyczna | Zespół
Osoba fizyczna
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanej osoby od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać nominowaną osobę: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Proszę przedstawić osiągnięcia kandydata od 1 lipca 2024 r., na które chcieliby Państwo zwrócić uwagę jury (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami nominowanego (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia przedstawione w niniejszej nominacji (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane), dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
210. Lider transformacji cyfrowej w obszarze obsługi klienta. W tej kategorii wyróżnione zostaną osoby, które od 1 lipca 2024 r. kierowały inicjatywami transformacji cyfrowej w obszarze obsługi klienta lub w znacznym stopniu przyczyniły się do ich realizacji. Obejmuje to strategiczne wdrażanie narzędzi cyfrowych, platform lub technologii, które poprawiły jakość obsługi klienta, usprawniły działania operacyjne lub podniosły wydajność zespołu.
211. Innowator Roku w dziedzinie obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i nowych technologii. W tej kategorii wyróżnione zostaną osoby, które od 1 lipca 2024 r. odegrały pionierską rolę we wdrażaniu sztucznej inteligencji i nowych technologii w celu transformacji sposobu świadczenia usług obsługi klienta.
212. Trener lub specjalista roku w dziedzinie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. W tej kategorii wyróżniane są osoby odpowiedzialne za projektowanie, szkolenie lub optymalizację systemów sztucznej inteligencji wykorzystywanych w obsłudze klienta od 1 lipca 2024 r.
213. Najlepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji przez kierownika ds. obsługi klienta. W tej kategorii wyróżnione zostaną kandydatury kierowników ds. obsługi klienta, którzy od 1 lipca 2024 r. skutecznie wdrożyli technologie sztucznej inteligencji w celu poprawy wyników zespołu lub zwiększenia zaangażowania klientów.
Zespół
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia zgłoszonego zespołu od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać zgłoszoną drużynę: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Wymagane
b. Przedstaw osiągnięcia zespołu od 1 lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę jurorów (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj je z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami zespołu (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w niniejszej nominacji (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane) – dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych i maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
214. Zespół Roku ds. transformacji cyfrowej z naciskiem na sztuczną inteligencję i technologie. W tej kategorii wyróżnione zostaną zespoły, które od 1 lipca 2024 r. kierowały procesem transformacji cyfrowej lub odegrały kluczową rolę w jego realizacji poprzez innowacyjne wykorzystanie sztucznej inteligencji i technologii.
215. Zespół obsługi klienta roku wykorzystujący sztuczną inteligencję i zaawansowane technologie. W tej kategorii wyróżniane są zespoły obsługi klienta, które od 1 lipca 2024 r. z powodzeniem wykorzystują sztuczną inteligencję i zaawansowane technologie w celu podniesienia jakości usług, wydajności oraz zadowolenia klientów.
Osiągnięcie
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanej organizacji od 1 lipca 2024 r., LUB oraz film trwający maksymalnie pięć (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać nominowaną organizację: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Opisz osiągnięcia organizacji od początku lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę jurorów (maksymalnie 1 500 znaków). Wymagane
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami organizacji (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w niniejszej nominacji. (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane), dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
217. Nagroda roku za przejrzystość i zaufanie w dziedzinie sztucznej inteligencji (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy podjęte od 1 lipca 2024 r., które przyczyniły się do wzmocnienia zaufania klientów dzięki przejrzystemu, zrozumiałemu i odpowiedzialnemu wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.
218. Osiągnięcia w zakresie automatyzacji obsługi klienta. W tej kategorii wyróżnione zostaną projekty, które od 1 lipca 2024 r. przyniosły wybitne osiągnięcia w automatyzacji procesów obsługi klienta w celu poprawy szybkości, spójności i ogólnej wydajności.
219. Najlepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. W tej kategorii wyróżniane są organizacje lub zespoły, które od 1 lipca 2024 r. skutecznie wykorzystały sztuczną inteligencję w celu poprawy jakości obsługi klienta.
220. Najlepsze wykorzystanie chatbotów lub asystentów opartych na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. W tej kategorii wyróżniane są najlepsze praktyki w zakresie wdrażania i zarządzania chatbotami lub wirtualnymi asystentami opartymi na sztucznej inteligencji w celu wspierania interakcji z klientami od 1 lipca 2024 r.
221. Najlepsze wykorzystanie integracji sztucznej inteligencji w centrach obsługi klienta. Zwycięskie zgłoszenia w tej kategorii będą przedstawiać, w jaki sposób od 1 lipca 2024 r. sztuczna inteligencja została strategicznie wdrożona w działalność centrów obsługi klienta w celu poprawy wydajności i jakości obsługi klienta.
222. Najlepsza obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji. W tej kategorii wyróżniane są najbardziej skuteczne i innowacyjne zastosowania sztucznej inteligencji, które od 1 lipca 2024 r. zapewniają klientom wyjątkową obsługę na każdym etapie.
223. Osiągnięcia w dziedzinie samoobsługi opartej na sztucznej inteligencji. W tej kategorii wyróżnione zostaną organizacje, które od 1 lipca 2024 r. opracowały lub wdrożyły rozwiązania samoobsługowe oparte na sztucznej inteligencji, które znacząco poprawiają jakość obsługi klienta.
224. Najlepsza predykcyjna obsługa klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. W tej kategorii wyróżniane są najskuteczniejsze zastosowania technologii predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, służących przewidywaniu potrzeb klientów, zapobieganiu problemom lub proaktywnemu zapewnianiu wsparcia od 1 lipca 2024 r.
225. Najlepsze wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w kontaktach z klientami. W tej kategorii wyróżniane są organizacje, które od 1 lipca 2024 r. z powodzeniem wdrożyły technologie generatywnej sztucznej inteligencji – takie jak duże modele językowe – w celu usprawnienia lub zautomatyzowania komunikacji z klientami.
226. Program szkoleniowy roku w dziedzinie obsługi klienta – Gotowość do wykorzystania sztucznej inteligencji. Nominacje w tej kategorii będą dotyczyły kompleksowych programów szkoleniowych, których celem jest przygotowanie zespołów obsługi klienta do pracy w środowiskach wykorzystujących sztuczną inteligencję od 1 lipca 2024 r.
227. Innowacja roku w dziedzinie sztucznej inteligencji zorientowanej na człowieka (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za innowacyjne zastosowania sztucznej inteligencji, które wzbogacają, a nie zastępują, interakcje międzyludzkie w obsłudze klienta od 1 lipca 2024 r.