Novedades y cambios para 2027

Plazo de elegibilidad:

• El período de elegibilidad se extiende desde el 1 de julio de 2024 hasta el 3 de febrero de 2027. Las nominaciones deben mencionar los logros alcanzados durante ese período.

Fechas límite de inscripción

• 12 de noviembre de 2026: Fecha límite para la inscripción anticipada: descuento de 45 dólares en las cuotas de inscripción
• 13 de enero de 2027: Fecha límite para la inscripción principal. A partir de esta fecha se aplicarán recargos por inscripción tardía, incluso en las categorías en las que no se cobran cuotas de inscripción.
• 3 de febrero de 2027: Último día para aceptar inscripciones tardías con el pago de un recargo de 55 dólares por inscripción.

Cuotas de inscripción

• A partir del concurso de 2026, las cuotas de inscripción se han incrementado en 10 dólares por cada trabajo presentado.

Premios Stevie® People’s Choice a las mejores novedades en servicio al cliente

A partir de la edición de 2027 de los Premios Stevie a las Ventas y el Servicio al Cliente, los ganadores en las categorías de “Departamento de Servicio al Cliente del Año” se determinarán mediante una combinación única de las calificaciones promedio de nuestro jurado profesional y los votos del público en general. A los nominados en estas categorías se les proporcionarán imágenes y otras herramientas que podrán utilizar para animar a sus clientes, comunidades, empleados y otras personas a votar por sus organizaciones. (El público solo verá los nombres de las organizaciones, no el contenido de las nominaciones.)

Por cada 1,000 votos que reciba una nominación, sumaremos un punto completo a la puntuación promedio de los jueces. Por ejemplo, si una nominación recibe una puntuación promedio de los jueces de 7,87 y la organización recibe 850 votos del público, sumaremos 0,85 al promedio de los jueces, lo que dará una puntuación final de 8,72. Cada nominación al «Departamento de Servicio al Cliente del Año» que reciba 2,000 o más votos del público será galardonada con un premio Stevie de cristal «People’s Choice» al Servicio al Cliente Favorito, además de cualquier otro premio que la nominación pueda ganar.

Nuevas categorías

• Los Premios Stevie se han asociado con SOCAP para crear tres categorías de servicio al cliente exclusivas para los miembros de SOCAP. Descúbrelos aquí.
• Otras categorías nuevas, que puedes consultar en Explora aquí, incluyen:
  • Categorías de servicio al cliente en IA y transformación digital
    • Logro del año en transparencia y confianza en la IA
    • Innovación del año en IA centrada en las personas
  • Categorías de logros en servicio al cliente y centros de contacto
    • Iniciativa de adopción por parte de los clientes del año
    • Programa de comunidad de clientes del año
    • Programa de medición de la experiencia del cliente del año
    • Transformación de la experiencia del cliente del año
    • Programa de expansión de la base de clientes del año
    • Innovación en el recorrido del cliente del año
    • Iniciativa de fidelización de clientes del año
    • Programa de incorporación de clientes del año
    • Programa de retención de clientes del año
    • Experiencia omnicanal del cliente del año
    • Programa de “la voz del cliente” del año
    • Innovación en la fuerza laboral del centro de contacto del año
    • Programa de bienestar de los empleados en el servicio al cliente
    • Iniciativa del año en la experiencia de los empleados de primera línea
    • Iniciativa del año en la mejora de habilidades y el reciclaje profesional
    • Programa del año para el desarrollo de la fuerza laboral
    • Innovación en datos de clientes del año
    • Programa de conocimiento del cliente del año
    • Logro en inteligencia de clientes del año
    • Iniciativa de análisis predictivo del año
    • Iniciativa del año en análisis de voz
  • Categorías de departamentos de servicio al cliente
    • Departamento de servicio al cliente del año – Energía y servicios públicos
    • Departamento de servicio al cliente del año – Manufactura
  • Categorías individuales de servicio al cliente y centros de contacto
    • Director general de servicio al cliente del año
  • Categorías de logros en ventas
    • Logro del año en inteligencia de ingresos
    • Iniciativa del año en operaciones de ingresos
    • Transformación del proceso de ventas del año
  • Categorías individuales de ventas
    • Ejecutivo del año en operaciones de ingresos
    • Profesional del año en operaciones de ingresos
    • Director ejecutivo del año en ventas
  • Categorías de equipos de ventas
    • Equipo del año en operaciones de ingresos