Окремі категорії у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів

Окремі номінації «Служба підтримки клієнтів» та «Контакт-центр» призначені для відзначення окремих фахівців у сфері контакт-центрів та обслуговування клієнтів.
Номінації, які перемогли на премії «Stevie Awards for Sales & Customer Service» 2026 року, можна повторно подати на розгляд у рамках премії 2027 року. Якщо їх оновлено з урахуванням останніх досягнень, їх можна подавати в ті самі категорії, в яких вони перемогли. Якщо ж вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, у яких вони перемогли.

Інформація, необхідна для подання заявок у цих категоріях, включає:

1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення кандидата з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю не більше п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:

a. Коротко опишіть кандидата: біографію та попередні досягнення (до 1 250 символів). Обов’язкове поле
б. Опишіть досягнення номінанта з 1 липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами номінанта (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
d. Вкажіть усі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації (до 1 500 символів). Необов’язково

2. Необов’язково (але настійно рекомендується) додати до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.

58. Генеральний директор року у сфері обслуговування клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання заслуг генеральних директорів (CEO), які з 1 липня 2024 року продемонстрували видатні лідерські якості та відданість справі побудови організації, орієнтованої на клієнта.

59. Фахівець року з обслуговування клієнтів на першій лінії
Визнання досягнень фахівців із обслуговування клієнтів, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами. Ця номінація поділяється на п’ять окремих категорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення фахівців у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення фахівців у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші сфери послуг: відзначає досягнення фахівців у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридична сфера, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
г. Технологічні галузі: відзначає досягнення фахівців у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення фахівців у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями конкурсу «Фахівець року з обслуговування клієнтів на першій лінії».

60. Фахівець року з обслуговування клієнтів у бек-офісі
Визнання досягнень фахівців з обслуговування клієнтів, які працюють за лаштунками організацій, що надають послуги клієнтам, за їхні досягнення з початку липня 2024 року. Ця номінація поділяється на п’ять окремих категорій:
а. Галузі ділових послуг: відзначає досягнення фахівців у галузях ділових послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення фахівців у сферах бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення фахівців у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та дозвілля, юридична сфера, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
г. Технологічні галузі: відзначає досягнення фахівців у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення фахівців у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями премії «Фахівець року з обслуговування клієнтів у бек-офісі».

61. Молодий фахівець року у сфері обслуговування клієнтів
Визнання досягнень фахівців у сфері обслуговування клієнтів, яким у якийсь момент після 1 липня 2024 року було менше 30 років. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення фахівців у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення фахівців у сферах бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення фахівців у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та дозвілля, юридична сфера, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
г. Технологічні галузі: відзначає досягнення фахівців у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: нагорода за досягнення фахівців у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями конкурсу «Молодий фахівець року у сфері обслуговування клієнтів».

62. Керівник контакт-центру року
Визнання заслуг керівників контакт-центрів та кол-центрів за їхні досягнення з початку липня 2024 року.

63. Керівник контакт-центру року
Визнання заслуг керівників контакт-центрів та кол-центрів за їхні досягнення з початку липня 2024 року.

64. Фахівець року в галузі контакт-центрів
Визнання досягнень фахівців, які не обіймають керівних посад і працюють у кол-центрі або контакт-центрі.

65. Прихильник року в галузі емпатії до клієнтів
Вшанування фахівців, які впровадили стратегії обслуговування, засновані на емпатії, що призвели до поліпшення настроїв клієнтів, підвищення їхньої лояльності та досягнення кращих результатів.

66. Керівник року у сфері обслуговування клієнтів
Визнання досягнень керівників вищої ланки у сфері обслуговування клієнтів та call-центрів.

67. Менеджер року з обслуговування клієнтів
Визнання досягнень керівників служб обслуговування клієнтів та фахівців із обслуговування, які обіймають керівні посади в організаціях будь-якого розміру та будь-якого типу.

68. Фахівець року з навчання персоналу у сфері обслуговування клієнтів
Визнання досягнень фахівців у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів з початку липня 2024 року.

69. «Жінка року» у сфері обслуговування клієнтів
Визнання заслуг жінок, які працюють у сфері обслуговування клієнтів на будь-якому рівні, за їхні досягнення з початку липня 2024 року.