Categorie del team del servizio clienti e del contact center

Le categorie dei team del servizio clienti identificano i membri dei singoli team all’interno del vostro dipartimento di assistenza clienti o del vostro contact center. Ad esempio, un team può occuparsi di un particolare segmento di clientela o di un singolo cliente, oppure può operare in un determinato call center.
Le candidature che hanno vinto gli Stevie Awards 2026 per le vendite e il servizio clienti possono essere ripresentate per essere valutate nell’edizione 2027 del premio. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere presentate nelle stesse categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate in categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.

Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:

1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati ottenuti dal team candidato a partire dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:

a. Descrivi brevemente la squadra candidata: la sua storia e i risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati ottenuti dal team dal 1° luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati passati del team (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti in questa candidatura e spiega in che modo tali allegati dimostrano la veridicità delle affermazioni da te riportate nella candidatura (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo

2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 documenti da caricare a sostegno della tua presentazione davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.

70. Team di assistenza clienti dell’anno – Situazione di recupero
Riconoscimento destinato ai team di assistenza che hanno dimostrato competenze eccezionali nel risolvere un singolo caso o nel risanare un reparto di assistenza con prestazioni insufficienti. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, reclutamento, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati raggiunti dai team operanti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti in settori quali la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, il commercio al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per il servizio clienti – Situazioni di recupero”.

71. Team dell’anno per la gestione dei reclami del servizio clienti
Riconoscimento dei team di assistenza il cui obiettivo principale è quello di gestire e risolvere i reclami dei clienti. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti in settori quali la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, il commercio al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per la gestione dei reclami relativi al servizio clienti”.

72. Team dell’anno per l’assistenza clienti in prima linea
Riconoscimento dei team di assistenza che interagiscono direttamente con i clienti. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti in settori quali la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, il commercio al dettaglio, ecc.
d. Settore tecnologico: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore tecnologico, quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per il servizio clienti in prima linea”.

73. Team dell’anno per l’assistenza clienti nel back office
Riconoscimento delle squadre che svolgono funzioni di servizio non a diretto contatto con i clienti, quali fatturazione, credito e recupero crediti, pagamenti, sicurezza e servizi di assistenza. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, relazioni pubbliche, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai team nei settori dei servizi quali sanità, ospitalità e tempo libero, settore legale, media e intrattenimento, settore immobiliare, vendita al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per il servizio clienti di back-office”.

74. Contact Center dell’anno (fino a 100 postazioni)
Si premiano i call center e i centri di contatto con un massimo di 100 postazioni. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settori dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai contact center operanti nei settori dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori dei servizi quali sanità, ospitalità e tempo libero, settore legale, media e intrattenimento, settore immobiliare, vendita al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti dai contact center di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Contact Center dell’anno (fino a 100 postazioni)”.

75. Contact Center dell’anno (oltre 100 postazioni)
Si premiano i call center e i centri di contatto con più di 100 postazioni. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settori dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai contact center operanti nei settori dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori dei servizi quali sanità, ospitalità e tempo libero, settore legale, media e intrattenimento, settore immobiliare, vendita al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai contact center nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti dai contact center in tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Contact Center dell’anno (oltre 100 postazioni)”.

76. Team dell’anno per la gestione del servizio clienti
Riconoscere i team dirigenziali delle organizzazioni di assistenza clienti e dei centri di contatto per i risultati ottenuti.

77. Team dell’anno per la formazione nel servizio clienti – Settore esterno
Riconoscimento delle squadre che sviluppano programmi formativi e erogano corsi di formazione a organizzazioni di assistenza clienti esterne e al personale dei contact center (di organizzazioni diverse dalla propria). Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, relazioni pubbliche, selezione del personale, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori della contabilità, bancario, dei servizi finanziari, assicurativo, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati raggiunti dai team operanti in settori quali la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, la vendita al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per la formazione nel servizio clienti”.

78. Team dell’anno per la formazione nel servizio clienti - Interno
Riconoscimento delle équipe che sviluppano programmi formativi e erogano corsi di formazione alle organizzazioni interne di assistenza clienti e al personale dei contact center (all’interno delle proprie organizzazioni). Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, relazioni pubbliche, reclutamento, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti in settori quali la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, il commercio al dettaglio, ecc.
d. Settori tecnologici: riconosce i risultati ottenuti dai team operanti nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti dai team di tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del premio “Team dell’anno per la formazione nel servizio clienti”.