Kategorien für Leistungen im Kundenservice und im Kontaktzentrum
Nominierungen, die bei den Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 ausgezeichnet wurden, können für die Preisverleihung 2027 erneut eingereicht werden. Sofern sie mit aktuellen Erfolgen aktualisiert wurden, können sie in denselben Kategorien eingereicht werden, in denen sie bereits gewonnen haben. Wurden sie nicht aktualisiert, müssen sie in anderen Kategorien als denen eingereicht werden, in denen sie gewonnen haben.
Zu den für die Einreichungen in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:
1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen der nominierten Organisation seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie kurz die nominierte Organisation: ihre Geschichte und bisherige Leistung (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Erfolge der Organisation seit Anfang Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Erfolge einzigartig oder von besonderer Bedeutung sind. Vergleichen Sie die Erfolge nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Unternehmens (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
d. Verweisen Sie auf etwaige Anlagen mit Begleitmaterialien, die dieser Nominierung beigefügt sind, und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung vorgebrachten Aussagen belegen. (maximal 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Weblinks und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.
79. Erfolge im Bereich Kundenerlebnis
Anerkennung von Unternehmen für ihre Bemühungen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses, um bestehende Kunden zu binden, die Kundenbindung zu stärken und die Abwanderungsrate zu senken. Zu den Ansätzen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zählen unter anderem Kundenbefragungen, personalisierte Produkt- und Serviceempfehlungen, dynamische Website-Erlebnisse sowie segmentierte Kundenansprachen.
80. Erfolge bei der Automatisierung des Kundenservices
Anerkennung von Kundenservice-Organisationen für die erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung von „Digital-First“-Kundenservice-Erlebnissen seit Anfang Juli 2024.
81. Auszeichnung für herausragende Leistungen im globalen Kundenservice
Auszeichnung für Unternehmen, die in verschiedenen globalen Märkten einen nahtlosen, kultursensiblen und effizienten Kundenservice erfolgreich umgesetzt haben.
82. Erfolge beim Einsatz von Daten und Analysen im Kundenservice
Auszeichnung von Kundenservice-Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz von Daten und Analysetools, um seit Anfang Juli 2024 Kundenbedürfnisse besser vorherzusagen, darauf zu reagieren, sie zu verfolgen und zu erfüllen.
83. Preis für Innovation im Kundenservice
Anerkennung neuer Ideen und Entwicklungen im Kundenservice, die es Unternehmen ermöglichten, den Bedürfnissen ihrer Kunden effektiver gerecht zu werden, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führte. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: würdigt Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Alle sonstigen Branchen: Ausgezeichnet werden Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des Preises für Innovation im Kundenservice fallen.
84. Beste Initiative zur Kundenbindung
Auszeichnung von Initiativen zur Kundenbindung seit dem 1. Juli 2024, die ein positives Kundenerlebnis geschaffen und dadurch die Kundenbindung aufrechterhalten oder gesteigert haben.
85. Die beste Strategie für Kundenfeedback
Auszeichnung von Strategien zur Einholung von Kundenfeedback, die seit dem 1. Juli 2024 zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Leistungsfähigkeit geführt haben. Gehen Sie in Ihrer Nominierung darauf ein, wie einfach es für Kunden ist, Feedback zu geben, und wie Sie den Feedback-Kreislauf schließen.
86. Die beste Strategie zur Kundenzufriedenheit
Ausgezeichnet werden Strategien, die seit dem 1. Juli 2024 zu einer messbaren Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt haben. Fügen Sie Ihrer Nominierung eine Erläuterung Ihres strategischen Plans bei, der darauf abzielt, nach seiner Umsetzung eine neue Beziehung zwischen Ihrer Organisation und ihren Kunden zu etablieren.
87. Beste Rendite bei Investitionen in den Kundenservice
Diese Kategorie steht allen Organisationen offen, die seit dem 1. Juli 2024 in den Kundenservice investiert und dabei einen messbaren Return on Investment erzielt haben. Die Investition kann in die Neugestaltung von Prozessen, in Strategien, Schulungen, Personal, Hardware oder Software geflossen sein. Fügen Sie Ihrer Nominierung Nachweise für eine messbare Rendite bei, die sich speziell auf die durch die Investition ermöglichte Maßnahme bezieht, sowie für sekundäre (nicht finanzielle) Vorteile, die eine direkte Folge der Investition waren.
