客户服务与联络中心奖项类别
在2026年“史蒂维销售与客户服务奖”中获奖的提名作品，可重新提交以参与2027年奖项的评选。如果这些作品已根据近期成就进行了更新，则可提交至其曾获奖的同一类别。 若未进行更新，则必须提交至与获奖类别不同的类别。
这些类别的参赛作品需提供以下信息：
1. 针对以下问题的书面答复，描述被提名组织自2024年7月1日以来的成就， 或 一段时长不超过五（5）分钟的视频，回答所有相同的问题：
a. 简要介绍被提名组织：其发展历程和过往业绩（不超过1,250个字符）。必填
b. 概述该组织自2024年7月1日以来取得的、您希望向评委们重点介绍的成就（不超过1,500个字符）。必填
c. 请说明您所强调的成就是为何具有独特性或重要性。如有可能，请将这些成就与您所在行业其他参与者的表现和/或该组织过往的表现进行比较（不超过1,500个字符）。必填
d. 请说明本提名材料中所有附带的支持性材料，并说明这些材料如何证明您在本提名中提出的陈述。（不超过1,500个字符）。可选
**2. 可选（但强烈建议），**在参赛作品中最多添加10个网页链接和10份文档，以向评委佐证你的论点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频或图片等。
79. 客户体验方面的成就
表彰那些通过提升整体客户体验来留住现有客户、赢得更多忠诚客户并降低客户流失率的组织。提升客户体验的方法可能包括：开展客户调查、提供个性化的产品和服务推荐、打造动态网站体验，以及针对不同客户群体发送定制化信息等。
80. 客户服务自动化方面的成就
表彰自2024年7月初以来，在成功开发和实施“数字优先”客户服务体验方面表现突出的客户服务机构。
81. 全球卓越客户服务成就
表彰那些在多个全球市场中成功提供无缝衔接、兼顾文化差异且高效的客户服务的组织。
82. 在客户服务中运用数据与分析方面的成就
表彰自2024年7月初以来，成功运用数据和分析工具来更好地预测、响应、追踪和满足客户需求的客户服务机构。
83. 客户服务创新奖
认可客户服务领域内的新理念和新进展，这些理念和进展使组织能够更有效地满足客户需求，从而提高客户满意度和忠诚度。该类别分为五个子类别：
a. 计算机行业：表彰在互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业取得的成就。
b. 金融服务行业：表彰在会计、银行、金融服务、保险等行业取得的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务以外的所有服务业所取得的成就。
d. 电信行业：表彰电信各领域的杰出成就。
e. 所有其他行业：旨在表彰未被其他“客户服务创新奖”类别涵盖的所有行业中的杰出成就。
84. 最佳客户互动举措
表彰自2024年7月1日起实施的、通过创造积极的客户体验从而维持或提升了客户忠诚度的客户参与举措。
85. 最佳客户反馈策略
表彰自2024年7月1日以来，通过客户反馈策略有效提升客户满意度和业绩的表现。请在提名材料中说明客户提供反馈的便捷程度，以及贵单位如何闭环处理反馈。
86. 最佳客户满意度策略
表彰自2024年7月1日以来在提升客户满意度评分方面取得显著成效的策略。请在提名材料中阐述您的战略计划，该计划旨在通过实施，为贵组织与其客户之间建立一种全新的关系，从而留下长远影响。
87. 客户服务投资回报率最高
该奖项类别面向所有在客户服务方面进行了投资，且自2024年7月1日起已实现可量化投资回报的组织。 投资领域可包括流程再设计、战略规划、培训、人力资源、硬件或软件。请在提名材料中提供可量化的回报证据，说明该投资具体促成的活动所产生的回报，以及作为投资直接结果产生的（非财务性）次要效益。
88. 最佳客户洞察应用奖
表彰那些成功利用客户洞察力获得竞争优势的企业。在提名材料中，请详细说明推动客户洞察形成的战略，以及利用客户洞察所预期的成果和实际取得的成果。
89. 客户服务中全渠道应用最佳实践
旨在表彰在多个平台上满足客户期望的组织。该奖项的获奖者已精通将各种数字和实体接触点无缝衔接的艺术，从而提供连贯的客户体验。该奖项分为五个子类别：
a. 计算机产业：表彰在互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业取得的成就。
b. 金融服务行业：表彰在会计、银行、金融服务、保险等行业取得的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务业以外的所有服务业的成就。
d. 电信行业：表彰电信各领域的成就。
e. 所有其他行业：旨在表彰其他电子商务客户服务奖类别未涵盖的所有行业中的杰出成就。
90. 客户服务中技术应用最佳奖
表彰那些通过运用人工智能等技术，直接提升了客户服务质量、带来了切实的商业效益，并在整个客户服务职能范围内实现了系统广泛应用的客户服务和联络中心组织。该奖项分为五个独立类别：
a. 计算机行业：表彰在互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业取得的成就。
b. 金融服务行业：表彰在会计、银行业、金融服务、保险等行业取得的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务业以外的所有服务业所取得的成就。
d. 电信行业：表彰电信各领域的成就。
e. 所有其他行业：表彰未被其他“客户服务中技术应用最佳实践”类别所涵盖的所有行业的成就。
91. 年度客户采用计划 （2027年新推出）
旨在表彰那些自2024年7月1日起，通过各项举措成功提升客户对产品、服务或解决方案的采用率和使用率的组织。
