Klientu apkalpošanas un kontaktu centra sasniegumu kategorijas

Pieteikumus, kas uzvarēja 2026. gada „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ apbalvošanā, var atkārtoti iesniegt izskatīšanai 2027. gada apbalvošanā. Ja tie ir papildināti ar jaunākajiem sasniegumiem, tos var iesniegt tajās pašās kategorijās, kurās tie ieguva uzvaru. Ja tās nav atjauninātas, tās jāiesniedz kategorijās, kas atšķiras no tām, kurās tās ieguva balvas.

Šajās kategorijās pieteikumiem nepieciešamā informācija ietver:

1. Rakstiskas atbildes uz šādiem jautājumiem, kurās aprakstīti izvirzītās organizācijas sasniegumi kopš 2024. gada 1. jūlija, VAI kā arī ne ilgāks par piecām (5) minūtēm garš video, kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:

a. Īsi aprakstiet izvirzīto organizāciju: tās vēsturi un iepriekš sasniegtos rezultātus (līdz 1 250 rakstzīmēm). Obligāts
b. Aprakstiet organizācijas sasniegumus kopš 2024. gada jūlija sākuma, uz kuriem vēlaties vērst žūrijas uzmanību (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
c. Paskaidrojiet, kāpēc jūsu izceltie sasniegumi ir unikāli vai nozīmīgi. Ja iespējams, salīdziniet šos sasniegumus ar citu nozares dalībnieku rezultātiem un/vai organizācijas iepriekšējiem rezultātiem (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
d. Norādiet uz visiem šajā pieteikumā iekļautajiem pielikumiem ar papildu materiāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina šajā pieteikumā izvirzītos apgalvojumus. (līdz 1 500 rakstzīmēm). Nav obligāti

2. Pēc izvēles (bet ļoti ieteicams), pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saites un līdz 10 augšupielādētus dokumentus, lai pamatotu savu viedokli žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses relīzes, videoklipi vai attēli.

79. Sasniegumi klientu pieredzes jomā
Organizāciju atzinības izrādīšana par to sniegumu kopējās klientu pieredzes uzlabošanā, lai noturētu esošos klientus, piesaistītu vairāk lojālu klientu un samazinātu klientu zudumu. Klientu pieredzes uzlabošanas pieejas var ietvert, cita starpā, klientu aptauju izmantošanu, personalizētus produktu un pakalpojumu ieteikumus, dinamisku tīmekļa vietnes lietošanas pieredzi un segmentētus ziņojumus klientiem.

80. Sasniegumi klientu apkalpošanas automatizācijā
Atzinības izteikšana klientu apkalpošanas organizācijām par veiksmīgu digitāli orientētu klientu apkalpošanas pieredzes izstrādi un ieviešanu kopš 2024. gada jūlija sākuma.

81. Atzinība par izcilību globālajā klientu apkalpošanā
Atzinības izrādīšana organizācijām, kas vairākos globālajos tirgos ir veiksmīgi nodrošinājušas vienotu, kultūras niansēm atbilstošu un efektīvu klientu apkalpošanu.

82. Sasniegumi datu un analītikas izmantošanā klientu apkalpošanā
Apbalvojot klientu apkalpošanas organizācijas par veiksmīgu datu un analītikas rīku izmantošanu, lai kopš 2024. gada jūlija sākuma labāk prognozētu, reaģētu uz, izsekotu un apmierinātu klientu vajadzības.

83. Balva par inovācijām klientu apkalpošanas jomā
Atzinība par jaunām idejām un attīstības tendencēm klientu apkalpošanas jomā, kas ļāva organizācijām efektīvāk apmierināt savu klientu vajadzības, tādējādi palielinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Datorindustrija: atzīst sasniegumus interneta/jauno mediju, datortehnikas, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu u. c. nozarēs.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus visās pakalpojumu nozarēs, izņemot finanšu pakalpojumus.
d. Telekomunikāciju nozares: atzīst sasniegumus visās telekomunikāciju nozarēs.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas nevienā no pārējām „Inovāciju klientu apkalpošanā” balvas kategorijām.

84. Labākā klientu iesaistīšanas iniciatīva
Atzinības izrādīšana klientu iesaistīšanas iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir radījušas pozitīvu klientu pieredzi, tādējādi saglabājot vai palielinot klientu lojalitāti.

85. Labākā klientu atsauksmju stratēģija
Izceliet klientu atsauksmju apstrādes stratēģijas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veicinājušas klientu apmierinātības un darbības rādītāju uzlabošanos. Savā pieteikumā izklāstiet, cik viegli klientiem ir sniegt atsauksmes un kā jūs nodrošināt atsauksmju cikla noslēgšanu.

86. Labākā klientu apmierinātības stratēģija
Atzinības izrādīšana stratēģijām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir ievērojami uzlabojušas klientu apmierinātības rādītājus. Savā pieteikumā iekļaujiet aprakstu par savu stratēģisko plānu, kas pēc tā īstenošanas radīs ilgtspējīgas pārmaiņas, veidojot jaunas attiecības starp jūsu organizāciju un tās klientiem.

