دستهبندیهای دستاوردهای مرکز تماس و خدمات مشتری
نامزدهایی که در جوایز استیوی سال ۲۰۲۶ برای فروش و خدمات مشتری برنده شدهاند، میتوانند برای بررسی در جوایز سال ۲۰۲۷ مجدداً ارسال شوند. اگر با دستاوردهای اخیر بهروزرسانی شده باشند، میتوانند در همان دستهبندیهایی که در آنها برنده شدهاند، ارسال شوند. اگر بهروزرسانی نشده باشند، باید در دستهبندیهای متفاوت از آنهایی که در آنها برنده شدهاند ارسال شوند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای کتبی به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای سازمان نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام همان سؤالات پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر سازمان نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای سازمان را از ابتدای ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا با عملکرد گذشته سازمان مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید چگونه این مدارک ادعای مطرحشده در این نامزدی را اثبات میکنند. (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر) اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان در برابر داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۷۹. دستاورد در تجربه مشتری
تشخیص سازمانها بهخاطر بهبود تجربه کلی مشتری بهمنظور حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان وفادارتر و کاهش نرخ ترک. رویکردهای بهبود تجربه مشتری ممکن است شامل استفاده از نظرسنجیهای مشتری، پیشنهادهای شخصیسازیشده برای محصولات و خدمات، تجربههای پویا در وبسایت و پیامرسانی بخشبندیشده به مشتریان و ابزارهای دیگر باشد.
۸۰. دستاورد در خودکارسازی خدمات مشتری
ارزشگذاری سازمانهای خدمات مشتری به پاس توسعه و پیادهسازی موفق تجربههای خدمات مشتری دیجیتالمحور از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.
۸۱. دستاورد در تعالی خدمات مشتری جهانی
شناسایی سازمانهایی که با موفقیت خدمات مشتری یکپارچه، آگاه از فرهنگ و کارآمد را در بازارهای جهانی متعدد ارائه کردهاند.
۸۲. دستاورد در استفاده از دادهها و تحلیلها در خدمات مشتری
ارزشگذاری سازمانهای خدمات مشتری به پاس استفاده موفق آنها از ابزارهای داده و تحلیل برای پیشبینی بهتر، پاسخگویی، ردیابی و برآوردهسازی نیازهای مشتریان از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.
۸۳. جایزه نوآوری در خدمات مشتری
شناسایی ایدهها و تحولات جدید در خدمات مشتری که به سازمانها امکان میدهد نیازهای مشتریان خود را بهطور مؤثرتری برآورده کنند و منجر به افزایش رضایت و وفاداری شود. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع رایانهایموفقیتها را در صنایع اینترنت/رسانههای نوین، سختافزار کامپیوتر، نرمافزار کامپیوتر، خدمات کامپیوتری و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیت را در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیت را در تمامی صنایع خدماتی به جز خدمات مالی به رسمیت میشناسد.
د. صنایع مخابراتموفقیت را در تمامی صنایع مخابراتی به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیت را در تمامی صنایعی که تحت پوشش یکی از سایر دستهبندیهای «جایزه نوآوری در خدمات مشتری» قرار نمیگیرند، به رسمیت میشناسد.
۸۴. بهترین ابتکار تعامل با مشتری
قدردانی از ابتکارات تعامل با مشتری از اول ژوئیه ۲۰۲۴ که تجربه مشتری مثبتی ایجاد کرده و وفاداری مشتری را حفظ یا افزایش داده است.
۸۵. بهترین استراتژی بازخورد مشتری
شناسایی استراتژیهای دریافت بازخورد مشتری که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ منجر به بهبود رضایت مشتری و عملکرد شدهاند. در نامزدی خود بحث کنید که ارائه بازخورد برای مشتریان چقدر آسان است و چگونه چرخه بازخورد را میبندید.
۸۶. بهترین استراتژی رضایت مشتری
شناسایی استراتژیهایی که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ بهطور قابلسنجی رتبهبندی رضایت مشتری را بهبود بخشیدهاند. در نامزدی خود بحثی دربارهٔ طرح راهبردیتان بگنجانید که پس از اجرا میراثی از رابطهٔ جدید میان سازمان شما و مشتریانش بهجا بگذارد.
۸۷. بهترین بازگشت سرمایه در خدمات مشتری
این دسته برای هر سازمانی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ در خدمات مشتری سرمایهگذاری کرده و بازگشت سرمایه قابل اندازهگیری را محقق نموده است، باز است. سرمایهگذاری میتواند در بازطراحی فرآیند، استراتژی، آموزش، منابع انسانی، سختافزار یا نرمافزار باشد. در نامزدی خود شواهدی از بازگشت قابل اندازهگیری را که بهطور خاص به فعالیتی که این سرمایهگذاری امکانپذیر کرده است مربوط میشود، و همچنین مزایای ثانویه (غیرمالی) که نتیجه مستقیم سرمایهگذاری بودهاند، ارائه دهید.
