فئات نجاح خدمة العملاء

إذا كانت مؤسستك لا تمتلك قسمًا رسميًا لخدمة العملاء — إذا كان شعاركم هو «الجميع هنا يعمل في خدمة العملاء» — فهذه هي الفئات المناسبة لكم. إذا كانت مؤسستك تمتلك قسمًا رسميًا لخدمة العملاء، فلا تدخل في هذه الفئات — بل أدخل في قسم خدمة العملاء الفئات بدلاً من ذلك.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز «ستيفي» لعام 2026 في مجال المبيعات وخدمة العملاء للنظر فيها ضمن جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات المنظمة المرشحة منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للمنظمة المرشحة: تاريخها وأدائها السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. أعد التأكيد هنا على أن منظمتك مؤهلة للمشاركة في هذه الفئات، وذلك بالبدء بالقول: “منظمتنا لا تمتلك قسمًا رسميًا لخدمة العملاء.” ثم قم بإيجاز إنجازات المنظمة منذ 1 يوليو 2024، التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تُعد الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو ذات أهمية. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الفاعلة الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المؤسسة في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُنصح به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.**

200. النجاح في خدمة العملاء - قطاعات خدمات الأعمال
201. النجاح في خدمة العملاء - قطاع الخدمات المالية
202. النجاح في خدمة العملاء - قطاعات الخدمات الأخرى
203. النجاح في خدمة العملاء - الصناعات التكنولوجية
204. النجاح في خدمة العملاء - جميع القطاعات الأخرى