Kategorier sponsrade av SOCAP
Endast medlemmar i SOCAP får lämna in nomineringar till dem – nomineringar som lämnas in av personer som inte är medlemmar i SOCAP kommer att diskvalificeras. SOCAP grundades 1973 och utgör en ledande gemenskap för kundtjänstspecialister från olika branscher. Som den äldsta medlemsdrivna organisationen inom kundupplevelse (CX) främjar SOCAP samarbete, kunskapsutbyte och lärande mellan CX-specialister och deras lösningsleverantörer. SOCAP arbetar för att förbättra kundupplevelsen på alla nivåer inom verksamheten och erbjuder en samarbetsinriktad och dynamisk miljö för professionell utveckling inom kundservice. Läs mer på SOCAP.org.
Det finns inga anmälningsavgifter för SOCAP-kategorierna.
Följande uppgifter krävs för anmälningar i dessa kategorier:
1. Skriftliga svar på följande frågor, där den nominerade organisationens prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:
a. Beskriv kortfattat den nominerade organisationen: dess historia och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv de prestationer som organisationen har uppnått sedan början av juli 2024 och som du vill uppmärksamma juryn på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller organisationens tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Ange eventuella bilagor med underlagsmaterial som ingår i denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har gjort i nomineringen. (upp till 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i din ansökan för att underbygga ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.
250. SOCAP – Bästa användning av teknik inom kundservice
Att uppmärksamma SOCAP-medlemmar inom kundservice och kontaktcenter för deras användning av teknik, såsom artificiell intelligens, som direkt har förbättrat leveransen av kundservice, gett konkreta affärsfördelar och lett till att systemet har införts inom hela kundservicefunktionen.
251. SOCAP – Innovation inom kundservice
Att uppmärksamma nya idéer och utvecklingar inom SOCAP-medlemmarnas kundtjänstverksamhet som gjort det möjligt för organisationerna att tillgodose sina kunders behov på ett mer effektivt sätt, vilket lett till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
252. SOCAP – Årets utbildnings- eller coachningsprogram inom kundservice
Att uppmärksamma SOCAP-anslutna kundtjänstorganisationer för deras utveckling och användning av utbildnings- och coachningsprogram.