Mesterséges intelligencia és digitális átalakulás – Ügyfélszolgálati kategóriák
Ezek a mesterséges intelligencia (AI) és digitális átalakulás kategóriák elismerik azt a elkerülhetetlen hatást, amelyet ezek a rohamosan fejlődő technológiák és képességek gyakorolnak az értékesítési és szolgáltatási szektorra.
Eredmény | Egyéni | Csapat
Egyéni
Ezekben a kategóriákban a nevezéshez szükséges adatok a következők:
1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt személy 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:
a. Írja le röviden a jelölt személyt: eddigi pályafutását és eddigi teljesítményét (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze a jelölt 2024. július 1. óta elért olyan eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedülállónak vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze ezeket az eredményeket az iparágban tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a jelölt korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt kiegészítő anyagokra, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): a pályázatodhoz legfeljebb 10 weboldal-linket és legfeljebb 10 dokumentumot csatolhatsz, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.
210. Az ügyfélszolgálat digitális átalakulásának vezetője. Ebben a kategóriában azok a jelöltek nyerhetnek elismerést, akik 2024. július 1. óta vezették vagy jelentősen hozzájárultak a ügyfélszolgálati területen végrehajtott digitális átalakulási kezdeményezésekhez. Ide tartozik a digitális eszközök, platformok vagy technológiák stratégiai bevezetése, amelyek javították az ügyfélélményt, racionalizálták a működést vagy növelték a csapat teljesítményét.
211. Az év mesterséges intelligenciára és technológiára összpontosító ügyfélszolgálati újítója. Ebben a kategóriában azok a jelöltek nyerhetnek elismerést, akik 2024. július 1. óta úttörő szerepet játszottak a mesterséges intelligencia és az új technológiák alkalmazásában az ügyfélszolgálat átalakítása érdekében.
212. Az év ügyfélszolgálati mesterséges intelligencia-képzője vagy szakértője. Ebben a kategóriában azokat a személyeket tüntetik ki, akik 2024. július 1. óta az ügyfélszolgálatban használt mesterséges intelligencia-rendszerek tervezéséért, betanításáért vagy optimalizálásáért felelősek.
213. Az AI legjobb felhasználása ügyfélszolgálati vezető részéről. Ebben a kategóriában azok a jelölések nyerhetnek, amelyek olyan ügyfélszolgálati vezetőt mutatnak be, aki 2024. július 1. óta hatékonyan alkalmazta az AI-technológiákat a csapat teljesítményének javítása vagy az ügyfelekkel való kapcsolattartás erősítése érdekében.
Csapat
Ezekben a kategóriákban a nevezéshez szükséges adatok a következők:
1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt csapat 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:
a. Röviden mutassa be a jelölt csapatot: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze a csapat 2024. július 1. óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a csapat korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): a pályázatodhoz legfeljebb 10 weboldal-linket és legfeljebb 10 feltöltött dokumentumot csatolhatsz, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.
214. Az év mesterséges intelligencia és technológia-központú digitális átalakulási csapata. Ebben a kategóriában azok a csapatok részesülnek elismerésben, amelyek 2024. július 1. óta a mesterséges intelligencia és a technológia innovatív alkalmazásával vezették vagy döntő szerepet játszottak a digitális átalakulás előmozdításában.
215. Az év mesterséges intelligenciára és technológiára fókuszáló ügyfélszolgálati csapata. Ez a kategória azokat az ügyfélszolgálati csapatokat tünteti ki, amelyek 2024. július 1. óta sikeresen alkalmazták a mesterséges intelligenciát és a fejlett technológiákat a szolgáltatás minőségének, hatékonyságának és az ügyfél-elégedettségnek a javítása érdekében.