88. Beste Nutzung von Kundenerkenntnissen
Auszeichnung von Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz von Kundenerkenntnissen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen. Geben Sie in Ihrer Nominierung Einzelheiten zur Strategie an, die zu diesen Kundenerkenntnissen geführt hat, sowie zu den erwarteten Ergebnissen und den tatsächlichen Ergebnissen, die Sie durch die Nutzung dieser Kundenerkenntnisse erzielt haben.
89. Bester Einsatz von Omnichannel im Kundenservice
Auszeichnung für Unternehmen, die die Kundenerwartungen plattformübergreifend erfüllen. Erfolgreiche Nominierte in dieser Kategorie beherrschen die Kunst, verschiedene digitale und physische Kontaktpunkte nahtlos miteinander zu verbinden, um eine einheitliche Kundenerfahrung zu bieten. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung von Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: würdigt Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Alle anderen Branchen: Würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des E-Commerce-Kundenservice-Preises fallen.
90. Bester Einsatz von Technologie im Kundenservice
Auszeichnung von Kundenservice- und Contact-Center-Organisationen für den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz, die die Erbringung von Kundenserviceleistungen direkt verbessert, echte geschäftliche Vorteile gebracht und eine systemweite Akzeptanz im gesamten Kundenservicebereich bewirkt haben. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: würdigt Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Alle sonstigen Branchen: Ausgezeichnet werden Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien im Bereich „Beste Nutzung von Technologie im Kundenservice“ fallen.
91. Initiative des Jahres zur Kundenakzeptanz (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen, die seit dem 1. Juli 2024 die Akzeptanz und Nutzung von Produkten, Dienstleistungen oder Lösungen durch die Kunden erfolgreich gesteigert haben.
92. Kunden-Community-Programm des Jahres (Neu ab 2027)
Auszeichnung für Unternehmen, die seit dem 1. Juli 2024 Kunden-Communities aufbauen und verwalten, die das Engagement, den Wissensaustausch, die Kundenbindung und den Kundenerfolg fördern.
93. Programm des Jahres zur Messung der Kundenzufriedenheit (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für herausragende Leistungen bei der Messung, Analyse und Verbesserung des Kundenerlebnisses anhand von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung oder anderen Leistungskennzahlen seit dem 1. Juli 2024.
94. Kundenerlebnis-Transformation des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen, die seit dem 1. Juli 2024 das Kundenerlebnis durch Verbesserungen in den Bereichen Strategie, Prozesse, Technologie oder Dienstleistungserbringung erfolgreich transformiert haben.
95. Kundenausbauprogramm des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Programme, mit denen seit dem 1. Juli 2024 Kundenbeziehungen durch Vertragsverlängerungen, Cross-Selling, Upselling oder die verstärkte Nutzung von Produkten und Dienstleistungen erfolgreich ausgebaut wurden.
96. Innovation des Jahres im Bereich Customer Journey (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für innovative Ansätze zur Verbesserung der Customer Journey über einen oder mehrere Kontaktpunkte hinweg seit dem 1. Juli 2024.
97. Kundenbindungsinitiative des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen, die seit dem 1. Juli 2024 die Kundenbindung, das Kundenengagement und langfristige Kundenbeziehungen gestärkt haben.
98. Kunden-Onboarding-Programm des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für herausragende Onboarding-Programme, die Neukunden dabei unterstützen, Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich zu nutzen und ab dem 1. Juli 2024 schnell einen Mehrwert zu erzielen.
99. Kundenbindungsprogramm des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Programme, die seit dem 1. Juli 2024 durch verbesserten Service, verstärkte Kundenbindung oder Initiativen zum Kundenerfolg die Kundenbindung erfolgreich gesteigert haben.
100. Arbeitgeber des Jahres im Kundenservice
In dieser Kategorie wird gewürdigt, wie Unternehmen seit Anfang Juli 2024 ein unterstützendes und motivierendes Arbeitsumfeld für Kundendienstmitarbeiter geschaffen haben.
