Serviciul clienți și centrul de contact – Categorii individuale

Categoriile individuale „Serviciul clienți” și „Centrul de contact” recunosc meritele profesioniștilor din domeniul serviciului clienți și al centrelor de contact.
Candidaturile care au câștigat la ediția din 2026 a premiilor Stevie pentru vânzări și servicii pentru clienți pot fi înscrise din nou pentru a fi luate în considerare la ediția din 2027. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, acestea pot fi înscrise în aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, acestea trebuie depuse în categorii diferite de cele în care au câștigat.

Informațiile necesare pentru înscrierea în aceste categorii includ:

1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările persoanei nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de maximum cinci (5) minute, care să răspundă la toate aceleași întrebări:

a. Descrieți pe scurt persoana nominalizată: parcursul profesional și realizările anterioare (maximum 1.250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările candidatului începând cu 1 iulie 2024 pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maximum 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor actori din domeniul dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale candidatului (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia (până la 1.500 de caractere). Opțional

2. Opțional (dar foarte recomandat), adaugă la înscrierea ta până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 fișiere încărcate, pentru a-ți susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.

58. Directorul general al anului în domeniul serviciilor pentru clienți (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea directorilor executivi (CEO) care au dat dovadă de calități excepționale de conducere și de angajament în construirea unei organizații centrate pe client începând cu 1 iulie 2024.

59. Specialistul anului în servicii de relații cu clienții de primă linie
Recunoașterea realizărilor profesioniștilor din domeniul serviciilor pentru clienți care interacționează direct cu clienții. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările profesioniștilor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările profesioniștilor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările profesioniștilor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările profesioniștilor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările profesioniștilor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Profesionistul anului în serviciul clienților de primă linie”.

60. Specialistul anului în servicii de asistență clienți din departamentul administrativ
Recunoașterea realizărilor profesioniștilor din domeniul serviciilor pentru clienți care lucrează în spatele scenei în cadrul organizațiilor de servicii pentru clienți, pentru realizările lor de la începutul lunii iulie 2024. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru întreprinderi: recunoaște realizările profesioniștilor din sectorul serviciilor pentru întreprinderi, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările profesioniștilor din domeniile contabilității, sectorului bancar, serviciilor financiare, asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările profesioniștilor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările profesioniștilor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările profesioniștilor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Profesionistul anului în domeniul serviciilor de back-office pentru clienți”.

61. Tânărul specialist al anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea realizărilor profesioniștilor din domeniul serviciilor pentru clienți care, la un moment dat începând cu 1 iulie 2024, aveau sub 30 de ani. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru întreprinderi: recunoaște realizările profesioniștilor din sectorul serviciilor pentru întreprinderi, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările profesioniștilor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările profesioniștilor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și timpul liber, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările profesioniștilor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările profesioniștilor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Tânărul profesionist al anului în domeniul serviciilor pentru clienți”.

62. Liderul anului în domeniul centrelor de contact
Recunoașterea meritelor directorilor de nivel superior din centrele de contact sau de apeluri pentru realizările lor de la începutul lunii iulie 2024.

63. Managerul anului în domeniul centrelor de contact
Recunoașterea meritelor managerilor de centre de contact sau de call center pentru realizările lor de la începutul lunii iulie 2024.

64. Profesionistul anului în domeniul centrelor de contact
Recunoașterea realizărilor profesioniștilor cu funcții neexecutive care lucrează într-un centru de apeluri sau de relații cu clienții.

65. Reprezentantul anului în domeniul empatiei față de clienți
Premierea profesioniștilor care au pus în aplicare strategii de servicii bazate pe empatie, care au condus la îmbunătățirea percepției clienților, a loialității acestora și a rezultatelor.

66. Liderul anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea realizărilor directorilor de nivel superior din domeniul serviciilor pentru clienți și al centrelor de apeluri.

67. Managerul anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea realizărilor managerilor de servicii pentru clienți și ale profesioniștilor din domeniul serviciilor care dețin funcții de conducere în organizații de orice dimensiune și de orice tip.

68. Specialistul anului în formarea în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea realizărilor profesioniștilor din domeniul serviciilor pentru clienți sau din centrele de contact, începând cu data de 1 iulie 2024.

69. Femeia anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea meritelor femeilor din domeniul serviciilor pentru clienți, indiferent de nivelul ocupațional, pentru realizările lor de la începutul lunii iulie 2024.