Klienditeeninduse ja kontaktkeskuse saavutuste kategooriad
- aasta Stevie Awards for Sales & Customer Service auhindadel võitnud kandidaadid võib uuesti esitada 2027. aasta auhindade hindamiseks. Kui neid on täiendatud viimaste saavutustega, võib need esitada samadesse kategooriatesse, milles nad võitsid. Kui neid ei ole ajakohastatud, tuleb need esitada teistesse kategooriatesse kui need, milles nad võitsid.
Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmisi andmeid:
1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadiks esitatud organisatsiooni saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse samadele küsimustele:
a. Kirjeldage lühidalt kandidaadiks esitatud organisatsiooni: selle ajalugu ja senised saavutused (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage lühidalt organisatsiooni saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile toodud saavutused on ainulaadsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või organisatsiooni varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandideerimistaotluses lisatud tõendusmaterjalidele ja selgitage, kuidas need tõendavad teie poolt taotluses esitatud väiteid. (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik
2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav): lisage oma tööle kuni 10 veebilingi ja kuni 10 dokumenti, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.
79. Kliendikogemuse alased saavutused
Organisatsioonide tunnustamine üldise kliendikogemuse parandamise eest, et säilitada olemasolevaid kliente, võita juurde rohkem püsikliente ja vähendada klientide lahkumist. Kliendikogemuse parandamise meetodite hulka võivad kuuluda muu hulgas kliendiküsitlused, isikupärastatud toote- ja teenusesoovitused, dünaamilised veebikogemused ning segmenteeritud kliendisõnumid.
80. Klienditeeninduse automatiseerimise saavutused
Tunnustada klienditeenindusorganisatsioone digitaalsele lähenemisele keskenduvate klienditeeninduskogemuste edukate väljatöötamise ja rakendamise eest alates 2024. aasta juuli algusest.
81. Saavutus ülemaailmse klienditeeninduse tipptaseme valdkonnas
Tunnustatakse organisatsioone, kes on suutnud pakkuda sujuvat, kultuurilisi eripärasid arvestavat ja tõhusat klienditeenindust mitmetel ülemaailmsetel turgudel.
82. Edu andmete ja analüüside kasutamisel klienditeeninduses
Tunnustame klienditeenindusorganisatsioone andmete ja analüüsivahendite edukas kasutamise eest, et alates 2024. aasta juuli algusest paremini ennustada, reageerida, jälgida ja rahuldada klientide vajadusi.
83. Klienditeeninduse innovatsiooniauhind
Tunnustatakse uusi ideid ja arenguid klienditeeninduse valdkonnas, mis võimaldasid organisatsioonidel oma klientide vajadusi tõhusamalt rahuldada, tuues kaasa suurema rahulolu ja lojaalsuse. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti ja uue meedia, arvuti riistvara, arvuti tarkvara, arvutiteenuste jms valdkondades.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondades.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise klienditeeninduse innovatsiooniauhinna kategooria alla.
84. Parim kliendisuhtluse algatus
Tunnustatakse alates 1. juulist 2024 rakendatud klientide kaasamise algatusi, mis on loonud positiivse kliendikogemuse ning säilitanud või suurendanud klientide lojaalsust.
85. Parim klientide tagasiside strateegia
Tunnustage klientide tagasiside strateegiaid, mis on alates 1. juulist 2024 kaasa toonud klientide rahulolu ja tulemuslikkuse paranemise. Kirjeldage oma kandidaadi esitamisel, kui lihtne on klientidel tagasisidet anda ja kuidas te tagasiside tsüklit sulgete.
86. Parim kliendirahulolu strateegia
Tunnustatakse strateegiaid, mis on alates 1. juulist 2024 märkimisväärselt parandanud klientide rahulolu näitajaid. Lisage oma kandidaadiks esitamisele ülevaade strateegilisest plaanist, mille eesmärk on luua pärast selle rakendamist püsiv uus suhe teie organisatsiooni ja selle klientide vahel.
87. Parim klienditeenindusse tehtud investeeringu tasuvus
Selles kategoorias võivad osaleda kõik organisatsioonid, kes on investeerinud klienditeenindusse ja saavutanud alates 1. juulist 2024 mõõdetavat investeeringutasuvust. Investeering võib olla seotud protsesside ümberkujundamise, strateegia, koolituse, personalijuhtimise, riistvara või tarkvaraga. Lisage oma kandidaadiks esitamisel tõendid mõõdetava kasumi kohta, mis on seotud konkreetselt selle tegevusega, mille investeering võimaldas, ning ka investeeringust otseselt tulenevad (rahalistest erinevad) kaudsed kasud.
