Kategorije, ki jih sponzorira SOCAP
Kandidate lahko predlagajo le člani SOCAP – predlogi, ki jih predložijo nečlani SOCAP, bodo izločeni. SOCAP, ustanovljen leta 1973, predstavlja vodilno skupnost strokovnjakov za skrb za stranke iz različnih panog. Kot najstarejše združenje na področju izkušenj strank (CX), ki ga vodijo člani, SOCAP spodbuja sodelovanje, izmenjavo znanja in učenje med strokovnjaki za CX ter njihovimi ponudniki rešitev. SOCAP, ki si prizadeva za izboljšanje izkušenj strank na vseh poslovnih ravneh, ponuja sodelovalno in dinamično okolje za strokovni razvoj na področju skrbi za stranke. Več informacij najdete na SOCAP.org.
Za kategorije SOCAP ni prijavnin.
Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:
1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane organizacije od 1. julija 2024, ALI video posnetek, dolg največ pet (5) minut, ki odgovarja na vsa navedena vprašanja:
a. Na kratko opišite nominirano organizacijo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1.250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke organizacije od začetka julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali z dosedanjo uspešnostjo organizacije (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom v tej nominaciji in pojasnite, kako te priloge podpirajo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji. (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo): k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.
250. SOCAP – Najboljša uporaba tehnologije v storitvah za stranke
Priznanje organizacijam za storitve za stranke in kontaktnim centrom, ki so člani SOCAP, za uporabo tehnologije, kot je umetna inteligenca, ki je neposredno izboljšala izvajanje storitev za stranke, prinesla dejanske poslovne koristi in omogočila uvedbo sistema v celotni funkciji storitev za stranke.
251. SOCAP – Inovacije na področju storitev za stranke
Priznanje novim idejam in dosežkom v okviru dejavnosti storitev za stranke članic SOCAP, ki so organizacijam omogočile, da so učinkoviteje zadovoljile potrebe svojih strank, kar je privedlo do večje zadovoljnosti in zvestobe.
252. SOCAP – Program leta za usposabljanje ali mentorstvo na področju storitev za stranke
Priznanje organizacijam za storitve za stranke, članicam SOCAP, za razvoj in uporabo programov usposabljanja in mentorstva.