Korisnička podrška i kontakt centar Pojedinačne kategorije

Kategorije pojedinačnih nagrada za korisničku službu i kontakt centar prepoznaju pojedinačne profesionalce u kontakt centru i korisničkoj službi.
Nominacije koje su pobijedile na Stevie nagradama za prodaju i korisničku službu 2026. mogu biti ponovo podnesene na razmatranje za nagrade 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu biti podnesene u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti podnesene u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominirane osobe od 1. jula 2024. godine, OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominovanu osobu: historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite dostignuća nominovanog od 1. jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima nominovanog (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Izborno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za javnost, videozapisi ili slike.

58. Izvršni direktor korisničke službe godine (Novo za 2027.)
Priznavanje glavnih izvršnih direktora (CEO) koji su od 1. jula 2024. godine pokazali izuzetno vodstvo i posvećenost izgradnji organizacije usmjerene na kupca.

59. Profesionalac godine u prvoj liniji korisničke službe
Prepoznavanje postignuća profesionalaca korisničke službe koji direktno stupaju u kontakt s kupcima. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Poslovne usluge industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje dostignuća profesionalaca u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća profesionalaca u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Profesionalac godine u prvoj liniji korisničke službe.

60. Profesionalac godine u pozadinskoj korisničkoj službi
Priznavanje postignuća profesionalaca korisničke službe koji rade iza prve linije organizacija za korisničku podršku za njihova postignuća od početka jula 2024. godine. Ova kategorija je podijeljena na pet odvojenih kategorija:
a. Poslovne usluge industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje dostignuća profesionalaca u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća profesionalaca u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje dostignuća profesionalaca u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama “Back-Office Customer Service Professional of the Year”.

61. Mladi profesionalac godine u korisničkoj službi
Priznavanje postignuća profesionalaca u korisničkoj službi koji su u nekom trenutku od 1. jula 2024. godine bili mlađi od 30 godina. Ova kategorija je podijeljena na pet odvojenih kategorija:
a. Poslovne usluge industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje dostignuća profesionalaca u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća profesionalaca u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Mladog profesionalca godine u oblasti korisničke službe.

62. Voditelj kontakt centra godine
Priznavanje postignuća viših rukovodilaca kontakt centra ili centra za pozive za njihova dostignuća od početka jula 2024.

63. Menadžer kontakt centra godine
Priznavanje postignuća menadžera kontaktnih ili pozivnih centara za njihova dostignuća od početka jula 2024.

64. Profesionalac kontakt centra godine
Priznavanje postignučenja neizvršnih profesionalaca koji rade u pozivnom ili kontakt centru.

65. Zagovornik empatije prema kupcima godine
Odavanje počasti profesionalcima koji su proveli strategije usluge vođene empatijom, što je rezultiralo poboljšanim raspoloženjem kupaca, lojalnošću i rezultatima.

66. Voditelj korisničke službe godine
Priznavanje postignuća viših rukovodilaca službe za korisnike i pozivnog centra.

67. Menadžer korisničke službe godine
Priznavanje dostignuća menadžera korisničke službe i stručnjaka za usluge s menadžerskom ulogom u organizacijama bilo koje veličine i vrste.

68. Profesionalac godine u obuci korisničke službe
Priznavanje postignuća profesionalaca službe za korisnike ili kontakt centra od početka jula 2024.

69. Žena godine u korisničkoj službi
Priznavanje zasluga ženama u korisničkoj službi, na bilo kojem nivou, za njihova postignuća od početka jula 2024.