101. Kundenservice-Schulungs- oder Coaching-Programm des Jahres
Auszeichnung von Kundendienstorganisationen für die Entwicklung und den Einsatz von Schulungs- und Coaching-Programmen. Diese Kategorie ist in vier Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Hierunter fallen Schulungs- oder Coaching-Programme in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Sonstige Dienstleistungsbranchen: hier werden Schulungs- oder Coaching-Programme in Dienstleistungsbranchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilien, Einzelhandel usw. berücksichtigt.
c. Technologiebranchen: Umfasst Schulungs- oder Coaching-Programme in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
d. Alle sonstigen Branchen: Hier werden Schulungs- oder Coaching-Programme in allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien der „Kundenservice-Schulungs- oder Coaching-Programme des Jahres“ fallen.
102. Preis für die Transformation des Kundenservice
Auszeichnung von Unternehmen für ihre Verbesserungen im Kundenservice seit dem 1. Juli 2024 im Vergleich zu früheren Zeiträumen. Geben Sie in Ihrer Nominierung bitte detaillierte Angaben zur Quantifizierung der Leistungsverbesserung an, basierend auf Ihren KPIs und anderen von Ihnen gemessenen Kennzahlen.
103. Omnichannel-Kundenerlebnis des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung für Unternehmen, die seit dem 1. Juli 2024 über verschiedene Kommunikations- und Servicekanäle hinweg ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis geboten haben.
104. „Voice of the Customer“-Programm des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für herausragende „Voice of the Customer“ (VoC)-Programme, mit denen seit dem 1. Juli 2024 Kundenfeedback effektiv erfasst, analysiert und umgesetzt wird, um Produkte, Dienstleistungen oder Kundenerlebnisse zu verbessern.
Hervorragende Mitarbeiterleistung im Kundenservice
105. Innovation des Jahres im Bereich Contact-Center-Personal (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für innovative Ansätze in den Bereichen Personalmanagement, Dienstplanerstellung, Coaching, Mitarbeiterengagement oder Leistungsoptimierung in Kontaktzentren seit dem 1. Juli 2024.
106. Programm zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter im Kundenservice (Neu ab 2027)
Auszeichnung von Organisationen für Programme, die seit dem 1. Juli 2024 das Wohlbefinden, die Belastbarkeit und die Arbeitszufriedenheit von Kundendienstmitarbeitern gefördert haben.
107. Initiative des Jahres zur Mitarbeitererfahrung an vorderster Front (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen seit dem 1. Juli 2024, die die Arbeitserfahrung, das Engagement oder die Effektivität der Mitarbeiter im direkten Kundenservice verbessert haben.
108. Initiative des Jahres für Weiterqualifizierung und Umschulung (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen seit dem 1. Juli 2024, durch die Kundendienstmitarbeiter erfolgreich mit neuen Kompetenzen ausgestattet wurden, um den sich wandelnden Technologien, Kundenerwartungen oder geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
109. Programm des Jahres zur Personalentwicklung (Neu für 2027)
Auszeichnung von Organisationen für Programme, die seit dem 1. Juli 2024 zur Weiterentwicklung der Fähigkeiten, Kenntnisse und beruflichen Entwicklung von Kundendienstmitarbeitern beigetragen haben.
Kundenanalysen und Erkenntnisse
110. Kundendaten-Innovation des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für den innovativen Einsatz von Kundendaten seit dem 1. Juli 2024 zur Verbesserung des Kundenservices, des Kundenerlebnisses oder der Unternehmensleistung.
111. Kundenanalyse-Programm des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Organisationen für Programme, die seit dem 1. Juli 2024 Kundendaten effektiv erfassen und analysieren, um Produkte, Dienstleistungen oder das Kundenerlebnis zu verbessern.
112. Auszeichnung des Jahres im Bereich Customer Intelligence (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für herausragende Leistungen seit dem 1. Juli 2024 bei der Nutzung von Kundeninformationen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung, der Kundenbindung oder der Servicequalität.
113. Initiative des Jahres im Bereich Predictive Analytics (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen seit dem 1. Juli 2024, bei denen Predictive Analytics eingesetzt wird, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren, die Servicebereitstellung zu verbessern oder Geschäftsergebnisse zu optimieren.
114. Sprachanalyse-Initiative des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen seit dem 1. Juli 2024, bei denen Sprachanalysen eingesetzt werden, um die Kundeninteraktion, die Leistung der Mitarbeiter oder die betriebliche Effizienz zu verbessern.