A SOCAP által szponzorált kategóriák
Csak a SOCAP tagjai nyújthatnak be jelöléseket a szervezetnek – a SOCAP-tagsággal nem rendelkező személyek által benyújtott jelöléseket kizárják. Az 1973-ban alapított SOCAP az iparágakon átívelő ügyfélszolgálati szakemberek vezető közösségét képviseli. A legrégebbi, tagok által irányított ügyfélélmény-szövetségként (CX) a SOCAP elősegíti az együttműködést, a tudásmegosztást és a tanulást az ügyfélélmény-szakértők és megoldásszolgáltatóik között. A SOCAP elkötelezett az ügyfélélmény javítása iránt minden üzleti szinten, és együttműködésen alapuló, dinamikus környezetet teremt az ügyfélszolgálati szakemberek szakmai fejlődéséhez. További információk: SOCAP.org.
A SOCAP kategóriákban nincs nevezési díj.
Ezekben a kategóriákban a nevezéshez szükséges információk a következők:
1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt szervezet 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:
a. Írja le röviden a jelölt szervezetet: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze azokat a szervezet 2024. július eleje óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetőek az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a szervezet korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait. (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): csatolhat a pályázatához legfeljebb 10 weboldal-linket és legfeljebb 10 dokumentumot, hogy alátámassza érveit a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.
250. SOCAP – A technológia legjobb alkalmazása az ügyfélszolgálatban
A SOCAP-tag ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati központok elismerése olyan technológiák – például a mesterséges intelligencia – alkalmazásáért, amelyek közvetlenül javították az ügyfélszolgálat színvonalát, valós üzleti előnyöket hoztak, és a rendszer bevezetését az ügyfélszolgálati tevékenység egészében biztosították.
251. SOCAP – Innováció az ügyfélszolgálat területén
A SOCAP-tagok ügyfélszolgálati tevékenységei keretében megvalósult olyan új ötletek és fejlesztések elismerése, amelyek lehetővé tették a szervezetek számára, hogy hatékonyabban kielégítsék ügyfeleik igényeit, ami az ügyfél-elégedettség és az ügyfélhűség növekedéséhez vezetett.
252. SOCAP – Az év ügyfélszolgálati képzési vagy coaching programja
A SOCAP-tag ügyfélszolgálati szervezetek elismerése a képzési és coaching-programok kidolgozása és alkalmazása terén.