Eredmény
Ezekben a kategóriákban a nevezéshez a következő adatok szükségesek:
1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt szervezet 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanazokra a kérdésekre ad választ:
a. Írja le röviden a jelölt szervezetet: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Mutassa be röviden a szervezet 2024. július eleje óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze ezeket az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a szervezet korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait. (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): egészítsd ki a pályázatodat legfeljebb 10 weboldal-hivatkozással és legfeljebb 10 feltöltött dokumentummal, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.
217. Az év elismerése az AI átláthatósága és bizalma terén (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezéseket valósítottak meg, amelyek az ügyfélszolgálatban a mesterséges intelligencia átlátható, magyarázható és elszámoltatható alkalmazásával erősítették az ügyfelek bizalmát.
218. Ügyfélszolgálati eredmények az automatizáció területén. Ebben a kategóriában a sikeres jelölésekkel azokat a kiemelkedő eredményeket ismerik el, amelyek 2024. július 1. óta az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálása révén a sebesség, az egységesség és az általános hatékonyság javítását szolgálták.
219. Az AI legjobb alkalmazása az ügyfélszolgálatban. Ebben a kategóriában azokat a szervezeteket vagy csapatokat díjazzák, amelyek 2024. július 1. óta hatékonyan alkalmazták a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat színvonalának javítása érdekében.
220. A csevegőrobotok vagy mesterséges intelligencia-asszisztensek legjobb felhasználása az ügyfélszolgálatban. Ez a kategória azokat a kiemelkedő teljesítményeket ismeri el, amelyek 2024. július 1. óta a csevegőrobotok vagy virtuális mesterséges intelligencia-asszisztensek bevezetésében és kezelésében valósultak meg az ügyfelekkel való interakciók támogatása érdekében.
221. Az AI-integráció legjobb alkalmazása az ügyfélszolgálati központokban. Az ebben a kategóriában sikeres jelölések bemutatják, hogyan integrálták stratégiailag a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálati központok működésébe 2024. július 1. óta a teljesítmény és az ügyfélszolgálati eredmények javítása érdekében.
222. A legjobb AI-alapú ügyfélélmény. Ez a kategória azokat a leghatékonyabb és leginnovatívabb AI-alkalmazásokat díjazza, amelyek 2024. július 1. óta kivételes, teljes körű ügyfélélményt nyújtanak.
223. Teljesítmény a mesterséges intelligencián alapuló önkiszolgálás terén. Ebben a kategóriában azok a szervezetek részesülnek elismerésben, amelyek 2024. július 1. óta olyan, mesterséges intelligencián alapuló önkiszolgálási megoldásokat fejlesztettek ki vagy vezettek be, amelyek jelentősen javítják az ügyfélélményt.
224. A legjobb, mesterséges intelligenciát alkalmazó prediktív ügyfélszolgálat. Ebben a kategóriában azokat a leghatékonyabb alkalmazásokat díjazzák, amelyek 2024. július 1. óta mesterséges intelligencián alapuló prediktív technológiákat használnak az ügyfelek igényeinek előrejelzésére, a problémák megelőzésére vagy a proaktív ügyfélszolgálat nyújtására.
225. A generatív mesterséges intelligencia legjobb alkalmazása az ügyfélkapcsolatokban. Ebben a kategóriában azokat a szervezeteket ismerik el, amelyek 2024. július 1. óta sikeresen alkalmazták a generatív mesterséges intelligencia technológiáit – például a nagy nyelvi modelleket – az ügyfélkommunikáció fejlesztése vagy automatizálása érdekében.
226. Az év ügyfélszolgálati képzési programja – AI-készség. Ebben a kategóriában azok a jelölések nyerhetnek, amelyek olyan átfogó képzési programokat mutatnak be, amelyek célja az ügyfélszolgálati csapatok felkészítése a mesterséges intelligenciával támogatott környezetekre 2024. július 1-jétől kezdődően.
227. Az év emberközpontú mesterséges intelligencia-innovációja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta a mesterséges intelligencia innovatív alkalmazásával az ügyfélszolgálatban az emberi interakciókat nem helyettesítik, hanem kiegészítik.