۸۸. بهترین استفاده از بینش مشتری
تشخیص سازمانها بهخاطر استفادهٔ موفق از بینش مشتری برای کسب مزیت رقابتی. در نامزدی خود جزئیات استراتژیای را که منجر به بینش مشتری شده است، همراه با نتایج مورد انتظار و نتایج واقعی استفاده از بینش مشتری درج کنید.
۸۹. بهترین استفاده از کانال همهجانبه در خدمات مشتری
تشخیص سازمانها بهخاطر برآورده کردن انتظارات مشتریان در پلتفرمهای مختلف. نامزدهای موفق در این دسته هنر اتصال بیوقفه نقاط تماس گوناگون، چه دیجیتال و چه فیزیکی، را برای ارائه یک تجربه یکپارچه به مشتریان به کمال رساندهاند. این دسته به پنج زیرشاخه مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع رایانهایموفقیتها را در صنایع اینترنت/رسانههای نوین، سختافزار کامپیوتر، نرمافزار کامپیوتر، خدمات کامپیوتری و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیت را در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیت را در تمامی صنایع خدماتی به جز خدمات مالی به رسمیت میشناسد.
د. صنایع مخابراتموفقیت را در تمامی صنایع مخابراتی به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیت را در تمامی صنایعی که در هیچیک از سایر دستهبندیهای جایزه خدمات مشتری تجارت الکترونیک پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۹۰. بهترین استفاده از فناوری در خدمات مشتری
تشخیص سازمانهای خدمات مشتری و مراکز تماس بهخاطر استفاده از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی که مستقیماً ارائه خدمات مشتری را بهبود بخشیده، مزایای واقعی تجاری فراهم کرده و پذیرش سیستم را در سراسر عملکرد خدمات مشتری نشان داده است. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع رایانهایموفقیتها را در صنایع اینترنت/رسانههای نوین، سختافزار کامپیوتر، نرمافزار کامپیوتر، خدمات کامپیوتری و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیت را در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیت را در تمامی صنایع خدماتی به جز خدمات مالی به رسمیت میشناسد.
د. صنایع مخابراتموفقیت را در تمامی صنایع مخابراتی به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیت را در تمامی صنایعی که در هیچیک از سایر دستهبندیهای «بهترین استفاده از فناوری در خدمات مشتری» گنجانده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۹۱. ابتکار پذیرش مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
تقدیر از سازمانها به پاس ابتکاراتی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ به طور موفقیتآمیز پذیرش و استفاده مشتریان از محصولات، خدمات یا راهحلها را افزایش دادهاند.
۹۲. برنامه جامعه مشتریان سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارزشگذاری سازمانها به پاس ایجاد و مدیریت جوامع مشتری که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، تعامل، اشتراک دانش، حمایت و موفقیت مشتری را تسهیل میکنند.
۹۳. برنامه سنجش تجربه مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارزیابی سازمانها به پاس برتری در سنجش، تحلیل و بهبود تجربه مشتری از طریق رضایت مشتری، وفاداری یا سایر معیارهای عملکرد از اول ژوئیه ۲۰۲۴.
۹۴. تحول تجربه مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
قدردانی از سازمانها به پاس تحول موفقیتآمیز تجربه مشتری از طریق بهبود استراتژی، فرآیندها، فناوری یا ارائه خدمات، از اول ژوئیه ۲۰۲۴.
۹۵. برنامه گسترش مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه تقدیر از سازمانها برای برنامههایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، روابط مشتری را از طریق تمدیدها، فروش متقابل، ارتقاء فروش یا گسترش پذیرش محصولات و خدمات با موفقیت رشد دادهاند.
۹۶. نوآوری سال در سفر مشتری (جدید برای ۲۰۲۷)
قدردانی از سازمانها به پاس رویکردهای نوآورانه در بهبود تجربه مشتری در یک یا چند نقطه تماس، از اول ژوئیه ۲۰۲۴.
۹۷. ابتکار وفاداری مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
قدردانی از سازمانها به پاس ابتکاراتی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ وفاداری مشتری، تعامل و روابط بلندمدت را تقویت کردهاند.
۹۸. برنامه onboard کردن مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه جوایز به سازمانها برای برنامههای برجستهٔ پذیرش مشتری که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ به مشتریان جدید کمک میکند تا محصولات یا خدمات را با موفقیت بپذیرند و به سرعت به ارزش دست یابند.
۹۹. برنامه حفظ مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
تقدیر از سازمانها به پاس برنامههایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، از طریق بهبود خدمات، تعامل یا ابتکارات موفقیت مشتری، به طور موفقیتآمیز نرخ حفظ مشتریان را افزایش دادهاند.