88. Klienditeabe parim kasutamine
Tunnustame organisatsioone, kes on edukalt kasutanud klienditeavet konkurentsieelise saavutamiseks. Esitage oma kandidaadi esitamisel üksikasjad strateegia kohta, mis oli klienditeabe aluseks, samuti oodatavad tulemused ja klienditeabe kasutamise tegelikud tulemused.
89. Omnichannel-lähenemise parim rakendamine klienditeeninduses
Tunnustatakse organisatsioone, kes suudavad mitmel platvormil täita klientide ootusi. Selles kategoorias edukad kandidaadid on omandanud oskuse ühendada sujuvalt erinevaid – nii digitaalseid kui ka füüsilisi – kontaktpunkte, et pakkuda terviklikku kliendikogemust. See kategooria on jagatud viieks eraldi alajaotuseks:
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti- ja uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms valdkondades.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondades.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonivaldkondades.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise e-kaubanduse klienditeeninduse auhinna kategooria alla.
90. Tehnoloogia parim rakendamine klienditeeninduses
Tunnustatakse klienditeenindus- ja kontaktikeskuse organisatsioone tehnoloogia, näiteks tehisintellekti kasutamise eest, mis on otseselt parandanud klienditeeninduse osutamist, toonud kaasa reaalset ärilist kasu ning näidanud süsteemi laialdast kasutuselevõttu kogu klienditeeninduse valdkonnas. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti- ja uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms valdkondades.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jm valdkondades.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise „Tehnoloogia parim kasutamine klienditeeninduses” kategooria alla.
91. Aasta parim kliendikasutusalgatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone algatuste eest, mis on alates 1. juulist 2024 edukalt suurendanud klientide huvi toodete, teenuste või lahenduste vastu ning nende kasutamist.
92. Aasta parim klientide kogukonna programm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 loonud ja haldanud klientide kogukondi, mis soodustavad kaasatust, teadmiste jagamist, toetust ja klientide edu.
93. Aasta parim kliendikogemuse mõõtmise programm (Uus 2027. aastal)
Auhind antakse organisatsioonidele, kes on alates 1. juulist 2024 näidanud üles silmapaistvat tulemuslikkust kliendikogemuse mõõtmisel, analüüsimisel ja parandamisel, tuginedes kliendirahulolule, lojaalsusele või muudele tulemusnäitajatele.
94. Aasta parim kliendikogemuse ümberkujundamine (Uus 2027. aastal)
Auhind antakse organisatsioonidele, kes on alates 1. juulist 2024 edukalt muutnud kliendikogemust strateegia, protsesside, tehnoloogia või teenuste osutamise parandamise kaudu.
95. Aasta parim klientide laiendamise programm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kelle programmid on alates 1. juulist 2024 edukalt tugevdanud kliendisuhteid lepingute pikendamise, ristmüügi, lisamüügi või toodete ja teenuste kasutuselevõtu laiendamise kaudu.
96. Aasta parim klientide teekonna uuendus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 rakendanud uuenduslikke lähenemisviise kliendikogemuse parandamiseks ühes või mitmes kontaktpunktis.
97. Aasta parim kliendilojaalsuse algatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone algatuste eest, mis on alates 1. juulist 2024 tugevdanud klientide lojaalsust, kaasatust ja pikaajalisi suhteid.
98. Aasta parim klientide sissejuhatusprogramm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone silmapaistvate klientide sissejuhatusprogrammide eest, mis aitavad uutel klientidel alates 1. juulist 2024 tooteid või teenuseid edukalt kasutusele võtta ja kiiresti kasu saada.
99. Aasta parim klientide säilitamise programm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kelle programmid on alates 1. juulist 2024 edukalt suurendanud klientide säilitamist tänu paranenud teenindusele, kliendiga suhtlemisele või klientide edu tagamisele suunatud algatustele.
100. Aasta parim klienditeeninduse tööandja
Selles kategoorias tunnustatakse seda, kuidas organisatsioonid on alates 2024. aasta juuli algusest loonud klienditeenindajatele toetava ja rahuldust pakkuva töökeskkonna.
