الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي: فئات خدمة العملاء
ستسلط فئات الذكاء الاصطناعي (AI) والتحول الرقمي الضوء على التأثير الذي لا مفر منه لهذه التقنيات والقدرات المزدهرة على مجال المبيعات والخدمات.
الإنجاز | فردي | الفريق
فرد
تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركات في هذه الفئات ما يلي:
1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات الشخص المرشح منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:
أ. وصف موجز للشخص المرشح: سيرته الذاتية وأدائه السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. اذكر إنجازات المرشح منذ 1 يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو ذات أهمية. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الفاعلة الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المرشح في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري
2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.
210. رائد التحول الرقمي في خدمة العملاء. ستكرم الترشيحات الناجحة في هذه الفئة الأفراد الذين قادوا مبادرات التحول الرقمي أو ساهموا فيها بشكل كبير ضمن وظيفة خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2024. ويشمل ذلك التنفيذ الاستراتيجي للأدوات أو المنصات أو التقنيات الرقمية التي حسّنت تجربة العملاء، أو بسطت العمليات، أو رفعت أداء الفريق.
211. جائزة «مبتكر العام في مجال خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا». ستُمنح الترشيحات الفائزة في هذه الفئة تقديراً للأفراد الذين كانوا رواداً في استخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيات الناشئة لتحويل طريقة تقديم خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2024.
212. مدرب أو متخصص العام في مجال الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. تكرّم هذه الفئة الأفراد المسؤولين عن تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة في خدمة العملاء أو تدريبها أو تحسينها منذ 1 يوليو 2024.
213. أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي من قِبل مدير خدمة العملاء. ستسلط الترشيحات الفائزة في هذه الفئة الضوء على مدير خدمة عملاء قام بتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي بفعالية لتحسين أداء الفريق أو تفاعل العملاء منذ 1 يوليو 2024.
الفريق
تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركات في هذه الفئات ما يلي:
1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات الفريق المرشح منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:
أ. وصف موجز للفريق المرشح: تاريخه وأدائه السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. اذكر إنجازات الفريق منذ 1 يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء الفريق في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات تتضمن مواد داعمة في هذا الترشيح، وكيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري
2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.
214. فريق العام للتحول الرقمي الذي يركز على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. ستكرم الترشيحات الفائزة في هذه الفئة الفرق التي قادت عملية التحول الرقمي أو لعبت دورًا حاسمًا في دفعها قدمًا من خلال الاستخدام المبتكر للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا منذ 1 يوليو 2024.
215. فريق خدمة العملاء المتميز في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لهذا العام. تكرم هذه الفئة فرق خدمة العملاء التي نجحت في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة لرفع مستوى جودة الخدمة وكفاءتها ورضا العملاء منذ 1 يوليو 2024.
الإنجاز
تشمل المعلومات المطلوبة للتسجيل في هذه الفئات ما يلي:
1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات المنظمة المرشحة منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:
أ. وصف موجز للمنظمة المرشحة: تاريخها وأدائها السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. حدد إنجازات المنظمة منذ بداية يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المؤسسة في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح. (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري
2. اختياري (لكن موصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.
217. جائزة الإنجاز السنوي في مجال الشفافية والثقة في الذكاء الاصطناعي (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي أطلقت مبادرات منذ 1 يوليو 2024، والتي ساهمت في تعزيز ثقة العملاء من خلال الاستخدام الشفاف والقابل للتفسير والخاضع للمساءلة لتقنية الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
218. الإنجاز في مجال أتمتة خدمة العملاء. ستكرم الترشيحات الفائزة في هذه الفئة الإنجازات المتميزة في أتمتة عمليات خدمة العملاء بهدف تحسين السرعة والاتساق والكفاءة العامة منذ 1 يوليو 2024.
219. أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. تُكرّم هذه الفئة المؤسسات أو الفرق التي طبقت الذكاء الاصطناعي بفعالية لتعزيز تقديم خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2024.
220. أفضل استخدام لروبوتات الدردشة أو المساعدين الذكائيين في خدمة العملاء. تُكرّم هذه الفئة التميز في نشر وإدارة روبوتات الدردشة أو المساعدين الذكائيين الافتراضيين لدعم التفاعلات مع العملاء منذ 1 يوليو 2024.
221. أفضل استخدام لتكامل الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال. ستُبرز الترشيحات الفائزة في هذه الفئة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي في عمليات مراكز الاتصال منذ 1 يوليو 2024، بهدف تحسين الأداء ونتائج خدمة العملاء.
222. أفضل تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُكرّم هذه الفئة الاستخدامات الأكثر فعالية وابتكارًا للذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب عملاء استثنائية من البداية إلى النهاية منذ 1 يوليو 2024.
223. الإنجاز في مجال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستكرم الترشيحات الفائزة في هذه الفئة المؤسسات التي طورت أو نفذت، منذ 1 يوليو 2024، حلولاً للخدمة الذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تسهم في تحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ.
224. أفضل خدمة عملاء تنبؤية باستخدام الذكاء الاصطناعي. تُكرّم هذه الفئة الاستخدامات الأكثر فعالية للتقنيات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في توقع احتياجات العملاء، أو منع المشكلات، أو تقديم الدعم بشكل استباقي منذ 1 يوليو 2024.
225. أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي التوليدي في التفاعلات مع العملاء. تُكرّم هذه الفئة المؤسسات التي نجحت في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي — مثل النماذج اللغوية الضخمة — منذ 1 يوليو 2024، بهدف تحسين أو أتمتة التواصل مع العملاء.
226. برنامج تدريب خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – الاستعداد للذكاء الاصطناعي. ستسلط الترشيحات الفائزة في هذه الفئة الضوء على برامج تدريبية شاملة مصممة لإعداد فرق خدمة العملاء للعمل في بيئات مدعومة بالذكاء الاصطناعي منذ 1 يوليو 2024.
227. ابتكار العام في مجال الذكاء الاصطناعي المتمحور حول الإنسان (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي استخدمت الذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرة تعزز التفاعلات البشرية في خدمة العملاء، بدلاً من أن تحل محلها، منذ 1 يوليو 2024.