Comissão de Avaliação dos Prémios Individuais e de Equipa para Serviço ao Cliente e Centro de Contacto
Ricky Arriola
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Ricky Arriola é o fundador e CEO da Inktel Holdings Corp, uma empresa líder em outsourcing de processos de negócios e experiência do cliente com operações nos Estados Unidos, Canadá, América Latina e Nairóbi, Quénia. Sob a sua liderança, a Inktel tornou-se reconhecida pela sua cultura de alto desempenho, excelência no atendimento ao cliente e inovação no envolvimento do cliente, atendendo empresas da Fortune 500, agências governamentais e marcas de consumo. Ele foi homenageado como “Ultimate CEO” pelo South Florida Business Journal. De 2015 a 2023, Ricky cumpriu dois mandatos como comissário da cidade de Miami Beach, presidindo o Comitê de Finanças da cidade e supervisionando um orçamento de quase US$ 1 bilhão. Ele liderou programas de títulos de dívida pública aprovados pelos eleitores, totalizando quase US$ 600 milhões para financiar infraestrutura, parques, segurança pública e projetos culturais. Ricky é profundamente comprometido com as artes e a cultura, atuando desde 2004 no Conselho de Administração do Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, incluindo um mandato como presidente, onde ajudou a garantir a doação histórica de US$ 30 milhões que deu nome ao centro. A nível nacional, foi nomeado pelo presidente Barack Obama para o Comitê Presidencial de Artes e Humanidades e foi um dos primeiros organizadores da Young Presidents' Organization (YPO) Miami Chapter. Na sua comunidade local, Ricky orgulhosamente apoia a Big Brothers Big Sisters, a Best Buddies, o Nicklaus Children’s Hospital e o The Children’s Museum. Ricky é bacharel em Economia pela Boston College, doutor em Direito pela St. John’s University School of Law, mestre em Administração de Empresas pela Harvard Business School e mestre em Política Urbana pela University of Southern California. Atleta e aventureiro ávido, ele completou maratonas em vários continentes e triatlos Ironman em todo o mundo.
Eir Welch
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
Como diretora de sucesso do cliente do Contact Center da Kobie, Eir capacita as equipas a gerar um impacto mensurável para os clientes por meio de um suporte ao cliente centrado na fidelidade e habilitado por IA. Ela é responsável por supervisionar o sucesso do cliente, o controle de qualidade/treinamento e a capacitação digital em nove programas, definindo a estratégia de como as pessoas, os processos e a tecnologia se unem.
Bharatkumar Boina
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Engenheiro de dados e líder de tecnologia com mais de 12 anos de experiência em TI. Especialista em soluções de inteligência empresarial e arquitetura de dados. Lidera projetos trabalhando com partes interessadas, utilizadores técnicos e não técnicos de equipas multifuncionais. Especialista em análise de dados de saúde, gestão de produtos e projetos.