87. Labākā atdeve no ieguldījumiem klientu apkalpošanā
Šajā kategorijā var pieteikties jebkura organizācija, kas ir veikusi ieguldījumus klientu apkalpošanā un kopš 2024. gada 1. jūlija ir guvusi kvantitatīvi izmērāmu ieguldījuma atdevi. Ieguldījums var būt saistīts ar procesu pārveidošanu, stratēģiju, apmācību, cilvēkresursiem, aparatūru vai programmatūru. Savā pieteikumā iekļaujiet pierādījumus par izmērāmu atdevi, kas attiecas tieši uz darbību, kuru ļāva īstenot šis ieguldījums, kā arī par sekundārajiem ieguvumiem (izņemot finansiālos), kas bija tiešs ieguldījuma rezultāts.

88. Klientu izpratnes vislabākā izmantošana
Apbalvojam organizācijas par veiksmīgu klientu izpratnes izmantošanu, lai iegūtu konkurences priekšrocības. Savā pieteikumā iekļaujiet sīku informāciju par stratēģiju, kas veicināja klientu izpratnes gūšanu, kā arī par gaidāmajiem rezultātiem un faktiskajiem rezultātiem, kas panākti, izmantojot šo izpratni.

89. Labākais daudzkanālu pieejas izmantojums klientu apkalpošanā
Atzinība organizācijām, kas spēj apmierināt klientu cerības dažādās platformās. Šīs kategorijas veiksmīgie nominanti ir apguvuši mākslu nevainojami savienot dažādus saskares punktus — gan digitālos, gan fiziskos —, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Datoru nozares: atzīst sasniegumus interneta/jauno mediju, datoru aparatūras, datoru programmatūras, datoru pakalpojumu u. c. nozarēs.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus visās pakalpojumu nozarēs, izņemot finanšu pakalpojumus.
d. Telekomunikāciju nozare: atzīst sasniegumus visās telekomunikāciju nozarēs.
e. Visas pārējās nozares: atzīst sasniegumus visās nozarēs, kas nav iekļautas nevienā no pārējām e-komercijas klientu apkalpošanas balvas kategorijām.

90. Labākais tehnoloģiju izmantojums klientu apkalpošanā
Atzinības izrādīšana klientu apkalpošanas un kontaktu centru organizācijām par tehnoloģiju, piemēram, mākslīgā intelekta, izmantošanu, kas ir tieši uzlabojusi klientu apkalpošanas sniegšanu, nodrošinājusi reālus biznesa ieguvumus un liecinājusi par sistēmas ieviešanu visā klientu apkalpošanas jomā. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Datornozares: atzīst sasniegumus interneta/jauno mediju, datoru aparatūras, datoru programmatūras, datorpakalpojumu un citās nozarēs.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst sasniegumus visās pakalpojumu nozarēs, izņemot finanšu pakalpojumus.
d. Telekomunikāciju nozares: atzīst sasniegumus visās telekomunikāciju nozarēs.
e. Visas pārējās nozares: apbalvo sasniegumus visās nozarēs, kas nav iekļautas nevienā no pārējām kategorijām „Labākais tehnoloģiju pielietojums klientu apkalpošanā”.

91. Gada labākā klientu piesaistīšanas iniciatīva (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi veicinājušas klientu interesi par produktiem, pakalpojumiem vai risinājumiem un to izmantošanu.

92. Gada labākā klientu kopienas programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojums organizācijām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija veido un pārvalda klientu kopienas, kas veicina iesaistīšanos, zināšanu apmaiņu, atbalstu un klientu panākumus.

93. Gada labākā klientu pieredzes novērtēšanas programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par izcilību klientu pieredzes novērtēšanā, analīzē un uzlabošanā, izmantojot klientu apmierinātības, lojalitātes vai citus snieguma rādītājus, sākot no 2024. gada 1. jūlija.

94. Gada labākā klientu pieredzes pārveide (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojums organizācijām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi pārveidojušas klientu pieredzi, uzlabojot stratēģiju, procesus, tehnoloģijas vai pakalpojumu sniegšanu.

95. Gada klientu piesaistīšanas programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi stiprinājušas attiecības ar klientiem, izmantojot līgumu atjaunošanu, krustpārdošanu, augstākas klases produktu pārdošanu vai produktu un pakalpojumu izmantošanas paplašināšanu.

96. Gada inovācija klientu pieredzes jomā (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par inovatīvām pieejām klientu pieredzes uzlabošanai vienā vai vairākos saskares punktos kopš 2024. gada 1. jūlija.

97. Gada labākā klientu lojalitātes iniciatīva (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir stiprinājušas klientu lojalitāti, iesaistīšanos un ilgtermiņa attiecības.

98. Gada labākā klientu piesaistīšanas programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par izcilām klientu ievadprogrammām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija palīdz jaunajiem klientiem veiksmīgi apgūt produktus vai pakalpojumus un ātri gūt no tiem labumu.

99. Gada klientu piesaistīšanas programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi palielinājušas klientu lojalitāti, uzlabojot pakalpojumu kvalitāti, veicinot klientu iesaistīšanos vai īstenojot klientu panākumu iniciatīvas.

