Категории, спонсорирани от SOCAP
Само членове на SOCAP могат да подават номинации към тях – номинациите, подадени от лица, които не са членове на SOCAP, ще бъдат дисквалифицирани. Основана през 1973 г., SOCAP представлява водеща общност от професионалисти в областта на обслужването на клиенти от различни отрасли. Като най-старата асоциация за клиентско преживяване (CX), ръководена от членовете си, SOCAP улеснява сътрудничеството, споделянето на знания и обучението сред специалистите по CX и доставчиците на решения за тях. Ангажирана с подобряването на клиентското преживяване на всички нива в бизнеса, SOCAP създава среда на сътрудничество и динамика за професионално развитие в областта на обслужването на клиенти. Научете повече на SOCAP.org.
За категориите на SOCAP не се заплащат такси за участие.
Необходимата информация за участието в тези категории включва:
1. Писмени отговори на следните въпроси, описващи постиженията на номинираната организация от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:
а. Опишете накратко номинираната организация: нейната история и постижения досега (до 1 250 знака). Задължително
б. Опишете постиженията на организацията от началото на юли 2024 г., на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 символа). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете тези постижения с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на организацията (до 1 500 символа). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея. (до 1 500 знака). Незадължително
2. Незадължително (но силно препоръчително): добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии в медиите, прессъобщения, видеоклипове или изображения.
250. SOCAP – Най-добро приложение на технологиите в обслужването на клиенти
Награждаване на организациите за обслужване на клиенти и контактни центрове, членове на SOCAP, за използването на технологии, като например изкуствен интелект, които са допринесли пряко за подобряване на предоставянето на услугите за клиенти, са донесли реални ползи за бизнеса и са довели до внедряване на системата в цялата сфера на обслужването на клиенти.
251. SOCAP – Иновации в обслужването на клиентите
Отдаване на признание на нови идеи и иновации в дейностите по обслужване на клиенти на членовете на SOCAP, които са позволили на организациите да отговорят по-ефективно на нуждите на своите клиенти, което е довело до повишаване на удовлетвореността и лоялността им.
252. SOCAP – Програма на годината за обучение или коучинг в областта на обслужването на клиенти
Отдаване на признание на организациите за обслужване на клиенти, членове на SOCAP, за разработването и прилагането на програми за обучение и наставничество.