2027 年的新功能與變化

資格審查時限：

• 資格適用期間為 2024 年 7 月 1 日至 2027 年 2 月 3 日。提名應列舉該期間內取得的成就。

報名截止日期

• 2026年11月12日： 早鳥報名截止日——報名費可享45美元折扣
• 2027年1月13日： 主要報名截止日。 此截止日期過後，即使屬免收報名費的類別，亦將收取遲交費。
• 2027年2月3日： 接受遲交報名之最後期限，每項報名須支付55美元遲交費。

報名費

• 自 2026 年的比賽起，每份參賽作品的報名費已調漲 10 美元。

「人民選擇史蒂維®獎」——最受歡迎的客戶服務更新

自 2027 年度「史蒂夫銷售與客戶服務大獎」起，「年度最佳客戶服務部門」各類別的得獎者，將透過專業評審的平均分數與大眾投票的獨特結合方式來決定。 這些類別的入圍者將獲得圖片及其他工具，可用於鼓勵其客戶、社區、員工及其他人士為其組織投票。（公眾僅能看到組織名稱，無法看到提名內容。）

每當某項提名獲得 1,000 票，我們將在評審的平均分數上加上一整分。 舉例來說，若某項提名獲得評審平均分數 7.87，且該組織獲得 850 票公眾投票，我們將在評審平均分數上加 0.85，最終得分為 8.72。 每項獲得 2,000 票或以上公眾票數的「年度最佳客戶服務部門」提名，除可能贏得的任何其他獎項外，還將獲頒一座水晶製的「人民選擇史蒂維獎（People’s Choice Stevie Award）」——「最受歡迎客戶服務」獎項。

新分類

• 史蒂維獎（Stevie Awards）與 SOCAP 合作，設立了三個僅限 SOCAP 會員參加的客戶服務類別。點此探索。
• 其他新設獎項類別（您可 點此探索 查閱）包括：
  • 人工智慧與數位轉型客戶服務類別
    • 年度人工智慧透明度與信任成就獎
    • 年度以人為本的人工智慧創新獎
  • 客戶服務與聯絡中心成就類別
    • 年度客戶採用計畫
    • 年度客戶社群計畫
    • 年度客戶體驗衡量計畫
    • 年度客戶體驗轉型
    • 年度客戶拓展計畫
    • 年度客戶旅程創新
    • 年度客戶忠誠度計畫
    • 年度客戶入門計畫
    • 年度最佳客戶留存計畫
    • 年度最佳全通路客戶體驗
    • 年度最佳客戶心聲計畫
    • 年度最佳聯絡中心人力創新
    • 客戶服務領域的員工福祉計畫
    • 年度最佳第一線員工體驗計畫
    • 年度最佳技能提升與轉職培訓計畫
    • 年度最佳人力發展計畫
    • 年度客戶數據創新獎
    • 年度客戶洞察計畫獎
    • 年度客戶智慧成就獎
    • 年度預測分析計畫獎
    • 年度語音分析計畫
  • 客戶服務部門類別
    • 年度最佳客戶服務部門 – 能源與公用事業
    • 年度最佳客戶服務部門 – 製造業
  • 客戶服務與聯絡中心個人類別
    • 年度最佳客戶服務執行長
  • 銷售成就類別
    • 年度最佳營收智慧成就
    • 年度最佳營收營運計畫
    • 年度最佳銷售流程轉型
  • 銷售個人類別
    • 年度營收營運執行長
    • 年度營收營運專業人員
    • 年度銷售執行長
  • 銷售團隊類別
    • 年度營收營運團隊