101. Aasta parim klienditeeninduse koolitus- või juhendamisprogramm
Klientideenindusorganisatsioonide tunnustamine koolitus- ja juhendamisprogrammide väljatöötamise ja rakendamise eest. See kategooria jaguneb neljaks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab koolitus- või juhendamisprogramme äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, värbamine jne.
b. Muud teenindussektorid: tunnustab koolitus- või juhendamisprogramme sellistes teenindussektorites nagu finantsteenused, tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
c. Tehnoloogiasektor: tunnustab koolitus- või juhendamisprogramme tehnoloogiasektorites, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
d. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse koolitus- või juhendamisprogramme kõigis valdkondades, mida ei hõlma teised „Aasta parim klienditeeninduse koolitus- või juhendamisprogramm” kategooriad.
102. Klienditeeninduse ümberkujundamise auhind
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 saavutanud klienditeeninduse tulemuslikkuse paranemist võrreldes varasemate perioodidega. Lisage oma kandidaadi esitamisel üksikasjad, mis võimaldavad tulemuslikkuse paranemist kvantifitseerida, tuginedes teie KPI-dele ja muudele näitajatele, mida te mõõdate.
103. Aasta parim omnichannel-kliendikogemus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 pakkunud sujuvat ja ühtset kliendikogemust mitmesuguste suhtlus- ja teeninduskanalite kaudu.
104. Aasta parim kliendi hääle programm (Uus 2027. aastal)
Auhind antakse organisatsioonidele, kes on alates 1. juulist 2024 rakendanud silmapaistvaid „kliendi hääl” (VoC) programme, mille raames kogutakse ja analüüsitakse tõhusalt klientide tagasisidet ning võetakse selle põhjal meetmeid toodete, teenuste või kogemuste parandamiseks.
Töötajate tipptasemel klienditeenindus
105. Aasta innovatsioon kontaktkeskuse tööjõu valdkonnas (Uus 2027. aastal)
Auhind antakse organisatsioonidele, kes on alates 1. juulist 2024 näidanud üles uuenduslikku lähenemist tööjõu juhtimisele, töögraafikute koostamisele, juhendamisele, töötajate kaasatusele või tulemuslikkuse optimeerimisele kontaktikeskustes.
106. Töötajate heaolu programm klienditeeninduses (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 ellu viinud programme, mis on edendanud klienditeenindajate heaolu, vastupidavust ja tööga rahulolu.
107. Aasta parim esirinnas töötavate töötajate kogemuse algatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone algatuste eest, mis on alates 1. juulist 2024 parandanud klienditeeninduse esirinnas töötavate töötajate kogemust, kaasatust või tõhusust.
108. Aasta parim täiendõppe- ja ümberõppealgatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 ellu viinud algatusi, mille raames on klienditeenindajatele edukalt omandatud uusi oskusi, et tulla toime arenevate tehnoloogiatega, klientide ootustega või ärivajadustega.
109. Aasta tööjõu arendamise programm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 läbi viinud programme, mis on arendanud klienditeenindajate oskusi, teadmisi ja karjääri arengut.
Kliendianalüüs ja -ülevaated
110. Aasta parim klientide andmetega seotud uuendus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 kasutanud kliendiandmeid uuenduslikul viisil, et parandada klienditeenindust, kliendikogemust või äritegevuse tulemuslikkust.
111. Aasta parim klientide käitumise analüüsi programm (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes alates 1. juulist 2024 rakendavad programme, mille raames kogutakse ja analüüsitakse tõhusalt klienditeavet, et parandada tooteid, teenuseid või kliendikogemust.
112. Aasta parim saavutus kliendianalüüsi valdkonnas (Uus 2027. aastal)
Auhind antakse organisatsioonidele, kes on alates 1. juulist 2024 saavutanud silmapaistvaid tulemusi kliendiandmete kasutamisel otsuste tegemise, klientide kaasamise või teenuste kvaliteedi parandamisel.
113. Aasta parim ennustava analüüsi algatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 võtnud kasutusele algatusi, mille raames kasutatakse ennustavat analüüsi klientide vajaduste prognoosimiseks, teenuste osutamise parandamiseks või äritulemuste edendamiseks.
114. Aasta parim hääleanalüüsi algatus (Uus 2027. aastal)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on alates 1. juulist 2024 võtnud kasutusele algatusi, mille raames kasutatakse hääleanalüüsi klientidega suhtlemise, teenindajate töö tulemuslikkuse või tegevuse tõhususe parandamiseks.