Intelligenza artificiale e trasformazione digitale: categorie del servizio clienti
Queste categorie dedicate all’intelligenza artificiale (IA) e alla trasformazione digitale riconosceranno l’impatto ineludibile che queste tecnologie e capacità in rapida espansione stanno avendo sul panorama delle vendite e dei servizi.
Risultato | Individuale | Squadra
Individuale
Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:
1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati ottenuti dalla persona candidata a partire dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivi brevemente la persona candidata: percorso professionale e risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati ottenuti dal candidato dal 1° luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (massimo 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati ottenuti in passato dal candidato (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti nella presente candidatura e spiega in che modo tali allegati dimostrino la fondatezza delle affermazioni da te riportate nella candidatura (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo
2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 file allegati a sostegno della tua candidatura davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.
210. Leader nella trasformazione digitale nel settore del servizio clienti. Le candidature selezionate in questa categoria premieranno le persone che, dal 1° luglio 2024, hanno guidato o contribuito in modo significativo alle iniziative di trasformazione digitale nell’ambito del servizio clienti. Ciò include l’implementazione strategica di strumenti, piattaforme o tecnologie digitali che hanno migliorato l’esperienza del cliente, ottimizzato le operazioni o aumentato le prestazioni del team.
211. Innovatore dell’anno nel servizio clienti incentrato sull’intelligenza artificiale e sulle tecnologie. Le candidature selezionate in questa categoria premieranno le persone che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno aperto la strada all’uso dell’intelligenza artificiale e delle tecnologie emergenti per trasformare l’erogazione del servizio clienti.
212. Formatore o specialista dell’anno nel campo dell’intelligenza artificiale applicata al servizio clienti. Questa categoria premia le persone responsabili della progettazione, della formazione o dell’ottimizzazione dei sistemi di intelligenza artificiale utilizzati nel servizio clienti a partire dal 1° luglio 2024.
213. Miglior utilizzo dell’IA da parte di un responsabile del servizio clienti. Le candidature selezionate in questa categoria metteranno in luce un responsabile del servizio clienti che, a partire dal 1° luglio 2024, abbia implementato con efficacia le tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni del team o il coinvolgimento dei clienti.
Squadra
Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:
1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati ottenuti dal team candidato a partire dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivi brevemente la squadra candidata: la sua storia e i risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati ottenuti dal team dal 1° luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (massimo 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati passati del team (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti nella presente candidatura e spiega in che modo tali allegati dimostrano la fondatezza delle affermazioni da te riportate nella candidatura (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo
2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 documenti da caricare a sostegno della tua presentazione davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.
214. Team dell’anno per la trasformazione digitale incentrata sull’intelligenza artificiale e sulla tecnologia. Le candidature selezionate in questa categoria premieranno i team che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno guidato o svolto un ruolo fondamentale nel promuovere la trasformazione digitale attraverso l’uso innovativo dell’intelligenza artificiale e della tecnologia.
215. Team dell’anno per il servizio clienti incentrato sull’intelligenza artificiale e sulle tecnologie. Questa categoria premia i team di assistenza clienti che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno saputo sfruttare con successo l’intelligenza artificiale e le tecnologie avanzate per migliorare la qualità del servizio, l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Risultato
Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:
1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati ottenuti dall’organizzazione candidata a partire dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivi brevemente l’organizzazione candidata: la sua storia e i risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati raggiunti dall’organizzazione dall’inizio di luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati passati dell’organizzazione (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti nella presente candidatura e spiega in che modo tali allegati dimostrano la fondatezza delle affermazioni da te riportate nella candidatura. (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo
2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 documenti da caricare a sostegno della tua candidatura davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.
217. Trasparenza e fiducia nell’IA – Risultato dell’anno (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative intraprese a partire dal 1° luglio 2024 che hanno rafforzato la fiducia dei clienti attraverso un uso trasparente, spiegabile e responsabile dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti.
218. Risultati eccellenti nell’automazione del servizio clienti. Le candidature selezionate in questa categoria premieranno i risultati eccellenti ottenuti nell’automazione dei processi di servizio clienti finalizzati a migliorare la rapidità, l’uniformità e l’efficienza complessiva a partire dal 1° luglio 2024.
219. Miglior utilizzo dell’IA nel servizio clienti. Questa categoria premia le organizzazioni o i team che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno applicato con efficacia l’intelligenza artificiale per migliorare l’erogazione del servizio clienti.
220. Miglior utilizzo di chatbot o assistenti IA nel servizio clienti. Questa categoria premia l’eccellenza nell’implementazione e nella gestione di chatbot o assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale a supporto delle interazioni con i clienti a partire dal 1° luglio 2024.
221. Miglior utilizzo dell’integrazione dell’intelligenza artificiale nei contact center. Le candidature vincitrici in questa categoria illustreranno come l’intelligenza artificiale sia stata strategicamente integrata nelle operazioni dei contact center a partire dal 1° luglio 2024, al fine di migliorare le prestazioni e i risultati del servizio clienti.
222. Migliore esperienza cliente basata sull’intelligenza artificiale. Questa categoria premia gli impieghi più efficaci e innovativi dell’intelligenza artificiale per offrire esperienze cliente eccezionali dall’inizio alla fine a partire dal 1° luglio 2024.
223. Risultati nel settore del self-service basato sull’intelligenza artificiale. Le candidature selezionate in questa categoria premieranno le organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno sviluppato o implementato soluzioni di self-service basate sull’intelligenza artificiale in grado di migliorare in modo significativo l’esperienza del cliente.
224. Miglior servizio clienti predittivo basato sull’intelligenza artificiale. Questa categoria premia gli utilizzi più efficaci delle tecnologie predittive basate sull’intelligenza artificiale per anticipare le esigenze dei clienti, prevenire i problemi o fornire assistenza in modo proattivo a partire dal 1° luglio 2024.
225. Miglior utilizzo dell’IA generativa nelle interazioni con i clienti. Questa categoria premia le organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno implementato con successo tecnologie di IA generativa – quali i modelli linguistici di grandi dimensioni – per migliorare o automatizzare le comunicazioni con i clienti.
226. Programma di formazione per il servizio clienti dell’anno – Preparazione all’IA. Le candidature selezionate in questa categoria presenteranno programmi di formazione completi, progettati per preparare i team del servizio clienti ad ambienti basati sull’intelligenza artificiale a partire dal 1° luglio 2024.
227. Innovazione dell’anno nell’IA incentrata sull’uomo (Novità per il 2027)
Premio alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno adottato un uso innovativo dell’intelligenza artificiale volto a potenziare, anziché sostituire, le interazioni umane nel servizio clienti.