Категорије тимова корисничке службе и контакт центра

Категорије тимова за корисничку подршку препознају чланове појединачних тимова у оквиру вашег укупног одељења за корисничку подршку или организације контакт центра. На пример, тим може пружати услуге одређеном сегменту купаца или једном клијенту, или може радити у одређеном позивном центру.
Номинације које су освојиле награде Stevie за продају и корисничку службу 2026. могу бити поново поднете на разматрање за награде 2027. Ако су ажуриране недавним достигнућима, могу бити поднете у исте категорије у којима су победиле. Ако нису ажуриране, морају бити пријављене у категорије различите од оних у којима су победиле.

Информације потребне за пријаве у овим категоријама укључују:

1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номинованог тима од 1. јула 2024. године, ИЛИ видео трајања до пет (5) минута који одговара на иста питања:

a. Кратко опишите номиновани тим: његову историју и претходне резултате (до 1.250 знакова). Обавезно
б. Наведите достигнућа тима од 1. јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 карактера). Обавезно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком тима (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији (до 1.500 карактера). Опционо

2. Опционално (али се топло препоручује), додајте у своју пријаву до 10 линкова ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.

3. Тим за корисничку подршку године – ситуација опоравка
   Признавање сервисним тимовима који су показали изузетну вештину у опоравку појединачног случаја или у обнови сервисног одељења са слабим учинком. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Тим године за корисничку подршку” – “Решавање кризних ситуација”.
   
   71. Тим године за жалбе корисничке службе
   Признавање сервисних тимова чији је примарни фокус на решавању и отклањању жалби купаца. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама тима године за жалбе корисничке службе.
   
   72. Најбољи тим за корисничку подршку године
   Признавање сервисних тимова који директно ступају у контакт са купцима. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама тима године за прву линију корисничке службе.
   
   73. Најбољи тим корисничке службе у задњем канцеларијском послу године
   Препознавање тимова који пружају услужне функције које не ступају директно у контакт са купцима, као што су фактурисање, кредит и наплата, плаћања, безбедност и услуге подршке. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама за тим године у позадинској корисничкој служби.
   
   74. Контакт центар године (до 100 радних места)
   Признавање кол-центара и контакт-центара који имају највише 100 седишта. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа контакт центара у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа контакт центара у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа контакт центара у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа контакт центара у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа контакт центара у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Контакт центар године” (до 100 седишта).
   
   75. Контакт центар године (више од 100 седишта)
   Признавање кол-центара и контакт-центара који имају више од 100 седишта. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа контакт центара у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа контакт центара у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа контакт центара у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа контакт центара у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа контакт центара у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Контакт центар године” (више од 100 седишта).
   
   76. Тим године за управљање корисничком службом
   Признавање тимова руководства организација за корисничку подршку и контакт центара за њихова достигнућа.
   
   77. Тим године за обуку корисничке службе - спољни
   Признање тимовима који развијају наставне програме и спроводе обуку за спољне организације корисничке службе и особље контакт центара (у организацијама различитим од сопствене). Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравствена заштита, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама за тим године у обуци корисничке службе.

4. Тим за обуку корисничке службе године - интерно
   Признавање тимова који развијају наставне програме и спроводе обуку за унутрашње организације корисничке службе и особље контакт центра (у оквиру сопствених организација). Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
   a. Индустрије пословних услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
   б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа тимова у индустријама рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
   c. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа тимова у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
   d. Технолошке индустрије: признаје достигнућа тимова у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
   e. Све остале индустрије: признаје достигнућа тимова у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама тима за обуку корисничке службе године.