92. 年度最佳客户社区项目 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，在创建和管理客户社区方面表现突出的组织，这些社区有效促进了客户参与、知识共享、品牌倡导及客户成功。
93. 年度最佳客户体验评估计划 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，在通过客户满意度、忠诚度或其他绩效指标来衡量、分析和提升客户体验方面表现卓越的组织。
94. 本年度最佳客户体验转型奖 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过优化战略、流程、技术或服务交付，成功提升客户体验的组织。
95. 年度客户拓展计划 （2027年新推出）
表彰那些自2024年7月1日起，通过续约、交叉销售、向上销售或扩大产品及服务采用率，成功深化客户关系的组织。
96. 年度客户旅程创新奖 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，在改善一个或多个接触点上的客户体验方面采取创新举措的组织。
97. 年度客户忠诚度计划 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日以来，通过各项举措有效增强客户忠诚度、参与度及长期关系的组织。
98. 年度最佳客户入职计划 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过卓越的新客户入职计划，帮助新客户成功采用产品或服务并快速获得价值的组织。
99. 年度最佳客户留存计划 （2027年新推出）
旨在表彰那些自2024年7月1日起，通过提升服务质量、增强客户参与度或实施客户成功举措，成功提高客户留存率的组织及其项目。
100. 年度最佳客户服务雇主
该奖项旨在表彰自2024年7月初以来，各组织为客户服务专业人员营造了怎样一个支持性强且富有成就感的工作环境。
101. 本年度最佳客户服务培训或辅导项目
表彰在开发和运用培训及辅导项目方面表现突出的客户服务机构。该类别分为四个子类别：
a. 商业服务行业：认可广告、咨询、市场营销、公共关系、招聘等商业服务行业中的培训或辅导项目。
b. 其他服务业：认可金融服务、医疗保健、酒店及休闲、法律、媒体与娱乐、房地产、零售等服务业的培训或辅导项目。
c. 科技行业：认可科技行业（如计算机软件、计算机服务、计算机硬件、互联网/新媒体和电信）中的培训或辅导项目。
d. 所有其他行业：表彰其他“年度最佳客户服务培训或辅导项目”类别未涵盖的所有行业中的培训或辅导项目。
102. 客户服务转型奖
旨在表彰自2024年7月1日起，在客户服务绩效方面较以往时期有所提升的组织。请在提名详情中，根据您的关键绩效指标（KPI）以及您所衡量的其他指标，量化该绩效提升的具体情况。
103. 年度全渠道客户体验奖 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，在多个沟通和服务渠道上为客户提供无缝且一致客户体验的组织。
104. 年度最佳客户之声项目 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过卓越的“客户之声”（VoC）项目，有效收集、分析客户反馈并据此采取行动，从而改进产品、服务或客户体验的组织。
客户服务领域的卓越团队
105. 年度呼叫中心人才队伍创新奖 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起在联络中心领域，在人力资源管理、排班、辅导、员工参与度或绩效优化方面采取创新举措的组织。
106. 客户服务领域的员工福祉计划 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，通过相关项目促进客户服务专业人员身心健康、抗压能力和工作满意度的组织。
107. 本年度最佳一线员工体验计划 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起实施相关举措、从而提升了一线客户服务员工的工作体验、参与度或工作成效的组织。
108. 本年度最佳技能提升与转岗培训计划 （2027年新增）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过各项举措成功帮助客户服务员工掌握新技能，以适应技术发展、客户期望或业务需求变化的组织。
109. 年度最佳劳动力发展项目 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，通过相关项目提升客户服务专业人员技能、知识及职业发展水平的组织。
客户分析与洞察
110. 年度客户数据创新奖 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过创新利用客户数据来提升客户服务、客户体验或业务表现的机构。
111. 年度最佳客户洞察项目 （2027年新推出）
表彰自2024年7月1日起，通过实施相关项目，有效收集和分析客户洞察，从而改进产品、服务或客户体验的组织。
112. 本年度客户智能成就奖 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，在利用客户智能提升决策能力、客户参与度或服务绩效方面取得杰出成就的组织。
113. 年度预测分析计划 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，通过运用预测分析来预判客户需求、提升服务质量或推动业务成果的各类组织的举措。
114. 年度语音分析计划 （2027年新推出）
旨在表彰自2024年7月1日起，利用语音分析技术来改善客户互动、提升客服代表绩效或提高运营效率的各类组织。