Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezi Ekibi Kategorileri

Müşteri hizmetleri ekip kategorileri, genel müşteri hizmetleri departmanınız veya çağrı merkezi yapınız içindeki bireysel ekiplerin üyelerini tanımlar. Örneğin, bir ekip belirli bir müşteri segmentine veya tek bir müşteriye hizmet verebilir ya da belirli bir çağrı merkezinde çalışabilir.
2026 Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde ödül kazanan adaylıklar, 2027 ödülleri için yeniden değerlendirmeye sunulabilir. Son dönemdeki başarılarla güncellenmişlerse, ödül kazandıkları kategorilere yeniden sunulabilirler. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmaları gerekir.

Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:

1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen ekibin 1 Temmuz 2024’ten bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı yanıtlar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:

a. Aday gösterilen takımı kısaca tanıtın: tarihçesi ve geçmiş performansını (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana ekibin elde ettiği ve jürinin dikkatini çekmek istediğiniz başarıları özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya takımın geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ek olarak sunulan destekleyici materyallere atıfta bulunun ve bunların bu adaylık başvurusunda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı

2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.

70. Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi – Sorun Çözme Durumu
Tek bir vakayı çözmede ya da düşük performans gösteren bir hizmet departmanını yeniden yapılandırmada olağanüstü beceri sergileyen hizmet ekiplerini onurlandırmak amacıyla oluşturulmuştur. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi – Kurtarma Durumu” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.

71. Yılın Müşteri Hizmetleri Şikayet Ekibi
Ana odak noktası müşteri şikayetlerini ele almak ve çözmek olan hizmet ekiplerini ödüllendirmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerinde faaliyet gösteren ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: Bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın Müşteri Hizmetleri Şikayet Ekibi” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.

72. Yılın Ön Saf Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşterilerle doğrudan etkileşim kuran hizmet ekiplerini ödüllendirmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörü: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın Ön Saf Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.

73. Yılın Arka Ofis Müşteri Hizmetleri Ekibi
Faturalandırma, kredi ve tahsilat, ödemeler, güvenlik ve destek hizmetleri gibi müşterilerle doğrudan etkileşim kurmayan hizmet fonksiyonlarını sağlayan ekipleri ödüllendirmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Back-Office Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.

74. Yılın İletişim Merkezi (100 koltuğa kadar)
En fazla 100 koltuk kapasitesine sahip çağrı ve iletişim merkezlerinin ödüllendirilmesi. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki çağrı merkezlerinin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki iletişim merkezlerinin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki çağrı merkezlerinin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki çağrı merkezlerinin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın İletişim Merkezi (100 Koltuğa Kadar)” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki iletişim merkezlerinin başarılarını ödüllendirir.

75. Yılın İletişim Merkezi (100’den Fazla Çalışan)
100’den fazla koltuğa sahip çağrı ve iletişim merkezlerinin ödüllendirilmesi. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki iletişim merkezlerinin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki müşteri hizmetleri merkezlerinin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki çağrı merkezlerinin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: Bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki çağrı merkezlerinin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın İletişim Merkezi (100’den Fazla Çalışan)” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki iletişim merkezlerinin başarılarını takdir eder.

76. Yılın Müşteri Hizmetleri Yönetim Ekibi
Müşteri hizmetleri kuruluşlarının ve iletişim merkezlerinin liderlik ekiplerini, elde ettikleri başarılar nedeniyle onurlandırmak.

77. Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi – Dış
Dış müşteri hizmetleri kuruluşlarına ve iletişim merkezi personeline (kendi kuruluşları dışındaki kuruluşlarda) müfredat geliştiren ve eğitim veren ekipleri onurlandırmak. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.

78. Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi - Kurum İçi
Kurum içi müşteri hizmetleri birimlerine ve çağrı merkezi personeline (kendi kurumları bünyesinde) eğitim programları geliştiren ve eğitim veren ekipleri ödüllendirmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: Reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. iş hizmetleri sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki ekiplerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren ekiplerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki ekiplerin başarılarını takdir eder.