Kategorier för kundtjänst- och kontaktcenterteam

Kategorierna för kundtjänstteam används för att identifiera medlemmarna i enskilda team inom din övergripande kundtjänstavdelning eller kontaktcenterorganisation. Ett team kan till exempel betjäna ett visst kundsegment eller en enskild kund, eller arbeta på ett specifikt callcenter.
Nomineringar som vann vid Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 kan lämnas in på nytt för bedömning vid 2027 års utmärkelser. Om de har uppdaterats med senaste prestationer kan de lämnas in till samma kategorier som de vann i. Om de inte har uppdaterats måste de lämnas in i andra kategorier än de där de vann.

Följande uppgifter krävs för bidrag i dessa kategorier:

1. Skriftliga svar på följande frågor, där det nominerade lagets prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:

a. Beskriv kort det nominerade laget: dess historia och tidigare resultat (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv de prestationer som teamet har uppnått sedan den 1 juli 2024 och som du vill lyfta fram för juryn (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med teamets tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Ange eventuella bilagor med underlag i denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen (högst 1 500 tecken). Valfritt

2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i din ansökan för att styrka ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.

70. Årets kundserviceteam – återhämtningssituation
Att uppmärksamma serviceteam som har visat prov på enastående skicklighet när det gäller att lösa ett enskilt ärende eller att återuppbygga en underpresterande serviceavdelning. Denna kategori är uppdelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom branscherna redovisning, bank, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.fl.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna inom utmärkelsen ”Årets kundserviceteam – återhämtningssituation”.

71. Årets team för kundtjänstklagomål
Att uppmärksamma serviceteam vars huvudsakliga uppgift är att hantera och lösa kundklagomål. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets kundtjänstteam”.

72. Årets kundserviceteam i frontlinjen
Att uppmärksamma serviceteam som har direktkontakt med kunderna. Denna kategori är uppdelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets kundserviceteam i frontlinjen”.

73. Årets kundtjänstteam inom backoffice
Att uppmärksamma team som tillhandahåller servicefunktioner som inte har direkt kontakt med kunderna, såsom fakturering, kredit- och inkassohantering, betalningar, säkerhet och supporttjänster. Denna kategori är uppdelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom branscher såsom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer från team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets backoffice-kundtjänstteam”.

74. Årets kontaktcenter (upp till 100 arbetsplatser)
Utmärkelse till callcenter och kontaktcenter med högst 100 arbetsstationer. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer hos kontaktcenter inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar kontaktcentrens prestationer inom branscher som redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer inom kontaktcenter i tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer inom kontaktcenter i teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer från kontaktcenter inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets kontaktcenter (upp till 100 arbetsplatser)”.

75. Årets kontaktcenter (över 100 arbetsplatser)
Utmärkelse till callcenter och kontaktcenter med fler än 100 arbetsstationer. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: belönar prestationer från kontaktcenter inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer inom kontaktcenter i branscher som redovisning, bank, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer inom kontaktcenter i tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer från kontaktcenter inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer från kontaktcenter inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna i tävlingen ”Årets kontaktcenter (över 100 arbetsplatser)”.

76. Årets ledningsgrupp för kundservice
Att uppmärksamma ledningsgrupperna inom kundtjänstorganisationer och kontaktcenter för deras prestationer.

77. Årets utbildningsteam inom kundservice – externt
Utmärkelse till team som utarbetar utbildningsprogram och genomför utbildningar för externa kundtjänstorganisationer och personal vid kontaktcenter (vid andra organisationer än deras egen). Denna kategori är indelad i fem separata underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna i tävlingen ”Årets kundserviceteam”.

78. Årets utbildningsteam inom kundservice – internt
Utmärkelser till team som utarbetar utbildningsprogram och genomför utbildningar för interna kundtjänstorganisationer och personal vid kontaktcenter (inom sina egna organisationer). Denna kategori är indelad i fem separata underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av team inom branscher som redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av team inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av team inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av team inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna i tävlingen ”Årets kundserviceteam”.