Como CEO da TouchPoint One, Greg lidera a transformação da gestão de desempenho dos centros de contacto, otimizando a intersecção entre o potencial humano e a inteligência artificial. Motivado por um compromisso ao longo da vida de ajudar os outros a ter sucesso, ele concentra-se em capacitar os trabalhadores da linha de frente de CX, tradicionalmente subvalorizados, e em apoiar outros empreendedores. A sua carreira começou como representante de telemarketing na CUC/Cendant, após se formar na Universidade Estadual de Ohio. Essa experiência proporcionou-lhe insights sobre os desafios do envolvimento do cliente que mais tarde influenciariam o seu trabalho e alimentariam a sua paixão por criar sistemas que capacitam e inspiram a excelência entre os trabalhadores da linha de frente. O seu desempenho levou-o a ser recrutado para serviços financeiros, onde obteve as licenças NASD Series 7 e 24, aprofundando a sua compreensão de economia, operações comerciais e princípios de investimento, conhecimentos que se tornaram o trampolim para os seus empreendimentos empresariais. Como presidente e CEO da PWI (1997-2015), Greg construiu uma empresa global de desenvolvimento de software com centros de engenharia nos EUA e na Europa Oriental, fornecendo soluções personalizadas para clientes, desde startups a empresas globais. Ao longo dessa jornada, ele criou oportunidades que aumentam a probabilidade de sucesso para indivíduos que demonstram trabalho árduo, honestidade, criatividade e compaixão. Ele atuou como diretor do conselho e diretor de operações da Internet Transaction Solutions (1997-2007), sendo pioneiro em soluções de pagamento eletrónico antes da aquisição pela Online Resources Corp. Ele também fundou e liderou a Privacyware (1999-2023), desenvolvendo firewall para aplicações web, defesa de terminais e software de análise de segurança com aplicações iniciais de IA e aprendizagem automática. Atualmente, ele atua no Forbes Technology Council, assessora empresas como a Calamu Technologies e a ai1 Technologies e participa do programa Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Por meio da plataforma Acuity e das soluções de gamificação da TouchPoint One, ajudamos as organizações a tomar decisões baseadas em dados que maximizam a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que criamos caminhos para o sucesso baseados no mérito. Greg continua a ser um investidor ativo e mentor de empreendedores e contribui como juiz de atendimento ao cliente e CX e presidente do Stevie® Awards, completando o ciclo na indústria onde sua carreira começou. Sua maior satisfação vem de iniciativas que criam um efeito cascata de sucesso, capacitando indivíduos que, por sua vez, elevam outras pessoas ao seu redor.