În calitate de CEO al TouchPoint One, Greg conduce transformarea managementului performanței centrelor de contact prin optimizarea intersecției dintre potențialul uman și inteligența artificială. Motivat de angajamentul pe care și l-a asumat pe tot parcursul vieții de a-i ajuta pe ceilalți să aibă succes, el se concentrează pe împuternicirea angajaților din prima linie ai CX, care sunt în mod tradițional subestimați, și pe sprijinirea colegilor antreprenori. Cariera sa a început ca reprezentant de telesales la CUC/Cendant după absolvirea Universității de Stat din Ohio. Această experiență i-a oferit o perspectivă asupra provocărilor legate de implicarea clienților, care i-au influențat ulterior munca și i-au alimentat pasiunea pentru crearea de sisteme care să împuternicească și să inspire excelența în rândul angajaților din prima linie. Performanțele sale au dus la recrutarea sa în domeniul serviciilor financiare, unde a obținut licențele NASD Series 7 și 24, aprofundându-și cunoștințele de economie, operațiuni comerciale și principii de investiții, cunoștințe care au devenit trambulina pentru întreprinderile sale antreprenoriale. În calitate de președinte și director executiv al PWI (1997-2015), Greg a construit o companie globală de dezvoltare de software cu centre de inginerie în SUA și Europa de Est, oferind soluții personalizate pentru clienți, de la start-up-uri la întreprinderi globale. De-a lungul acestei călătorii, el a creat oportunități care sporesc probabilitatea de succes pentru persoanele care dau dovadă de muncă asiduă, onestitate, creativitate și compasiune. A ocupat funcția de director al consiliului de administrație și director de operațiuni la Internet Transaction Solutions (1997-2007), fiind pionier în soluții de plată electronică înainte de achiziția de către Online Resources Corp. De asemenea, a fondat și condus Privacyware (1999-2023), dezvoltând firewall pentru aplicații web, apărare pentru terminale și software de analiză a securității cu aplicații timpurii de inteligență artificială și învățare automată. În prezent, este membru al Forbes Technology Council, oferă consultanță companiilor, printre care Calamu Technologies și ai1 Technologies, și participă la programul Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prin platforma Acuity și soluțiile de gamificare ale TouchPoint One, ajutăm organizațiile să ia decizii bazate pe date care maximizează eficiența operațională, creând în același timp căi de succes bazate pe merite. Greg rămâne un investitor activ și mentor pentru antreprenori și contribuie în calitate de judecător și președinte al Stevie® Awards pentru servicii clienți și experiența clienților, revenind astfel la industria în care și-a început cariera. Cea mai mare satisfacție a sa provine din inițiativele care creează un efect de undă al succesului, împuternicind indivizi care, la rândul lor, îi ridică pe cei din jurul lor.

Read More