客戶服務與聯絡中心團隊類別
「客戶服務團隊類別」是用來區分貴公司整體客戶服務部門或聯絡中心組織內各獨立團隊的成員。例如，該團隊可能負責服務特定的客戶群組或單一客戶，也可能隸屬於某個特定的呼叫中心。
在 2026 年「史蒂維銷售與客戶服務獎」中獲獎的提名作品，可重新提交以角逐 2027 年的獎項。若已根據近期成就進行更新，則可提交至當初獲獎的相同類別。 若未進行更新，則必須提交至與得獎類別不同的類別。
此類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名團隊自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：
a. 簡要介紹被提名的隊伍：其沿革與過往表現（上限 1,250 字元）。必填
b. 請概述團隊自 2024 年 7 月 1 日以來，您希望向評審強調的成就（上限 1,500 字元）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他從業者的表現及／或團隊過往的表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請在提名書中列出所有附帶的佐證資料，並說明這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述（上限 1,500 個字元）。非必填
2. 非強制性（但強烈建議）， 您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審佐證您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
70. 年度最佳客戶服務團隊——危機處理類
表彰在處理個別案件或重建表現不佳的服務部門方面展現出卓越能力的服務團隊。此類別分為五個獨立類別：
a. 商業服務產業：表揚在廣告、顧問、行銷、公關、招募等商業服務產業中，各團隊所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業團隊的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：表彰在其他「年度最佳客戶服務團隊——應對突發狀況」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。
71. 年度最佳客戶服務投訴團隊
表彰主要致力於處理及解決客戶投訴的服務團隊。此類別分為五個獨立的分類：
a. 商業服務產業：表彰在商業服務產業（例如廣告、顧問、行銷、公關、招募等）中，各團隊所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業團隊所取得的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店及休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：表彰在其他「年度最佳客戶服務投訴處理團隊」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。
72. 年度最佳第一線客戶服務團隊
表彰直接與客戶互動的服務團隊。此類別分為五個獨立的分類：
a. 商業服務產業：表揚在商業服務產業（例如廣告、顧問、行銷、公關、招募等）中表現卓越的團隊。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業團隊的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：旨在表彰在其他「年度最佳第一線客戶服務團隊」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。
73. 本年度最佳後台客戶服務團隊
表彰那些提供非直接接觸客戶之服務職能的團隊，例如帳務、信用與催收、支付、資安及支援服務等。此類別進一步細分為五個獨立類別：
a. 商業服務產業：表彰在廣告、諮詢、行銷、公關、招聘等商業服務產業中，各團隊所取得的成就。
b. 金融服務業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等行業團隊的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業領域中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：表彰在其他「年度最佳後台客戶服務團隊」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。
74. 年度最佳客服中心（100 席以下）
表彰擁有不超過 100 個座席的呼叫中心及聯絡中心。此類別分為五個獨立的分類：
a. 商業服務產業：表彰廣告、諮詢、市場行銷、公關、人才招募等商業服務產業中，客服中心所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業中客服中心的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業中客服中心的成就。
d. 科技產業：表彰科技產業（例如電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信）中客服中心的成就。
e. 所有其他產業：旨在表彰未列入其他「年度最佳客服中心（100 席以下）」類別中、各產業客服中心的卓越成就。
75. 年度最佳客服中心（100 席以上）
表彰擁有超過 100 個座席的呼叫中心與聯絡中心。此類別進一步細分為五個獨立類別：
a. 商業服務產業：表彰廣告、諮詢、行銷、公關、招募等商業服務產業中，客服中心的傑出成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業中客服中心的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業中客服中心的成就。
d. 科技產業：表彰科技產業（例如電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信）中客服中心的成就。
e. 所有其他產業：旨在表彰未列入其他「年度最佳客服中心（100 席以上）」類別中，各產業客服中心的傑出成就。
76. 年度最佳客戶服務管理團隊
表彰客戶服務組織及聯絡中心的領導團隊所取得的成就。
77. 年度最佳客戶服務培訓團隊 — 外部類別
表彰那些為外部客戶服務組織及聯絡中心人員（即非其自身組織的員工）開發課程並提供培訓的團隊。此類別分為五個獨立的分類：
a. 商業服務產業：表彰在廣告、諮詢、行銷、公關、招募等商業服務產業中，各團隊所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業團隊所取得的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：旨在表彰在其他「年度最佳客戶服務培訓團隊」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。
78. 年度最佳客戶服務培訓團隊 — 內部
表彰那些為內部客戶服務組織及聯絡中心人員（限於其所屬組織內）開發課程並提供培訓的團隊。此類別分為五個獨立的分類：
a. 商業服務業：表彰在廣告、諮詢、行銷、公關、招募等商業服務業領域中，各團隊所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業團隊的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店及休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業團隊的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，各團隊所取得的成就。
e. 所有其他行業：旨在表彰在其他「年度最佳客戶服務培訓團隊」類別中未涵蓋的所有行業中，各團隊所取得的成就。