Categorias patrocinadas pela SOCAP
Somente membros da SOCAP podem enviar indicações à SOCAP — as indicações enviadas por pessoas que não sejam membros da SOCAP serão desclassificadas. Fundada em 1973, a SOCAP representa uma comunidade de destaque de profissionais de atendimento ao cliente de diversos setores. Como a mais antiga associação de Experiência do Cliente (CX) orientada por seus membros, a SOCAP promove a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e o aprendizado entre especialistas em CX e seus fornecedores de soluções. Comprometida com a melhoria da CX em todos os níveis de negócios, a SOCAP oferece um ambiente colaborativo e dinâmico para o crescimento profissional na área de atendimento ao cliente. Saiba mais em SOCAP.org.
Não há taxas de inscrição para as categorias do SOCAP.
As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização indicada desde 1º de julho de 2024, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva resumidamente a organização indicada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da organização desde o início de julho de 2024 que você deseja destacar para os jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio incluídos nesta indicação e explique como eles comprovam as afirmações que você fez nesta indicação. (até 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua em sua inscrição até 10 links de páginas da web e até 10 arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos ou imagens.
250. SOCAP - Melhor Uso da Tecnologia no Atendimento ao Cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente e centrais de atendimento, membros da SOCAP, pelo uso de tecnologias — como a inteligência artificial — que melhoraram diretamente a prestação de serviços ao cliente, proporcionaram benefícios reais aos negócios e demonstraram a adoção do sistema em toda a função de atendimento ao cliente.
251. SOCAP – Inovação no atendimento ao cliente
Reconhecer novas ideias e inovações nas operações de atendimento ao cliente dos membros da SOCAP que permitiram às organizações atender às necessidades de seus clientes de forma mais eficaz, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade.
252. SOCAP – Programa de Treinamento ou Coaching em Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente associadas à SOCAP pelo desenvolvimento e pela utilização de programas de treinamento e coaching.