カスタマーサービスおよびコンタクトセンターチームの職種
カスタマーサービスチームの分類は、カスタマーサービス部門全体やコンタクトセンター組織内の個々のチームのメンバーを区別するものです。例えば、そのチームは特定の顧客セグメントや単一のクライアントを担当したり、特定のコールセンターで業務を行ったりする場合があります。
2026年の「スティービー・アワード（営業・顧客サービス部門）」で受賞したノミネート作品は、2027年の同アワードへの審査対象として再提出することができます。最近の成果を反映して更新されている場合は、受賞したのと同じ部門に提出することができます。 更新されていない場合は、受賞した部門とは異なる部門に提出する必要があります。
これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：
1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降のノミネートチームの成果を記述したもの）、 または および、同じ質問すべてに回答した、最長5分以内の動画：
a. ノミネートされたチームについて、その沿革や過去の成績を簡潔に記述してください（最大1,250文字）。 必須
b. 2024年7月1日以降のチームの成果のうち、審査員の注目を特に引きたいものを要約してください（最大1,500文字）。必須
c. 強調した実績がなぜ独自性があるか、あるいは重要であるかを説明してください。可能であれば、その実績を同業界の他のプレイヤーの実績や、チームの過去の実績と比較してください（最大1,500文字）。 必須
d. 本推薦書全体を通じて添付された裏付け資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（1,500文字以内）。 任意
2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクと、最大10件のファイルを添付してください。これには、例えば報道記事、プレスリリース、動画、画像などが含まれます。
70. 年間最優秀カスタマーサービスチーム – 復旧対応部門
個別の案件の立て直し、あるいは業績不振のサービス部門の再建において、卓越した手腕を発揮したサービスチームを表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称える。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法務、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるチームの功績を称えるものです。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を称える。
e. その他の全業種：他の「年間最優秀カスタマーサービスチーム - 復旧状況」部門の対象外となる、あらゆる業種のチームの功績を表彰する。
71. 今年の最優秀カスタマーサービス苦情対応チーム
顧客からの苦情への対応と解決を主な任務とするサービスチームを表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称えるものです。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるチームの功績を称えるものです。
d. テクノロジー産業：コンピュータ・ソフトウェア、コンピュータ・サービス、コンピュータ・ハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を表彰する。
e. その他の全業種：他の「年間最優秀カスタマーサービス苦情対応チーム」部門の対象外となる、あらゆる業種のチームの功績を表彰するものです。
72. 今年の最優秀フロントライン・カスタマーサービスチーム
顧客と直接関わるサービスチームを表彰します。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を称えるものです。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称える。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるチームの功績を称えるものです。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を表彰する。
e. その他の全業種：他の「年間最優秀顧客対応チーム」部門の対象外となる、あらゆる業界のチームの功績を表彰するものです。
73. バックオフィス・カスタマーサービス・チーム・オブ・ザ・イヤー
請求、与信・債権回収、決済、セキュリティ、サポートサービスなど、顧客と直接関わるわけではないサービス業務を担うチームを表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称える。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるチームの功績を称えるものです。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を表彰する。
e. その他の全業種：他の「バックオフィス・カスタマーサービス・チーム・オブ・ザ・イヤー」の各部門に含まれない、あらゆる業種のチームの功績を表彰するものです。
74. 年間最優秀コンタクトセンター（100席以下）
座席数が100席以下のコールセンターおよびコンタクトセンターを表彰します。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材採用などのビジネスサービス業界におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるコンタクトセンターの功績を称えるものです。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、電気通信などのテクノロジー産業におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
e. その他の全業種：他の「年間最優秀コンタクトセンター（100席以下）」部門の対象外となる、あらゆる業種のコンタクトセンターの功績を表彰する。
75. 年間最優秀コンタクトセンター（100席以上）
100席以上のコールセンターおよびコンタクトセンターを表彰します。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材採用などのビジネスサービス業界におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法務、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、電気通信などのテクノロジー産業におけるコンタクトセンターの功績を表彰する。
e. その他すべての業界：他の「年間最優秀コンタクトセンター（100席以上）」部門の対象外となる、あらゆる業界のコンタクトセンターの功績を表彰するものです。
76. 今年の最優秀カスタマーサービス管理チーム
カスタマーサービス組織およびコンタクトセンターのリーダーシップチームが成し遂げた功績を称える。
77. 年間最優秀カスタマーサービス研修チーム（外部部門）
外部のカスタマーサービス組織やコンタクトセンターの担当者（自社以外の組織に所属する者）向けに、カリキュラムを開発し、研修を実施しているチームを表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を称えるものです。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称える。
c. その他のサービス産業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業におけるチームの功績を称える。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を表彰する。
e. その他の全業種：他の「年間最優秀カスタマーサービス研修チーム」部門の対象外となる、あらゆる業界のチームの功績を表彰するものです。
78. 年間最優秀カスタマーサービス研修チーム（社内部門）
（自社内の）カスタマーサービス組織およびコンタクトセンターの担当者向けに、カリキュラムを開発し、研修を実施しているチームを表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界におけるチームの功績を称えるものです。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界におけるチームの功績を称える。
c. その他のサービス業：医療、ホスピタリティ・レジャー、法務、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス業におけるチームの功績を表彰する。
d. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、通信などのテクノロジー産業におけるチームの功績を表彰する。
e. その他すべての業界：他の「年間最優秀カスタマーサービス研修チーム」部門の対象外となる、あらゆる業界のチームの功績を表彰する。