۱۰۰. کارفرمای سال در خدمات مشتری
این دسته به رسمیت میشناسد که سازمانها از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴ چگونه محیط کاری حمایتی و پرباری را برای متخصصان خدمات مشتری فراهم کردهاند.
۱۰۱. برنامه آموزش یا مربیگری خدمات مشتری سال
تشخیصدادن سازمانهای خدمات مشتری بهخاطر توسعه و استفاده از برنامههای آموزشی و مربیگری. این دسته به چهار دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریبرنامههای آموزشی یا مربیگری در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. سایر صنایع خدماتیبرنامههای آموزشی یا مربیگری را در صنایع خدماتی مانند خدمات مالی، مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
پ.ن. صنایع فناوریبرنامههای آموزشی یا مربیگری را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
د. سایر صنایعبرنامههای آموزشی یا مربیگری در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «برنامه آموزشی یا مربیگری سال در زمینه خدمات مشتری» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۱۰۲. جایزه تحول خدمات مشتری
تشخیص سازمانها بهخاطر بهبود عملکرد خدمات مشتریشان از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ نسبت به دورههای قبلی. در نامزدی خود جزئیات را درج کنید تا بهبود عملکرد را بر اساس شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و هر شاخص دیگری که اندازهگیری میکنید، کمیسازی کنید.
۱۰۳. تجربه مشتری همهکاناله سال (جدید برای ۲۰۲۷)
شناسایی سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، تجربهای یکپارچه و منسجم برای مشتری را در کانالهای مختلف ارتباطی و خدماتی ارائه کردهاند.
۱۰۴. برنامه صدای مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائهدهندگان خدمات و محصولات که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ برنامههای برجستهای برای جمعآوری، تحلیل و اقدام بر اساس بازخورد مشتری به منظور بهبود محصولات، خدمات یا تجربیات ارائه میدهند، مورد تقدیر قرار میگیرند.
برتری نیروی کار در خدمات مشتری
۱۰۵. نوآوری نیروی کار مرکز تماس سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارزشگذاری سازمانها به پاس رویکردهای نوآورانه در مدیریت نیروی کار، برنامهریزی، مربیگری، مشارکت کارکنان یا بهینهسازی عملکرد در مراکز تماس، از اول ژوئیه ۲۰۲۴.
۱۰۶. برنامه رفاه کارکنان در خدمات مشتری (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه تقدیرنامه به سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ برنامههایی را اجرا کردهاند که بهزیستی، تابآوری و رضایت شغلی متخصصان خدمات مشتری را ارتقا دادهاند.
۱۰۷. ابتکار تجربه کارکنان خط مقدم سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه تقدیر از سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ ابتکاراتی را به کار گرفتهاند که تجربه، مشارکت یا اثربخشی کارکنان خط مقدم خدمات مشتری را بهبود بخشیده است.
۱۰۸. طرح ارتقاء مهارت و آموزش مجدد سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه تقدیرنامه به سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، کارکنان بخش خدمات مشتریان خود را با مهارتهای جدید برای پاسخگویی به فناوریهای نوظهور، انتظارات مشتریان یا نیازهای کسبوکار مجهز کردهاند.
۱۰۹. برنامه توسعه نیروی کار سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه تقدیرنامه به سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ برنامههایی را توسعه دادهاند که مهارتها، دانش و رشد شغلی متخصصان خدمات مشتری را ارتقا دادهاند.
تحلیل و بینش مشتری
۱۱۰. نوآوری داده مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه جایزه به سازمانها به پاس استفاده نوآورانه از دادههای مشتری از اول ژوئیه ۲۰۲۴، به منظور بهبود خدمات مشتری، تجربه مشتری یا عملکرد کسبوکار.
۱۱۱. برنامه بینش مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائهدهندگان برنامههایی که از ۱ ژوئیه ۲۰۲۴ به بعد، بینشهای مشتری را به طور مؤثر جمعآوری و تحلیل میکنند تا محصولات، خدمات یا تجربیات مشتری را بهبود بخشند.
۱۱۲. دستاورد هوش مشتری سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارزشگذاری سازمانها به پاس دستاوردهای برجسته از اول ژوئیه ۲۰۲۴ در استفاده از هوش مشتری برای بهبود تصمیمگیری، تعامل با مشتری یا عملکرد خدمات.
۱۱۳. طرح تحلیلی پیشبینیکننده سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائهدهندگان خدمات عمومی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ ابتکاراتی را برای پیشبینی نیازهای مشتری، بهبود ارائه خدمات یا ارتقای نتایج کسبوکار با استفاده از تحلیلهای پیشبینیکننده به کار گرفتهاند، مورد تقدیر قرار میگیرند.
۱۱۴. ابتکار تحلیل صدا سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائه جایزه به سازمانهایی که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ ابتکاراتی را برای بهبود تعاملات مشتری، عملکرد اپراتور یا کارایی عملیاتی با استفاده از تحلیل گفتار به کار گرفتهاند.