客戶服務與聯絡中心 各分類
「客戶服務」與「聯絡中心」這兩大類別，旨在表揚聯絡中心及客戶服務領域的專業人士。
在 2026 年「史蒂維銷售與客戶服務獎」中獲獎的提名作品，可重新提交以角逐 2027 年的獎項。若已根據近期成就進行更新，則可提交至當初獲獎的相同類別。 若未進行更新，則必須提交至與獲獎類別不同的類別。
這些類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，詳述被提名者自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：
a. 簡要描述被提名者：經歷與過往表現（最多 1,250 字元）。必填
b. 請概述提名者自 2024 年 7 月 1 日以來，您希望向評審強調的成就（上限 1,500 字元）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他參與者的表現及／或該提名人的過往表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請在提名書中說明所附之任何佐證資料，並說明這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述（上限 1,500 個字元）。非必填
2. 此為選填項目（但強烈建議）， 您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡述您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
58. 年度最佳客戶服務執行長 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，在建立以客戶為中心的組織方面展現卓越領導力與奉獻精神的執行長（CEO）。
59. 年度最佳第一線客戶服務專業人員
表彰直接與客戶互動的客戶服務專業人員所取得的成就。此類別分為五個獨立的子類別：
a. 商業服務產業：表彰在廣告、諮詢、市場行銷、公共關係、人才招募等商業服務產業中，專業人士所取得的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業專業人士所取得的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店及休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業專業人士的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中專業人士的成就。
e. 所有其他行業：旨在表彰未納入其他「年度最佳第一線客戶服務專業人員」類別之所有行業中，專業人士所取得的成就。
60. 本年度最佳後台客戶服務專業人員
旨在表彰自 2024 年 7 月初以來，在客戶服務組織前線幕後默默耕耘的客戶服務專業人員所取得的成就。本類別分為五個獨立類別：
a. 商業服務產業：表彰在廣告、顧問、行銷、公關、招募等商業服務產業中專業人士的成就。
b. 金融服務產業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等產業專業人士的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業專業人士的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，專業人士所取得的成就。
e. 所有其他行業：表彰在其他「年度最佳後台客戶服務專業人員」類別中未涵蓋的所有行業中，專業人士所取得的成就。
61. 年度最佳年輕客服專員
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來某個時間點未滿 30 歲的客戶服務專業人員所取得的成就。此類別分為五個獨立類別：
a. 商業服務產業：表彰在廣告、諮詢、行銷、公關、招聘等商業服務產業中專業人士的成就。
b. 金融服務業：表彰會計、銀行、金融服務、保險等行業專業人士的成就。
c. 其他服務業：表彰醫療保健、飯店及休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等服務業專業人士的成就。
d. 科技產業：表彰在電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信等科技產業中，專業人士所取得的成就。
e. 所有其他行業：表彰未涵蓋於其他「年度最佳年輕客戶服務專業人員」類別中的各行業專業人士所取得的成就。
62. 年度客服中心領導者
表彰資深客戶服務或呼叫中心主管自 2024 年 7 月初以來所取得的成就。
63. 年度最佳客服中心經理
表彰聯絡中心或客服中心經理自 2024 年 7 月初以來所取得的成就。
64. 年度客服中心專業人士
表彰在客服中心或聯絡中心工作的非管理階層專業人員所取得的成就。
65. 年度最佳客戶同理心倡導者
表彰那些透過實施以同理心為導向的服務策略，進而提升客戶滿意度、忠誠度及服務成效的專業人士。
66. 年度最佳客戶服務主管
表彰客戶服務及呼叫中心高階主管的成就。
67. 本年度最佳客戶服務經理
表彰任何規模、任何類型的組織中，擔任客戶服務經理及具管理職務之服務專業人員所取得的成就。
68. 本年度最佳客戶服務培訓專家
表彰自 2024 年 7 月初以來，客戶服務或聯絡中心專業人員所取得的成就。
69. 年度最佳客戶服務女性
表彰自 2024 年 7 月初以來，在客戶服務部門各級任職的女性所取得的成就。