100. Gada labākais darba devējs klientu apkalpošanas jomā
Šajā kategorijā tiks novērtēts, kā organizācijas kopš 2024. gada jūlija sākuma ir nodrošinājušas atbalstošu un motivējošu darba vidi klientu apkalpošanas speciālistiem.

101. Gada labākā klientu apkalpošanas apmācību vai koučinga programma
Atzinības izteikšana klientu apkalpošanas organizācijām par apmācību un koučinga programmu izstrādi un izmantošanu. Šī kategorija ir sadalīta četrās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst apmācības vai koučinga programmas uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Citas pakalpojumu nozares: tiek atzītas apmācību vai koučinga programmas tādās pakalpojumu nozarēs kā finanšu pakalpojumi, veselības aprūpe, viesmīlība un atpūta, juridiskie pakalpojumi, mediji un izklaide, nekustamais īpašums, mazumtirdzniecība utt.
c. Tehnoloģiju nozares: atzīst apmācības vai koučinga programmas tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
d. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzītas apmācību vai koučinga programmas visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada klientu apkalpošanas apmācību vai koučinga programmas” kategorijās.

102. Balva par klientu apkalpošanas pārveidi
Apbalvojot organizācijas par to klientu apkalpošanas rādītāju uzlabojumiem kopš 2024. gada 1. jūlija salīdzinājumā ar iepriekšējiem periodiem. Savā pieteikumā iekļaujiet informāciju, kas kvantitatīvi raksturo snieguma uzlabojumus, balstoties uz jūsu KPI un jebkuriem citiem rādītājiem, kurus jūs izmantojat.

103. Gada daudzkanālu klientu pieredze (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir nodrošinājušas vienotu un konsekventu klientu pieredzi dažādos saziņas un pakalpojumu kanālos.

104. Gada „Klienta balss” programma (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par izcilām „klienta balss” (VoC) programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija efektīvi apkopo, analizē un rīkojas saskaņā ar klientu atsauksmēm, lai uzlabotu produktus, pakalpojumus vai klientu pieredzi.

Darbinieku izcilība klientu apkalpošanā

105. Gada inovācija kontaktcentra personāla jomā (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par inovatīvām pieejām darbinieku vadībā, darba grafiku sastādīšanā, apmācībā, iesaistīšanā vai snieguma optimizācijā kontaktu centros kopš 2024. gada 1. jūlija.

106. Darbinieku labklājības programma klientu apkalpošanas jomā (Jaunums 2027. gadā)
Atzinības izteikšana organizācijām par programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija veicinājušas klientu apkalpošanas speciālistu labklājību, noturību un apmierinātību ar darbu.

107. Gada iniciatīva darbinieku pieredzes uzlabošanai pirmās līnijas darbiniekiem (Jaunums 2027. gadā)
Atzinības izteikšana organizācijām par iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir uzlabojušas klientu apkalpošanas darbinieku pieredzi, iesaistīšanos vai efektivitāti.

108. Gada labākā iniciatīva prasmju pilnveidošanas un pārkvalifikācijas jomā (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par iniciatīvām, kas īstenotas kopš 2024. gada 1. jūlija un kuru rezultātā klientu apkalpošanas darbinieki ir veiksmīgi apguvuši jaunas prasmes, lai pielāgotos tehnoloģiju attīstībai, klientu gaidām vai uzņēmuma vajadzībām.

109. Gada darbaspēka attīstības programma (Jaunums 2027. gadā)
Atzinības izteikšana organizācijām par programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija veicinājušas klientu apkalpošanas speciālistu prasmju, zināšanu un karjeras izaugsmi.

Klientu analītika un secinājumi

110. Gada inovācija klientu datu jomā (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par inovatīvu klientu datu izmantošanu kopš 2024. gada 1. jūlija, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, klientu pieredzi vai uzņēmuma darbības rādītājus.

111. Gada labākā klientu izpratnes programma (Jaunums 2027. gadā)
Atzinības izteikšana organizācijām par programmām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija efektīvi apkopo un analizē klientu viedokļus, lai uzlabotu produktus, pakalpojumus vai klientu pieredzi.

112. Gada sasniegums klientu analītikas jomā (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojot organizācijas par izciliem sasniegumiem kopš 2024. gada 1. jūlija klientu datu izmantošanā, lai uzlabotu lēmumu pieņemšanu, klientu iesaistīšanu vai pakalpojumu sniegšanas kvalitāti.

113. Gada labākā prognozējošās analītikas iniciatīva (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par iniciatīvām, kas īstenotas kopš 2024. gada 1. jūlija un kurās tiek izmantota prognozējošā analītika, lai paredzētu klientu vajadzības, uzlabotu pakalpojumu sniegšanu vai veicinātu uzņēmuma rezultātus.

114. Gada labākā balss analītikas iniciatīva (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija izmanto balss analītiku, lai uzlabotu saziņu ar klientiem, operatoru darba rezultātus vai darbības efektivitāti.